Novidades

Capture cada interação com o cliente em seus aplicativos da web e para dispositivos móveis, como as atividades do cliente na web ou no carrinho de compras.

Saiba mais sobre os Eventos.

Armazene e conecte novas fontes de dados, do histórico de compras ao gerenciamento de ativos.

Saiba mais sobre os Objetos personalizados.

As CCs de email permitem que você inclua agentes, administradores e usuários externos nas notificações de tickets. Esse recurso se comporta como a função de CC convencional dos emails. A nova funcionalidade de seguidores permite que os usuários internos monitorem um ticket sem notificar os usuários finais.

Saiba mais sobre CCs de email e seguidores.

Capacite os agentes para iniciar uma conversa paralela no Slack. Mantenha todas as interações e conversas do Support em um único lugar, reduzindo a necessidade de gerenciar várias ferramentas de colaboração.

Saiba mais sobre o Slack e conversas paralelas.

Quando começaram a usar os campos de ticket condicionais, os clientes tinham que baixar o aplicativo Campos condicionais, integrá-lo ao Support e alternar entre três etapas diferentes. Agora, os campos de ticket condicionais se integram nativamente ao Support, não exigindo que você faça qualquer esforço extra. Inclusive, fizemos a mesma integração com o Web Widget, o SDK para dispositivos móveis e a Central de Ajuda.

Saiba mais sobre os Campos condicionais de ticket.

O treinamento do Zendesk Support está disponível em espanhol, francês, alemão, japonês e português do Brasil. Agora os clientes podem integrar novos administradores e agentes ou aumentar a cobertura global treinando os colaboradores na língua materna deles.

Saiba mais sobre o Support em sua língua materna.

Os eventos de artigos ajudam as empresas a manter a base de conhecimento em boa condição e atualizada, permitindo a programação de várias datas de ciclo de vida. Dessa forma, as equipes confirmam a precisão do conteúdo com o responsável, para que todos possam ver se o conteúdo foi verificado e ainda é confiável. Em breve lançaremos a opção de programar datas para a publicação e o cancelamento da publicação do conteúdo.

Saiba mais sobre a verificação de artigos.

Implementamos alguns aprimoramentos de pesquisa para clientes que têm como foco tornar a nossa pesquisa mais resiliente. Eles incluem a pesquisa difusa, que pode acomodar melhor erros de ortografia e correspondência de sinônimos. Em breve adicionaremos correções de pesquisa, preenchimento automático, pesquisa por títulos de categoria e seção, além de melhorias em pesquisas em chinês e coreano.

Crie conversas mais interativas entre chatbots e clientes com mensagens estruturadas, como botões, respostas rápidas e carrosséis.

Saiba mais sobre as mensagens estruturadas.

Capacite os líderes de equipe, administradores e agentes para visualizar chats anteriores nos dispositivos móveis deles.

Saiba mais sobre o histórico de chat (dispositivos móveis).

Em breve, o Explore atenderá aos padrões de conformidade da HIPAA e estará coberto pelo Contrato de associação comercial (BAA) da Zendesk. Isso significa que você poderá medir e analisar com segurança os dados relacionados a informações pessoais de saúde (PHI) protegidas.

Saiba mais sobre a Conformidade com a HIPAA.

Uma experiência de programação simplificada facilita o compartilhamento de painéis com outros membros de sua equipe para que você possa enviar painéis para um grupo de usuários ou individualmente. Você pode até mesmo programar um painel várias vezes.

Saiba mais sobre as melhorias de programação e colaboração.

Agora você pode criar gráficos novos diretamente do construtor de painéis. Isso facilita a inclusão de consultas durante o processo de criação de um painel, sem precisar mudar de contexto.

Saiba mais sobre a Criação de uma nova consulta a partir de um painel.

Clicar em um painel compartilhado abrirá o visualizador de painel, e não o modo de edição. Além disso, clicar no construtor de painéis exibirá as últimas alterações não publicadas em vez da versão publicada.

Saiba mais sobre as melhorias de visualização e navegação do painel.

Agora sua equipe de suporte pode usar campos personalizados de ticket, em vez de tags, para identificar os dados conforme desejar. Dessa forma, é possível identificar corretamente os dados coletados no Explore.

Saiba mais sobre os valores de campos personalizados.

Aumente a eficiência da criação de suas campanhas no Connect. Agora os usuários podem criar campanhas usando segmentos gerados na pesquisa do usuário, em vez de ter que criar o segmento novamente no criador de campanhas.

As campanhas do Connect já podem ser acionadas por gatilhos a partir de alterações nos dados de perfil de um usuário. Você pode executar as campanhas quando os usuários alterarem o status, a localização ou outros atributos importantes.

Às vezes, você só precisa fornecer uma atualização, em vez de pedir aos usuários que cliquem em um chamado à ação específico. Agora, as mensagens por push para a web podem ser “confirmadas” e apagadas, sem a exigência de uma URL de chamado à ação específica.

Já sincronizamos nossas APIs públicas nos SDKs para iOS e Android. Atualizamos e melhoramos a própria base de código.

Consulte mais detalhes aqui.

Comece a usar imediatamente os aplicativos prontos para o uso que se conectam perfeitamente ao Zendesk. Confira nossos aplicativos mais recentes no Marketplace.

Saiba mais sobre os Aplicativos criados pela Zendesk.

Gerencie as configurações e a administração da Zendesk Suite em um só lugar.

Saiba mais sobre a Experiência do administrador.

Expanda e atualize os planos para sua equipe de suporte em um único lugar.

Saiba mais sobre a Experiência de compra.

A atualização mais recente do aplicativo Sell para o Support permite que você mostre campos personalizados do Sell no Support. Agora você consegue mapear os pontos de dados que devem ficar visíveis no Support e ajustar a ordem para atender às suas necessidades.

Saiba mais sobre o aplicativo Sell.