Novidades da Zendesk
Para atender às necessidades dos clientes, é necessário um alto nível de maturidade em experiência do cliente. É por isso que nossas mais recentes atualizações e anúncios de produtos colocam você no caminho certo para o sucesso em CX.
Disponível apenas em inglês.
Para seus clientes
Facilite a vida dos clientes
Otimize e escale suas experiências de mensagens personalizadas na web, em dispositivos móveis e em canais sociais.
Obtenha CSAT com mensagens sociais
Colete classificações na web, em dispositivos móveis e em canais de mídias sociais, como Facebook, WhatsApp e Twitter, para ter uma visão precisa do score de satisfação do cliente.
Forneça um suporte mais rápido com autenticação
Forneça aos agentes o contexto completo e garanta conversas seguras e personalizadas com a autenticação de usuários para mensagens.
Saiba mais sobre a autenticação de usuários
Avalie o desempenho dos seus bots
Obtenha insights acionáveis sobre o desempenho das suas conversas automatizadas no Criador de fluxos para melhorar a experiência do usuário.
Conheça os relatórios do Criador de fluxos
Dê mais contexto aos agentes com anexos
Permita que os clientes compartilhem fotos e arquivos para que suas equipes de suporte possam depurar, investigar e resolver problemas com mais eficiência.
Saiba como trabalhar com anexos
Confira mais novidades
Confira as notas de versão de todas as novidades em mensagens deste trimestre:
Prepare sua equipe para o sucesso
Impulsione a eficiência das equipes com ferramentas criadas para economizar tempo, reduzir esforços e melhorar a qualidade do seu serviço.
Ajude os agentes em menos tempo com as macros sugeridas
Oriente seus agentes e acelere a integração usando recomendações automatizadas com base nas suas respostas prontas mais relevantes.
Saiba mais sobre as macros sugeridas
Economize tempo com os blocos de conteúdo
Crie, gerencie e atualize conteúdo reutilizável em um único lugar para garantir textos consistentes em vários artigos e centrais de ajuda.
Saiba mais sobre blocos de conteúdo
Otimize sua Central de Ajuda com relatórios
Descubra o que seus clientes mais pesquisam, adapte seu conteúdo, aborde preocupações comuns e solucione as lacunas no conhecimento.
Saiba mais sobre como analisar os resultados da pesquisa
Melhore o autoatendimento com páginas personalizadas
Dê controle total aos administradores e desenvolvedores para que criem experiências mais personalizadas na sua Central de Ajuda.
Saiba mais sobre as páginas personalizadas da Central de Ajuda
Aplique novos fluxos de trabalho internos
Simplifique a colaboração dando aos agentes a possibilidade de criar conversas paralelas na forma de tickets secundários ou e-mails usando gatilhos que copiam informações do ticket principal.
Saiba mais sobre gatilhos de conversas paralelas
Saiba mais sobre as melhorias nos tickets dependentes
Confira mais novidades
Confira as notas de versão de todas as novidades na experiência do agente e do administrador deste trimestre:
Mantenha sua empresa em sincronia
Conecte o Zendesk aos sistemas que você já usa para fazer mais em menos tempo.
Escalar de forma inteligente com ferramentas de colaboração
Integre Slack, Atlassian, Asana e muito mais para que suas equipes internas e externas possam colaborar em tickets de suporte com mais facilidade e eficiência. Essa integração facilita o gerenciamento de projetos entre as equipes.
Saiba mais sobre as ferramentas de colaboração
Consolide fluxos de trabalho com o Microsoft Teams
Crie e atualize tickets do Zendesk sem sair do Microsoft Teams. Essa opção simplifica os fluxos de trabalho, centraliza as informações e aumenta a produtividade. A integração estará disponível em breve.
Saiba mais sobre a nova integração com o Microsoft Teams
Ofereça suporte cara a cara com o Zoom
Agende reuniões, compartilhe telas, faça chamadas no Zoom e acesse gravações salvas — tudo sem sair do Zendesk. Nossa nova integração com o Zoom facilita a ajuda personalizada em tempo real.
Saiba mais sobre a nova integração com o Zoom
Confira mais novidades
Confira as notas de lançamento de todas as novidades deste trimestre na plataforma:
Vendas mais inteligentes com menos trabalho
Mantenha-se focado, produtivo e termine bem o ano com ferramentas criadas para dar asas à sua equipe.
Aumente a produtividade para fechar negócios com mais rapidez
Forneça aos representantes de vendas insights melhores sobre leads e oportunidades com melhorias na página de tarefas e sequências para contatos.
Saiba mais sobre as melhorias na página de tarefas
Economize tempo conectando suas ferramentas
Facilite o trabalho dos seus representantes de vendas com integrações e aplicativos nativos de parceiros como Act-On e Myndbend.
Saiba mais sobre integrações e aplicativos nativos
Obtenha insights que impulsionam a ação certa
Acesse informações mais avançadas usando conjuntos de dados adicionais, como campos personalizados, no Explore Open Beta
Confira mais novidades
Confira as notas de versão de todas as novidades deste trimestre no Sell:
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