Novidades

As Conversas paralelas receberão diversos aprimoramentos em breve, incluindo suporte a macros, iniciar uma conversa paralela a partir de um comentário, notificações aprimoradas sobre atualizações e muito mais.

Saiba mais sobre os futuros aprimoramentos nas Conversas paralelas.

Forneça aos agentes os detalhes certos dos clientes a cada ticket. Com nossos recursos de contexto sobre o cliente, os agentes têm acesso a um Cartão de informações fundamentais com todas as informações de contato do cliente pertinentes. E com o recurso Histórico de interações, os agentes podem ver todas as conversas anteriores que tiveram com o cliente, o que os ajuda a personalizar e simplificar as interações.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado do Cartão de informações fundamentais e histórico de interações.

Os CCs de email permitem que você inclua usuários externos e agentes nas notificações do ticket. Isso funciona como um CC de email convencional para agentes, administradores e usuários externos. O recurso de Seguidores permite que os usuários internos monitorem um ticket sem notificar os usuários finais.

Com os espaços de trabalho contextuais, os administradores podem criar interfaces de ticket exclusivas para os agentes de acordo com o fluxo de trabalho. Os espaços de trabalho são configurados com base nas condições do ticket e podem mostrar ou ocultar campos, aplicativos e macros relevantes para o ticket. Isso reduz o esforço do agente e melhora a produtividade geral.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado do recurso Espaços de trabalho contextuais.

Estamos implementando aprimoramentos em nossos apps para dispositivos móveis do Support para permitir que os agentes marquem uns aos outros com as @menções. Para usuários do iPad, os aprimoramentos permitirão que os clientes tenham acesso a recursos mais sofisticados e tenham um desempenho melhor do app.

Inove na plataforma e minimize interrupções em seu ambiente de produção. A Sandbox Premium permite que você reproduza e teste alterações em uma Sandbox totalmente funcional, reduzindo os riscos operacionais e garantindo a implantação de produtos sem problemas. Essa também é uma ferramenta eficaz para treinar novos agentes em um ambiente real antes que eles comecem a atender os clientes.

O app Slack for Zendesk Support foi desenvolvido para reunir todas as suas interações de suporte ao cliente em um só lugar e transformar o atendimento ao cliente em um esporte coletivo.

Com ações de mensagens para criação de tickets e inclusão de comentários, o Slack for Zendesk Support permite que os agentes ofereçam a melhor experiência aos clientes a cada interação.

Saiba mais sobre o novo app Slack for Zendesk Support e comece a usar agora.

Para os novos administradores, nós reformulamos nossos cursos básicos para ajudar você a aprender as práticas recomendadas para navegar e configurar o Support. Eles abrangem temas como regras de negócios, gatilhos e automações para melhorar a produtividade dos agentes, além de visualizações, funções e grupos.

Inscreva-se no curso Zendesk Support para Administradores, I e II.

Melhore a experiência dos seus clientes aprendendo como configurar recursos avançados no Zendesk Support —como formulários de tickets, autenticação de usuários, programações e SLAs — de acordo com as suas necessidades. Este curso é destinado a administradores experientes que já dominam os recursos básicos e desejam aprimorar suas habilidades de suporte.

Utilize o Answer Bot em seu aplicativo para dispositivos móveis com a nova extensão de SDK. Responda às dúvidas dos clientes com ajuda contextual e sem fazer com que eles saiam do aplicativo ou interrompam a experiência deles.

Ofereça uma experiência melhor aos seus clientes e reduza a carga de trabalho dos seus agentes ao permitir que os clientes fechem seus próprios tickets quando o agente enviar um artigo sobre o problema.

Saiba mais sobre o Rapid Resolve.

Aumente a eficiência dos seus agentes facilitando o acesso a informações relevantes. O Answer Bot para agentes traz recomendações alimentadas por inteligência artificial para o app Captura de conhecimento para tornar as sugestões ainda mais relevantes.

Gerencie melhor a sua base de conhecimento com as Ações em massa. Atualize as propriedades de vários artigos, como rótulos e permissões, de uma só vez.

Este curso reformulado permite que os novos administradores mergulhem no Zendesk Guide e aprendam as práticas recomendadas de configuração de uma experiência de autoatendimento eficiente, com tópicos como criação de conteúdo, estrutura e publicação.

Saiba mais sobre os aprimoramentos no Zendesk Guide para administradores.

As notificações por push criam novas oportunidade de engajamento com visitantes, pois enviam mensagens em seus dispositivos móveis mesmo que eles não estejam usando o app da sua empresa.

