Atualização de outubro de 2016

Novidades

Como você já deve ter notado, estamos de cara nova. Isso aconteceu porque agora o Zendesk é uma grande família feliz de produtos, que conta com duas novas adições: o Explore e o Connect. Além disso tudo, melhoramos o Support, a Central de Ajuda, o Chat e o Talk.



Support

Antes conhecido como Zendesk

Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente

Um web widget personalizável e com anexos

A nova funcionalidade do Web Widget permite que você personalize o design do widget e habilite a anexação de arquivos.

Mude a aparência e a localização do Web Widget para que ele corresponda à cara da sua marca e atenda às necessidades dos usuários. Além disso, os usuários finais agora podem anexar arquivos às perguntas enviadas utilizando o widget, fornecendo assim mais contexto aos agentes de suporte.

Aprenda mais sobre as opções de personalização e anexos.

Novos filtros de comentários, páginas de regras de negócios aprimoradas e um lixeira de tickets

Os aprimoramentos feitos à experiência dos administradores e agentes de suporte facilitam muito o gerenciamento de complexidades.

Recupere tickets apagados com a lixeira de tickets. Os novos filtros de comentários do ticket permitem que os agentes cheguem ao cerne de longas conversas. Além disso, as novas páginas de regras de negócios economizam o tempo de pesquisa, classificação e gerenciamento de macros em massa.

Aplicativo do Support repaginado

O aplicativo do Support foi reprojetado para que você possa trabalhar mais rápido de qualquer lugar.

Economize tempo com as notificações por push aprimoradas, visualizações de ticket reprojetadas e ações rápidas nos tickets.
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Novas integrações na nova Estrutura de canais

Crie automaticamente tickets da Amazon, eBay e Trustpilot com integrações criadas na Estrutura de canais.

Com essas novas integrações de canais, as avaliações, comentários e mensagens criam tickets automaticamente. Além disso, as respostas feitas no Zendesk são publicadas automaticamente na fonte original.

Essas integrações foram criadas na Estrutura de canais (uma extensão de nossa Estrutura de aplicativos), que transforma facilmente dados de fontes externas em tickets no Zendesk.
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“A integração do Trustpilot com o Zendesk economiza muito tempo. Ela permite que controlemos tudo relacionado às avaliações de um só lugar."

– Adam Young, Redes sociais, RC Willey

Integrações melhores com JIRA e Salesforce

As integrações com JIRA e Salesforce melhoram a visibilidade e colaboração entre as equipes de atendimento ao cliente, produto e vendas.

Os usuários do JIRA agora podem trazer à tona todos os problemas relacionados a tickets do Zendesk, ajudando as equipes de produto a priorizar. Saiba mais.

Os usuários do Salesforce podem aplicar os formulários de ticket do Zendesk ao visualizar ou editar tickets de dentro do Salesforce.
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Aprenda como a Lonely Planet consolida o suporte aos guias, o suporte aos dispositivos móveis e o acompanhamento de recursos internos no Zendesk Support.

Central de Ajuda

Um destino de autoatendimento com artigos, fóruns interativos e uma comunidade que ajuda os clientes a se ajudarem.

Solicitações facilitadas para os usuários finais

Aprimoramentos aos envios de usuários finais, visualização e gerenciamento de solicitações deixaram o autoatendimento dos clientes mais fácil do que nunca.

Agora, os clientes podem identificar os campos em branco ao enviarem uma solicitação, classificar as solicitações em "Minhas atividades", fechar um ticket sem precisar adicionar comentários e copiar outras pessoas diretamente em sua solicitação. Além disso, o redirecionamento automático para os "comentários mais recentes" garante que as novas informações estejam sempre na ponta dos dedos.
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Chat

Antes conhecido como Zopim

O software de chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na hora.

Aplicativo do Chat de cara nova

O aplicativo para Android do Zendesk Chat ganhou um back-end mais confiável, novos recursos e um corte de cabelo novo (quer dizer, um novo design).

