Novidades

Participe do
webinar de Novidades
para obter uma visão geral.

Ilustração principal inicial

Zendesk Connect iconConnect

Saia na frente

Gerencie a comunicação com os clientes automatizando as mensagens em larga escala para otimizar seu suporte.

Dê boas-vindas ao Zendesk Connect

A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento do Connect, nosso software de comunicação proativa que dá à sua equipe de suporte as informações sobre o que os clientes precisam, querem e esperaram. Ele melhora a comunicação por todos os canais. Com o Connect, os clientes têm menos motivos para pedir ajuda e você tem mais maneiras de oferecê-la.

Estamos oferecendo este novo produto com disponibilidade limitada e implementação progressiva.

Saiba mais sobre o Zendesk Connect

Zendesk Support iconSupport

Faça tudo certo

Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente

Encaminhamento baseado em habilidades - Disponibilidade limitada

Encaminhe tickets para os agentes com base nas habilidades deles. As habilidades são configuradas pelos administradores para corresponder os agentes a tipos específicos de tickets. Isso assegurará que os agentes receberão os tickets que conseguem sempre resolver de maneira eficaz.

Saiba mais sobre o lançamento em disponibilidade limitada do Encaminhamento baseado em habilidades

Conversas paralelas - Acesso antecipado

Permita que agentes colaborem com equipes internas e externas para obter respostas mais rápidas. Para os agentes, as Conversas paralelas intuitivas facilitam a obtenção do contexto certo de pessoas de fora da equipe de suporte, além de acelerar o tempo de resposta para os clientes.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado do recurso Conversas paralelas

Espaços de trabalho contextuais - Acesso antecipado

Os espaços de trabalho contextuais permitem que os administradores criem interfaces de tickets exclusivas para os agentes. Os espaços de trabalho são configurados com base nas condições do ticket e podem mostrar ou ocultar aplicativos e macros relevantes. Isto reduzirá o esforço dos agentes e aumentará sua produtividade geral, fornecendo a eles as ferramentas certas para resolverem o ticket.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado do recurso Espaços de trabalho contextuais

Cartão de informações fundamentais e histórico de interação - Acesso antecipado

Em cada ticket, forneça aos agentes os detalhes certos dos clientes. Com o Cartão de informações fundamentais e histórico do ticket, os agentes terão acesso a um cartão de perfil do cliente, mostrando as informações de contato dele. Ele também cria uma linha do tempo de todos os tickets do cliente, permitindo que os agentes personalizem e otimizem suas respostas.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado do Cartão de informações fundamentais e histórico de interação

CCs de email e Seguidores - Acesso antecipado

Agora, CCs de email permitem que você inclua usuários externos e agentes nas notificações do ticket, funcionando como um CC de email convencional. O novo recurso de Seguidores permite que os usuários internos monitorem um ticket sem notificar os usuários finais.

Aprimoramentos de anexos de email

Seus agentes e clientes agora podem realmente incluir arquivos como anexos nos emails, em vez de carregá-los como links.

Saiba mais sobre os Aprimoramentos de anexos de email

Autenticação do remetente

Aumente a segurança do recebimento de emails ativando a autenticação de remetente. Isso pode diminuir o número de emails de spam e falsificados recebidos.

Saiba mais sobre a Autenticação do remetente

Recursos personalizados - Disponibilidade limitada

Recursos personalizados é um novo recurso da Zendesk Developer Platform que possibilita armazenar fontes de dados externas, como produtos ou assinaturas, e conectá-las ao modelo de dados do Zendesk padrão (tickets, usuários e organizações) para necessidades de suporte personalizadas.

Saiba mais sobre os Recursos personalizados e cadastre-se para o programa de Disponibilidade limitada agora.

Integração do Slack para o Zendesk Support

Agentes podem exibir, criar e adicionar notas internas aos tickets de suporte diretamente do Slack com a mais nova integração do Slack com o Zendesk Support.