Saiba mais sobre as notificações por push.

Passe para a próxima fase e responda os tickets mais rápido organizando atalhos por departamentos ou agentes.

Saiba mais sobre os aprimoramentos de atalhos.

Estamos trazendo uma experiencia integrada e simples para o Zendesk Chat com Web Widget. Agora você pode navegar entre o Chat e a Central de Ajuda dentro do Web Widget, recebendo mensagens novas ou proativas do Chat enquanto faz pesquisa e lê artigos na Central de Ajuda.

Saiba mais sobre a Experiência de chat integrada no Web Widget.

Crie experiências mais pessoais para visitantes autenticados do Chat com a possibilidade de visualizar todas as conversas anteriores, tanto em navegadores quanto em dispositivos.

Saiba mais sobre o histórico de conversas.

Atualize e ofereça a seus agentes uma experiência moderna e intuitiva no Chat. Agora os agentes podem organizar as conversas por visitante, receber notificações visuais com destaque para as mensagens e o tempo de espera dos clientes, alternar facilmente entre conversas com a equipe e com clientes externos.

Saiba mais sobre a experiência do agente reformulada.

Aumente a produtividade de agentes e administradores nos dispositivos móveis com suporte a traduções automáticas.

Saiba mais sobre Atualizações para dispositivos móveis: traduções de chat.

Encaminhe as chamadas para um agente de transferências ou um número de telefone para atendimento fora do horário de operação quando os agentes estiverem ocupados, o correio de voz não estiver disponível ou estiver fora do horário de operação.

Bloquei números ou padrões de números como indesejados ou fraudulentos para limitar o número de chamadas indesejadas e manter a produtividade dos agentes.

Saiba mais sobre o bloqueio de chamadas.

Inclua outras pessoas em uma chamada em andamento para consultar especialistas ou gerentes e chegar a uma resolução mais rápido. Esse recurso permite que os clientes consigam ajuda sem a necessidade de transferências ou de se repetirem.

Saiba mais sobre a conferência telefônica.

Permita que seus clientes tenham uma experiência de suporte omnichannel transparente e responsiva com o novo seletor de canal e melhorias no desempenho do Web Widget omnichannel.

Saiba mais sobre o Web Widget omnichannel.

Os Recursos personalizados têm disponibilidade limitada. Neste trimestre, traremos novas funcionalidades que ajudarão você a acessar e gerenciar entidades da dados personalizadas. Classifique seus Recursos personalizados, use a nova Bulk API para ter acesso a recursos em escala e desenvolva aplicativos mais robustos com integração com os requisitos de framework dos apps.

Saiba mais sobre os recursos personalizados.

A pré-visualização restrita é um novo estado dos apps que permite que os desenvolvedores distribuam seus aplicativos a clientes selecionados para teste antes que ele seja publicado no Mercado de aplicativos do Zendesk. No final do trimestre, os desenvolvedores poderão enviar, gerenciar e distribuir os aplicativos em pré-visualização restrita em um novo console do administrador.

A integração Zendesk for Slack ganhará novos recursos. Você contará com a definição manual do solicitante e do atribuído do ticket, uma sincronização bilateral entre os usuários do Slack e do Zendesk e resolução automatizada com autoatendimento com o Answer Bot diretamente no Slack.

Saiba mais sobre a nova integração do Slack com o Zendesk Support.

Personalize, integre e amplie o Zendesk com seus próprios apps. O novo curso Developer Platform do Zendesk - Apps aborda com detalhes o framework do app e oferece uma experiência prática para desenvolver seu primeiro aplicativo.

Matricule-se no curso Developer Platform do Zendesk, Apps I.

Nossa equipe de Instrução do cliente tem o prazer de anunciar a nova Certificação de desenvolvedor de aplicativos I. Se você é um gênio com nossos aplicativos, APIs e SDKs, transforme seus conhecimentos técnicos em uma certificação na plataforma do Zendesk.

Saiba mais sobre a Cerificação de desenvolvedor de aplicativos I.

Lançaremos novos aplicativos de produtividade leves no Mercado de aplicativos.

O Zendesk Labs é um centro de inovação dentro do Mercado de aplicativos que abriga apps e integrações desenvolvidas por nossa equipe para os clientes. Encontre e instale instalar facilmente novas ferramentas de produtividade que você pode começar a usar imediatamente sem qualquer custo adicional.

Saiba mais sobre os aplicativos do Zendesk Labs.