Além de melhorias de estabilidade e consumo de bateria, aplicamos a estrutura do Material Design, da Google, para que o aplicativo seja lindo em qualquer dispositivo Android moderno.

Os novos recursos incluem o suporte a tags, chat entre agentes, melhorias de acessibilidade para os clientes com deficiências visuais e suporte para 28 idiomas.

Saiba mais

Dê uma olhada em nosso aplicativo na loja do Google Play e veja porque ele tem uma avaliação média de 4,2 estrelas e quase 2.000 avaliações de 5 estrelas.

Visualizações filtradas e transferência de chat com departamentos

Distribua a carga de trabalho entre os departamentos para aumentar a produtividade e diminuir a sobrecarga.

O novo filtro de departamentos na Lista de visitantes mostra quantos chats cada equipe está gerenciando e quais delas estão com excesso de pessoal.

Além disso, nós melhoramos a transferência de chat. Agora, você pode transferir para qualquer departamento, inclusive o seu.

Saiba mais

Aprenda como a Edmunds.com resolve 87% dos seus tickets em um único contato usando o Chat.

Talk

Antes conhecido como Voice

Software de central telefônica incorporado ao Support para conversas por telefone mais pessoais e produtivas.

Transferência para grupos para colaboração fácil

Transfira chamadores para grupos de agentes ou agentes individuais, ou pesquise por agentes ou grupos disponíveis para conectar os chamadores à pessoa certa.

A transferência para grupos permite que os agentes transfiram chamadas para grupos de agentes, além de agentes individuais. Isso facilita a colaboração para fornecer suporte por telefone mais eficiente.
Saiba mais

Message

Software de troca de mensagens com os clientes para gerenciar conversas contínuas com consumidores pelos aplicativos de mensagens favoritos deles

O Message ainda é uma novidade e está à procura de clientes para o Programa de Acesso Antecipado.Programa de Acesso Antecipado

Explore

Antes conhecido como BIME

Introduzindo o novo produto de análise para medir e compreender toda a experiência do cliente

Uma experiência de dados holística

Um só lugar para criar relatórios de todos os seus produtos Zendesk.

Crie relatórios e analise dados do Support, Central de Ajuda, Talk e Chat. Painéis prescritivos mostram as métricas que você precisa acompanhar, e as personalizações avançadas ajudam a refinar suas análises.
Saiba mais

Compreenda toda a experiência do cliente

Una todos os dados importantes dos clientes.

Identifique o funcionamento dos pontos de contato com os clientes em cada etapa do caminho. Una os dados de seu site, produto, CRM, campanhas, centro de relacionamento e mais.
Veja como ele funciona

Mantenha sua empresa informada

Colabore facilmente e aja com base em suas análises.

Primeiramente, arme-se com dados atualizados do Zendesk. Depois, compartilhe as análises e os painéis com toda a sua organização, parceiros ou clientes, e seja notificado quando algo der errado.
Saiba mais

Connect

Faça a conexão certa.

Tudo sobre um cliente em um só lugar

Veja uma linha do tempo histórica de todas as interações de um cliente com sua organização no Perfil do cliente.

O Connect permite que você importe dados dos clientes e combine-os com as outras interações que você teve com eles por todos os seus produtos Zendesk. Uma linha do tempo baseada em eventos mostra o histórico do cliente, incluindo as páginas de seu site que ele visitou, quando ele precisou de ajuda e o motivo da solicitação.
Saiba mais

Encontre seu grupinho

Crie segmentos para interagir com as pessoas de maneira mais significativa.

A filtragem com base no comportamento dos clientes, nas ações ou em atributos permite que você crie segmentos de clientes significativos para a interação.
Saiba mais

Dispare mensagens na hora certa de dentro do produto

Projete e envie uma mensagem de boas-vindas ou publique anúncios para as pessoas certas na hora certa.

Crie uma campanha contextual, disparando mensagens do produto com base em segmentos, ou enviando uma campanha única para toda a sua lista.
Saiba mais