Saiba mais sobre a nova integração do Slack e se cadastre no Programa de acesso antecipado hoje.

SDK do Support para dispositivos móveis v2

Crie uma experiência de suporte moderna que seus clientes vão adorar com o novo SDK do Zendesk Support para dispositivos móveis v2. O SDK foi atualizado para parecer com os aplicativos de troca de mensagens nativos do iOS e Android e enriquecer interações, fornecer a linguagem RTL e suporte a emojis, hiperlinks e formatação rich text.

Saiba mais sobre o SDK do Support para dispositivos móveis v2

Treinamento - Curso de eLearning do Support para agentes

Domine no seu próprio ritmo as noções básicas do Zendesk Support com este curso online. Nós te guiaremos pela interface do agente e como avançar um ticket por seu ciclo de vida. Dentro de uma hora, você será capaz de responder e resolver seu primeiro ticket.

Saiba mais sobre o curso de eLearning do Support para agentes

Treinamento - Curso avançado do Insights

Aproveite ao máximo o Insights criando métricas personalizadas. Aprenda a aumentar seu impacto criando relatórios e métricas importantes para a sua empresa. Por fim, você conseguirá criar uma métrica e aplicar a formatação condicional.

Saiba mais sobre a criação de métricas personalizadas

Treinamento - Curso da Developer Platform

Faça um curso intensivo sobre a Zendesk Developer Platform aprendendo os fundamentos da plataforma e como usar as APIs, os aplicativos e o SDK.

Saiba mais sobre o que você pode fazer com a plataforma

Treinamento - Certificação de desenvolvedor

Nossa equipe de Instrução do cliente tem o prazer de anunciar a nova certificação de desenvolvedor.

Se você é um gênio com nossos aplicativos, APIs e SDKs, ganhe uma certificação por sua especialização técnica. Você será um trunfo inestimável para sua equipe e a pessoa que elas procuram quando precisam tratar de Zendesk.

Seja um dos primeiros desenvolvedores de Zendesk a obter a certificação

Treinamento - Cursos do Support em novos idiomas

Nossa equipe de Instrução do cliente está estendendo a acessibilidade aos nossos clientes globais oferecendo cursos existentes do Support em alemão e francês. Faça a introdução de novos administradores e aumente sua cobertura de suporte aprendendo os fundamentos do Support em sua língua nativa.

Veja quais cursos oferecemos em alemão e francês

Zendesk Guide iconGuide

Use seu conhecimento

Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes.

Dê boas-vindas ao Guide Enterprise

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Guide Enterprise, um novo plano que permite que as empresas criem a melhor experiência de autoatendimento para os clientes delas. O Guide Enterprise é oferecido em um pacote com novos recursos como a Publicação em equipe, integração do Captura de conhecimento, Dicas de conteúdo e Centrais de Ajuda multimarca.

Saiba mais sobre o Guide Enterprise

Guide Enterprise - Publicação em equipe

A Publicação em equipe permite que sua equipe colabore no conteúdo com fluxos de trabalho de aprovação e publicação. Os gerentes do conteúdo podem atribuir atualizações do conteúdo, revisar novos artigos e editar os existentes antes de publicar as alterações.

Saiba mais sobre a publicação em equipe

logotipo

"O fluxo de trabalho da Publicação em equipe permitiu que otimizássemos nosso processo de criação de conteúdo, facilitando a criação e revisão dos artigos para os agentes. Isso fez com que o tempo de publicação dos artigos, que antes era de uma semana, caísse para 1 ou 2 dias. Um dos recursos que nossa equipe adora é a atribuição de um artigo a alguém para revisão. Assim, uma notificação por email automática é enviada para o revisor, que é informado que há conteúdo esperando por ele sem precisar monitorar a fila."

— Mary Paez, Gerente de conhecimento na Veeva

Guide Enterprise - Dicas de conteúdo

As Dicas de conteúdo capacitam os gerentes do conteúdo identificando lacunas na sua base de conhecimento. Usando machine learning, as Dicas de conteúdo avaliam automaticamente os tickets de suporte recebidos e os artigos da Central de Ajuda existentes para sugerir tipos de artigos que estão faltando ou que devem ser atualizados para facilitar a otimização do conteúdo.

