Varejo e atendimento ao cliente omnichannel
Com clientes comprando em mais canais do que nunca, os varejistas foram forçados a evoluir. Tudo se resume ao alinhamento de seus negócios para assegurar que a jornada de compra seja a mais perfeita, rápida e fácil possível.No entanto, todos sabemos que ocorrem problemas na transição dos clientes dos dispositivos móveis para as lojas ou para a internet, e vice-versa. É nesse momento que um programa de atendimento ao cliente omnichannel é valioso. Ser capaz de atender aos clientes de maneira eficaz nos canais que eles escolherem os deixará mais satisfeitos, gerando fidelidade a longo prazo.
Baixe esse eBook para aprender sobre:
- como realizar uma auditoria do atendimento ao cliente
- Etapas para executar e entregar uma estratégia omnichannel
- Dicas para otimizar níveis de serviços de omnichannel
- Práticas recomendadas de marcas fazendo isso certo