Novidades
Support
Faça tudo certo
Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente
Opções de contato para o Web Widget
Agora, quando mais de duas opções de contato são disponibilizadas no Web Widget, os clientes podem escolher o canal preferido deles. Você pode disponibilizar o chat em tempo real e o envio de uma mensagem, por exemplo, para que o cliente escolha o que desejar. Usando a API do Web Widget, você também pode controlar quando as diferentes opções de contato são exibidas.
Saiba mais sobre as opções de contato no Web Widget.
Aplicativo Pathfinder com atividade em dispositivos móveis
O Pathfinder fornece aos seus agentes uma visão geral da jornada do cliente antes e depois do envio do ticket. Com essa atualização, o Pathfinder agora inclui os artigos que o cliente leu e as pesquisas que fez ao buscar ajuda em um aplicativo móvel usando o SDK do Support.
Saiba mais sobre a última versão do SDK do Support, que oferece suporte ao Pathfinder.
Zendesk kit no Fabric
Com a disponibilização do Zendesk kit no Fabric, uma plataforma popular de desenvolvimento de aplicativos, ficou ainda mais fácil incorporar o suporte ao seu aplicativo para dispositivos móveis. Com o Zendesk kit, você pode incorporar recursos do Zendesk, como uma base de conhecimento pesquisável e um sistema de mensagens, nativamente em seu aplicativo. Capacite seus clientes para que eles encontrem as respostas para as perguntas deles sem ter que sair do aplicativo, e obtenha o contexto que você precisa para fornecer respostas significativas de primeira.
Saiba mais sobre o Zendesk kit no Fabric.
Aplicativos móveis para iOS e Android
Continuamos aprimorando nossos aplicativos para dispositivos móveis recém-redesenhados do Support, tanto para iOS quanto para Android. Na atualização para a versão 1.3, melhoramos a experiência de associação dos tickets de Incidente e Problema, expandimos a configuração das visualizações e muito mais, tudo para aumentar a produtividade dos agentes de qualquer lugar.
Saiba mais sobre nossos aplicativos para dispositivos móveis.
Os principais aplicativos deste trimestre
Veja mais no Mercado de aplicativos
Guide
A evolução da Central de Ajuda
Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes
Answer Bot
O Answer Bot trabalha junto à sua equipe de suporte para responder às perguntas dos clientes na hora. Ele usa machine learning para obter o conteúdo da sua base de conhecimento do Guide e fornecer respostas sob medida, sempre precisas e confiáveis para os seus clientes. Além disso, o Answer Bot envolve seus agentes de suporte quando os clientes precisam falar com uma pessoa de verdade.
Saiba mais sobre o Answer Bot.
Segmentos de usuário
Os novos Segmentos de usuário no Guide facilitam o gerenciamento das restrições de visualização do conteúdo na Central de Ajuda, base de conhecimento ou Comunidade. Agora, você tem uma página de configurações, onde pode criar e editar segmentos personalizados de agentes ou usuários finais com base em tags, grupos ou organizações. Assim, você pode restringir facilmente o acesso ao conteúdo em qualquer seção ou tópico a um dos seus segmentos predefinidos.
Saiba mais sobre os Segmentos de usuário.
Arrastar e soltar imagens
Agora ficou ainda mais fácil criar conteúdo primoroso na sua Central de Ajuda. Nós introduzimos o recurso de arrastar e soltar arquivos do seu sistema local para o editor de artigos do Guide. Quando você solta uma imagem no editor, ela é carregada e embutida no artigo.
"Não queremos impedir que os clientes entrem em contato, mas sabemos que eles querem respostas mais rápidas. O Answer Bot nos ajuda a responder às perguntas deles em menos de 12 minutos".
– Dollar Shave Club
Chat
Inicie uma conversa
Um software de chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na hora
Encaminhamento baseado em habilidades
Encaminhe automaticamente os clientes para o agente mais capacitado para lidar com a solicitação dele, aumentando a satisfação e reduzindo os tempos de resposta. Uma "habilidade" é um recurso que você atribui aos seus agentes, incluindo idioma, categoria de produto, tipo de cliente ou região atendida.
Funções e permissões
O Zendesk Chat tem três funções padrão: agente, administrador e responsável pela conta. Essas funções são suficientes para a maioria das equipes, mas as organizações com equipes grandes podem ter estruturas complexas e talvez precisem poder distribuir as tarefas entre diferentes membros. Os gerentes podem usar as funções e permissões para criar novas funções para os seus agentes e controlar os recursos aos quais eles têm acesso no Zendesk Chat.
Saiba mais sobre funções e permissões.
"Em pequena escala, o Chat facilita a criação de uma experiência altamente curada, mas em instâncias maiores, recursos como o encaminhamento automatizado e as funções e permissões personalizadas ajudam a mitigar o risco e a dimensionar de maneira estratégica. Podemos conceder acesso a partes do Chat para garantir que a experiência do agente seja otimizada e ele não se distraia com recursos fora do fluxo de trabalho necessário".
Aplicativos privados e públicos
Quando um agente atende a vários chats simultaneamente, alternar entre diferentes ferramentas consome muito tempo. Os aplicativos do Chat permitem que você integre suas ferramentas comerciais favoritas para trazer informações contextualizadas dos clientes para o Chat.
Monitoramento de conversão
Crie metas comerciais para medir o impacto positivo do Chat nos seus objetivos como, por exemplo, assinaturas do seu boletim informativo ou finalização de compras. Use esses dados para otimizar o funil de conversão do seu site e recompensar agentes de alto desempenho.
Message
Para as empresas que desejam estender a eloquência das conversas no Chat para novos canais, o Zendesk Message reúne as conversas recebidas de aplicativos populares de mensagem, como o Facebook Messenger, as Mensagens Diretas do Twitter e o LINE, em um só local central para o gerenciamento em escala pelos agentes.
Disponível apenas como uma extensão de recurso do Zendesk Chat, o Message traz as últimas inovações no campo das mensagens, como menus de compras, respostas em um contato e bots de chat para a palma da mão dos seus clientes.
Aumente as vendas e conversões com o Zendesk Chat
Junte-se a Kai Sugunnasil, Líder da equipe de vendas da Happy Socks, uma empresa de comércio eletrônico com sede em Estocolmo, para aprender como o chat em tempo real pode trazer os benefícios de uma experiência de loja física para a web:
- Uso de gatilhos proativos para aumentar as vendas
- Mensuração do ROI do chat com o monitoramento das conversões
- Importância do chat no comércio eletrônico
Assista ao webinar sobre aumento das vendas e conversões com o Zendesk Chat
Talk
Fale tudo
Solução de central telefônica integrada ao sistema de tickets do Zendesk
Números prioritários
Forneça atendimento diferenciado aos seus clientes VIP e priorize chamadas urgentes ou emergenciais. Atribua nível "prioritário" a números de telefone específicos em sua conta do Talk. Qualquer chamada recebida nesses números será movida para o início da fila de chamadas.
ID de quem está fazendo a ligação
Selecione o número de telefone que seus clientes veem quando você liga para eles. Quando você usa um número local ou gratuito, os clientes ficam mais propensos a atender às chamadas, além de ser mais fácil ou barato para eles retornarem as ligações.
Explore
Descubra
Análise para medir e compreender toda a experiência do cliente
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Outbound e Zendesk Connect unem esforços
A Outbound permite que as empresas automatizem e enviem mensagens relevantes pela web, por email e canais de dispositivos móveis e mensurarem melhor a eficácia delas. A Outbound e o Zendesk Connect estão trabalhando juntos para melhorar a qualidade das interações com os clientes.