Saiba mais sobre as Dicas de conteúdo

Guide Enterprise - Centrais de Ajuda multimarca

A multimarca ajuda você a manter os clientes engajados ao longo da jornada deles com uma Central de Ajuda, uma Comunidade e um portal do cliente exclusivos para cada marca, produto ou serviço.

Saiba mais sobre as Centrais de Ajuda multimarca

Aplicativo Captura de conhecimento no editor

O aplicativo Captura de conhecimento agora está localizado na barra do Editor, o que facilita para os agentes acessarem recomendações de conhecimento enquanto resolvem tickets. Os agentes ainda podem acessar, vincular e criar conhecimento de dentro do Captura de conhecimento, mas nós também adicionamos uma visualização de artigo, links rápidos e monitoramento aprimorado de link para facilitar ainda mais o uso.

Saiba mais sobre o novo aplicativo Captura de conhecimento no editor

Importador de documentos do Google

Importe documentos do Google diretamente para sua base de conhecimento do Zendesk Guide, facilitando ainda mais seus primeiros passos no Guide ou a dar continuidade à sua criação da base de conhecimento.

Saiba mais sobre o Importador do Google Docs.

Answer Bot - Novos idiomas

Bonjour! Nosso bot favorito continua aprendendo novas línguas rapidamente. Agora, o Answer Bot é fluente em francês, alemão e holandês, ampliando as oportunidades de ajudar os clientes a encontrar as respostas que eles precisam e de resolver tickets.

Saiba mais sobre o Answer Bot em novos idiomas.

Answer Bot no Web Widget

O Answer Bot no Web Widget facilita o autoatendimento para os usuários a partir dos artigos do Guide com uma experiência de conversação parecida com chat. Com o Answer Bot, os agentes não precisam mais realizar tarefas simples e repetitivas, podendo se concentrar em problemas de suporte mais complexos.

Saiba mais sobre o Answer Bot no Web Widget e cadastre-se para o Programa de acesso antecipado agora.

Serviços - Serviços do Guide

Se esse for seu primeiro lançamento do autoatendimento ou se você estiver refinando sua estratégia, nós podemos fornecer o conhecimento e as práticas recomendadas para o seu sucesso.

Para saber mais sobre os serviços do Guide, consulte a equipe da sua conta.

Confira nossos aplicativos e parceiros favoritos para o Zendesk Guide

  • Captura de conhecimento Captura de conhecimento

    O aplicativo Captura de conhecimento do Guide fortalece o conhecimento coletivo da sua equipe. Permita que os agentes busquem, vinculem, marquem e criem artigos da interface do ticket.

  • Algolia Algolia

    O Algolia dá aos usuários feedback instantâneo sobre as palavras-chave que eles estão digitando, permitindo que encontrem o que estão procurando rapidamente.

  • Unbabel Unbabel

    O Unbabel fornece traduções automatizadas da Central de Ajuda para localizar conteúdo de perguntas frequentes em 28 idiomas.

  • Qordoba Qordoba

    O Qordoba fornece localização inteligente dos artigos da sua Central de Ajuda, incluindo integrações com plataformas e tecnologias essenciais de desenvolvimento de aplicativos.

  • Diziana Diziana

    Use designs personalizados, identidade visual da marca, temas prontos para o uso e modelos para sua base de conhecimento.

Veja mais no Mercado de aplicativos

Zendesk Chat iconChat

Inicie uma conversa

Um software de chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na mesma hora.

Relatórios do Chat no Insights

Analise suas métricas do Zendesk Chat mais detalhadamente. O Insights (fornecido pelo GoodData) pode reunir todas as suas métricas de chat, como o volume de chat, as durações, o tempo da primeira resposta e scores de satisfação. Você mesmo pode criar relatórios dessas métricas junto do Zendesk Support, Talk e Guide*.

