Sugestões de intenção para bots

Saiba exatamente o que automatizar com um painel de intenções totalmente novo.

Respostas generativas para bots (acesso antecipado)

Elimine o tempo de criação do bot e experimente um bot que resume e gera respostas para clientes a partir da sua base de conhecimento de forma natural e conversacional.

Persona de bot (acesso antecipado)

Personalize o tom do bot para refletir a identidade da sua marca.

IA generativa para base de conhecimento (acesso antecipado)

Acelere a criação de artigos com entrada mínima de texto.

Confira mais novidades

Confira mais atualizações neste trimestre:

Obtenha acesso prévio aos próximos recursos participando de uma versão beta:

Zendesk AI para equipes de TI e RH

Implemente inteligência de IA em cada camada de suas operações de TI e RH com o Zendesk AI.

Bots de conversa nas MDs do Slack

Aprimore as experiências de autoatendimento dos funcionários com bots de conversa nas mensagens diretas do Slack.

Integrações seguras da central de ajuda

Crie um balcão único para suporte aos funcionários, integrando aplicativos de terceiros às centrais de ajuda de forma segura.

Status personalizados de ticket

Crie status personalizados de ticket para corresponder aos fluxos de trabalho únicos dos seus funcionários.

Confira mais novidades

Confira mais atualizações neste trimestre:

Obtenha acesso prévio aos próximos recursos participando de uma versão beta:

Construtor de Layout (acesso antecipado)

Crie layouts personalizados do Espaço de trabalho do agente com base em diferentes marcas, funções, fluxos de trabalho e muito mais.

Atalhos de aplicativo

Fixe seus aplicativos mais usados para acesso rápido.

Página inicial do agente (acesso antecipado)

Centralize o trabalho dos agentes em uma página inicial unificada.

IA generativa para agentes (acesso antecipado)

Capacite seus agentes para trabalharem com mais inteligência e entregarem conversas empáticas economizando tempo com IA generativa.

Tickets similares (acesso antecipado)

Equipe os agentes com tickets de contextos similares para resoluções mais rápidas e consistentes.

Confira mais novidades

Confira mais atualizações neste trimestre:

Obtenha acesso prévio aos próximos recursos participando de uma versão beta:

Objetos personalizados

Dê aos agentes uma visualização completa do cliente para um atendimento mais personalizado conectando e armazenando dados de sistemas de terceiros.

SDK do Unity e jogo de demonstração

Integre os recursos do Zendesk de forma nativa em seus projetos de jogos Unity e aproveite nosso novo jogo de demonstração para experimentar o SDK em um cenário real sem a necessidade de código adicional.

Painel de armazenamento de dados e arquivos

Gerencie facilmente o armazenamento de dados com uma maneira transparente de monitorar o uso do armazenamento e o autoatendimento.

Melhorias no SLA para mensagens

Melhore o monitoramento do desempenho e a eficiência operacional geral com a personalização aprimorada dos SLAs para mensagens.

Confira mais novidades

Confira mais atualizações neste trimestre:

Obtenha acesso prévio aos próximos recursos participando de uma versão beta:

Privacidade e proteção de dados avançadas

Entregue as experiências mais confiáveis e seguras para seus clientes.

Log de acesso

Saiba quando um agente visualizou um ticket, um perfil de usuário e as pesquisas que fez nos últimos 90 dias.

Políticas avançadas de retenção de dados

Exclua dados do cliente que sejam desnecessários para a empresa e personalize o que é excluído com base em marcas, tags, campos personalizados e outras condições.

Criptografia avançada (acesso antecipado)

Tenha mais controle sobre a criptografia de dados, que agora inclui dados da central de ajuda e uma central de administração para gerenciar a rotação das chaves de criptografia.

Localização de dados no país

Permite que clientes em algumas regiões armazenem os dados no país.

Confira mais novidades

Confira mais atualizações neste trimestre:

Obtenha acesso prévio aos próximos recursos participando de uma versão beta: