Painel Executivo com a CDF: Gerenciamento de Mudanças em Tempos de Home Office Obrigatório & Os Desafios dos Call-Centers

Sobre o webinar

O trabalho remoto pegou muita gente de surpresa. Como lidar com uma demanda tão urgente mantendo a boa experiência do cliente e oferecendo todo suporte necessário aos times de atendimento?

Convidamos Iria Pedroso, Gerente de Atendimento na CDF, para contar sobre sua experiência. Clayton da Silva, Luiz Antunes e Rebeca Oliveira do time de Soluções da Zendesk contribuem com insights sobre o tema.

Alguns temas que abordaremos no webinar:

• Papel do líder em gerir um processo de mudança repentino
• Fatores emocionais ligados a mudanças em tempos de crise
• Os desafios da gestão a distância e a experiência do cliente