Saiba mais sobre os relatórios do Chat com o Insights

*Os relatórios do Guide no Insights estão limitados ao aplicativo Captura de conhecimento e ao Answer Bot.

Supressão do cartão de crédito

Com a supressão ativada, os números de cartão de crédito digitados em chats são automaticamente ocultados do cliente e agente. Ele também suprime o número do histórico de chat dos agentes.

Saiba mais sobre a Supressão do cartão de crédito

Experiência de chat integrada no Web Widget

Agora, o Chat está integrado à experiência nuclear do Web Widget do Zendesk. E com histórico de conversa do Chat, os agentes podem consultar o passado para obter mais de contexto sobre o cliente e fornecer suporte de ponta por chat.

Saiba mais sobre a experiência integrada do Chat e cadastre-se para o Programa de acesso antecipado agora.

Aplicativos redesenhados para iOS

A nova versão do aplicativo para iOS dá suporte ao iPad, ao modo split view, a atalhos e mais.

Saiba mais sobre nossos aplicativos redesenhados para iOS

Apple Business Chat Beta

O Zendesk capacita as empresas para que forneçam suporte mais pessoal e atempado aos clientes pelo aplicativo Mensagens.

Saiba mais sobre o Apple Business Chat Beta

Treinamento - Curso de eLearning do Chat para agentes

Domine no seu próprio ritmo as noções básicas do Zendesk Chat com este curso online. Mostraremos como o chat pode melhorar a qualidade e a eficiência das suas interações com os clientes. No final desta sessão, você participará do seu primeiro chat.

Saiba mais sobre o curso de eLearning do Chat para agentes

Zendesk Talk iconTalk

Fale tudo

Solução de central telefônica mais pessoal e produtiva para conversas de atendimento.

Aumento dos números de telefone

O Zendesk Talk lançou novos números grátis, para SMS e de voz locais no produto e beta. Isto aumenta o número total de países com cobertura para 75. Agora, você pode oferecer suporte telefônico mais pessoal e produtivo para clientes em mais países, como a Argentina (ligações locais e gratuitas), Colômbia (ligação gratuita), Grécia, Romênia, Indonésia e Coreia.

Saiba mais sobre os novos telefones do Zendesk Talk

Retorno de chamada da fila e de mensagem de texto do IVR em vários idiomas

Os clientes do Zendesk Talk que oferecem suporte por telefone em outros idiomas que não o inglês agora podem usar o retorno de chamada de fila e de mensagem de texto do IVR. Com o Retorno de chamada da fila, os chamadores podem solicitar um retorno de chamada em vez de ficarem em espera por um agente. O retorno de mensagem de texto do IVR dá chamadores a opção de trocar o suporte por telefone pelas mensagens de texto.

Saiba mais sobre o Retorno de chamada de fila e de mensagem de texto do IVR em vários idiomas

Solicitação de um retorno de chamada do Web Widget

As equipes do Web Widget e do Zendesk Talk uniram forças para fornecer um maravilhoso novo recurso — a solicitação do retorno da chamada, agora em disponibilidade limitada.

Gerencie seu volume de chamadas com a Solicitação de retorno de chamada do Web Widget Forneça o telefone do seu atendimento ao cliente e o tempo de espera, permitindo que os clientes solicitem um retorno de chamada quando um agente estiver disponível.

Estamos oferecendo este novo produto com disponibilidade limitada e implementação progressiva.

Saiba mais sobre o Retorno de chamada do Web Widget

Treinamento - Curso de eLearning do Talk para agentes

Domine no seu próprio ritmo as noções básicas do Zendesk Talk com este curso online. Você aprenderá como usar o Talk para melhorar a experiência do cliente em conversas por telefone e SMS/MMS. No final desta lição, você aprenderá como receber e transferir chamadas, fazer chamadas e retornar as chamadas dos clientes quando eles solicitarem.

Saiba mais sobre o curso de eLearning do Talk para agentes