Novidades

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Zendesk Support iconSupport

Faça tudo certo

Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente

Visualizações de macro

A nova experiência de visualização permite que os agentes vejam a aparência de sua macro antes de aplicá-la aos tickets. Visionário? Tecnicamente, sim.

Saiba mais sobre as visualizações de macro

Histórico de revisão de gatilhos

Ao atualizar as regras de negócio, acompanhar as alterações pode ser um desafio, especialmente quando você tem vários administradores. O histórico de revisão de gatilho incorpora uma solução para esse problema ao fluxo de trabalho do Support, permitindo que administradores vejam, na hora, o autor da alteração, quando ela foi feita e exatamente o que mudou.

Saiba mais sobre o histórico de revisão de gatilho

API de recursos personalizados beta

Novíssimo e em versão beta, este recurso simplifica o armazenamento de praticamente qualquer ativo, variando de recursos de TI e catálogos de produtos para sua equipe de suporte até os signos dos seus clientes.

Saiba mais sobre a API de recursos personalizados

Melhorias das integrações

Nossos aplicativos do Salesforce e JIRA foram atualizados para adicionar funcionalidades e recursos avançados:

  • A integração do Salesforce permite que contatos independentes do Salesforce que compartilham o mesmo endereço de email, mas pertencem a diferentes contas, sejam conectados no Zendesk Support sob um único usuário de várias organizações.
  • O aplicativo do JIRA traz novas funcionalidades, incluindo pesquisa de palavra-chave para os agentes e formulários de criação de problemas totalmente configuráveis para os administradores

Saiba mais sobre as várias organizações na integração do Salesforce e melhorias no aplicativo do JIRA

Zendesk Guide iconGuide

Use seu conhecimento

Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes

Aplicativo Captura de conhecimento

Os agentes podem pesquisar, compartilhar e até mesmo editar o conteúdo da base de conhecimento sem sair do ticket.

Ao capturar o conhecimento em tempo real, eles enriquecem continuamente seu conteúdo, o que resulta em autoatendimento mais útil para seus clientes.

Saiba mais sobre o Captura de conhecimento.

Instale o aplicativo Captura de conhecimento.

Histórico de revisão

Esse novo recurso facilita o monitoramento das edições feitas e seus autores. Além disso, você pode atualizar os artigos sem medo, pois as versões anteriores podem ser restauradas em um instante. E, ainda melhor: ele fornece transparência total da evolução do seu conteúdo de conhecimento.

Saiba mais sobre o histórico de revisão

"Antes, os agentes precisavam pesquisar os artigos existentes para determinar se já havia algum que eles pudessem usar ou se era necessário criar um novo. Agora, com o aplicativo Captura de conhecimento do Zendesk, nós conseguimos aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos artigos através da automatização de um processo que antes era manual e ineficiente."

– David Vauthrin, Co-fundador e CMO da FINALCAD

Zendesk Chat iconChat

Inicie uma conversa

Um software de chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na hora

Atualizações da fila do widget

Forneça aos clientes uma notificação em tempo real da posição deles na fila de chat. Gerenciar as expectativas cria conversas mais produtivas que, por sua vez, ajudam a liberar o tempo dos agentes em períodos de pico.

Saiba mais sobre as atualizações da fila

Emojis para o Chat

Adicione um toque pessoal às suas conversas por chat adicionando um emoji perfeito (ou dois). 🔥💯

Saiba mais sobre os emojis para o Chat.

Zendesk Talk iconTalk

Fale tudo

Solução de central telefônica integrada ao sistema de tickets do Zendesk Support

Talk Enterprise: programa de sucesso de lançamento

Comece bem com o apoio de lançamento prático dos especialistas da Zendesk. Nós ajudaremos você a definir metas comerciais, otimizar seu ambiente de rede, configurar o Talk e analisar os recursos de supervisor para preparar sua equipe para o sucesso.

Saiba mais sobre o Talk Enterprise

Talk Enterprise: diagnósticos mensais

Um mergulho profundo no desempenho com a orientação de especialistas para ajudar as equipes a solucionar problemas e otimizar processos. Incluindo:

  • Relatórios de diagnóstico com informações úteis sobre o desempenho do Talk, como causas de falha de conexão, erros de finalização e problemas de rede
  • Uma chamada mensal com um especialista do Zendesk Talk para estudar estes relatórios detalhadamente, responder a perguntas e sugerir melhorias de sistema

Saiba mais sobre os diagnósticos mensais

Talk Enterprise: SLA de uso

Não pense duas vezes. Nós prometemos SLA de 99,5% de tempo de funcionamento e forneceremos créditos de uso caso nosso provedor de serviço cause interrupções.

Saiba mais sobre o SLA de uso

Talk Enterprise: failover sob demanda

Indisponibilidade do site que afeta a conectividade do Talk? Sem problema. O failover sob demanda encaminhará chamadas para um número alternativo, para que sua equipe continue oferecendo suporte telefônico sem interrupção.

Saiba mais sobre o failover sob demanda

Retorno de mensagem de texto do IVR

Com o retorno de mensagem de texto, você agora pode adicionar uma opção ao menu que permite que seus chamadores escolham suporte por mensagem de texto, em vez de esperar por um agente. O retorno de mensagem de texto, que em breve será tão popular quanto o suporte por SMS, é fácil de usar e nasceu de um evento que é crucial para o nosso trabalho: nossa maratona de hacking anual, a Zendevian Cup.

Saiba mais sobre o retorno de mensagem de texto

Configuração do correio de voz

Quanto mais flexibilidade, melhor. Este recurso permitirá que você escolha quando quer oferecer correio de voz (por exemplo, durante o horário de operação, ou fora dele) e a saudação que deseja reproduzir.

Saiba mais sobre a configuração do correio de voz.

Outbound e Zendesk Connect unem esforços

A Outbound permite que as empresas automatizem e enviem mensagens relevantes pela web, por email e canais de dispositivos móveis e mensurarem melhor a eficácia delas. A Outbound e o Zendesk Connect estão trabalhando juntos para melhorar a qualidade das interações com os clientes.


Confira a Outbound

Leia sobre a parceria