Encaminhamento baseado em habilidades
Encaminhe os tickets para o agente certo com base nos conhecimentos dele. Assim, eles atendem sempre os tickets para os quais estão mais capacitados.
Deixe o Zendesk Support fazer o trabalho pesado
Muitos clientes entram em contato com o suporte para resolver os mesmos problemas. Atribuir tickets semelhantes a agentes treinados para solicitações específicas pode ajudar a simplificar fluxos de trabalho de ticket complexos. O encaminhamento baseado em habilidades permite o dimensionamento da sua organização e maximiza a produtividade da sua equipe.
Simplifique as complexidades
Com o crescimento da base de clientes da sua empresa, é provável que o volume de tickets recebidos também aumente. Com o encaminhamento baseado em habilidades, você otimiza o alto volume de tickets direcionando essas solicitações para os agentes mais capacitados para atendê-las.
Trabalho ainda mais inteligente
A criação de habilidades é tão flexível que você pode personalizar as categorias de habilidade que sua equipe precisa, como idiomas e localização dos agentes, canais do ticket ou atributos do produto. Em poucas etapas, os administradores podem configurar atributos do ticket e atribuir grupos de agentes a habilidades específicas.
Mais resoluções e ainda mais rápidas
Os agentes podem ver os tickets que correspondem às suas habilidades nas visualizações. Isso reduz o tempo que os agentes gastam encaminhando tickets manualmente ou buscando os melhores tickets para resolverem.
O encaminhamento eficiente dos tickets permite que os agentes se especializem em tipos específicos de tickets, diminuindo o tempo total de resolução.
"Usamos muitos grupos para encaminhar os tickets. Estamos ansiosos para usar o encaminhamento baseado em habilidades para simplificar nossos grupos, para que não precisemos mais reorganizá-los quando adicionarmos novos fluxos de trabalho e para agilizar nossas configurações de campos de ticket e visualizações".
Zac Garcia
Atendimento no Fossil Group
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Comece a usar em segundos
Siga estas etapas para começar a configurar as habilidades dos seus agentes
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PRÁTICAS RECOMENDADAS DE ENCAMINHAMENTO
75% dos clientes da Zendesk afirmam que o encaminhamento ajudou a diminuir o tempo de resolução dos tickets, pois permitiu que os agentes se tornassem especialistas em alguns tipos de ticket.
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