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Os clientes querem interagir com sua empresa como fazem com seus amigos: sem esforço. Com integrações com aplicativos populares de mensagem como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter ou LINE, o complemento Conversas por redes sociais do Zendesk permite que sua equipe tenha conversas naturais e personalizadas com os clientes em um espaço de trabalho unificado.

Saiba mais sobre o complemento Conversas por redes sociais.

CRM de vendas para melhorar a produtividade, os processos e a visibilidade do pipeline para as equipes de vendas. O Sell facilita a atualização das oportunidades para que sua equipe sempre possa acessar, analisar e colaborar usando dados relevantes.

Saiba mais sobre o Sell na Sales Suite.

Descubra oportunidades de leads de uma maneira totalmente nova. Com o chat em tempo real, você pode interagir com clientes potenciais e transformar suas conversas em lucros.

Saiba mais sobre os chats na Sales Suite.

Gere listas de discagem automática para fazer chamadas com apenas um clique. O registro e gravação automáticos de chamadas economizam o tempo de seus representantes para que eles se concentrem apenas em ter conversas produtivas.

Saiba mais sobre o Voz do Sell na Sales Suite.

Crie listas de prospecção segmentadas e enriqueça qualquer lead ou contato com dados precisos, reunindo assim todas as informações corretas necessárias para manter seu pipeline cheio.

Saiba mais sobre o Reach na Sales Suite.

Os agentes podem criar uma nova conversa paralela que gera um novo ticket para otimizar o fluxo de trabalho interno.

Cadastre-se para o EAP.

O delimitador de email remove o elemento "### Responda acima desta linha ###", melhorando a experiência para os usuários finais dos clientes que usam o Zendesk como cliente de email.

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Configure segmentos de usuário mais flexíveis com a opção de seleção de uma equipe ou de usuários finais. Você pode adicionar usuários específicos a um segmento sem selecioná-los por "atributo". Além disso, o assistente de configuração gerencia melhor o processo de edição dos segmentos de usuário.

Saiba mais sobre o EAP dos segmentos de usuário.

Melhore a acessibilidade para usuários finais com deficiência com o tema Copenhagen, aproveitando também melhorias na velocidade de carregamento e no desempenho.

Implante e gerencie códigos personalizados como desejar com a API de temas do Guide. Disponível para clientes Pro e Enterprise.

Saiba mais sobre as atualizações do tema Copenhagen, a API Guide Templating v2 e a REST API de temas do Guide.

Ofereça ao cliente a opção de aceitar ou rejeitar a gravação da chamada. Especifique as permissões de gravação de chamadas por número de telefone.

Saiba mais sobre as permissões de gravação de chamadas.

Atribua grupos de transferência a um encaminhamento de IVR para garantir que os chamadores sempre consigam falar com um agente ativo para obter a ajuda de que precisam.

Saiba mais sobre o encaminhamento de IVR para grupos.

Ao conversar com clientes potenciais e existentes, é fundamental fazer anotações. Agora, você pode marcar suas observações com tags para organizá-las ou com uma estrela para sinalizar ou fazer referência às observações importantes sobre o cliente.

Quando os representantes de vendas estão ocupados, eles podem perder chamadas e correios de voz. Aprimoramos o correio de voz no Sell para que seja fácil para os clientes potenciais ou existentes deixarem mensagens e os representantes de vendas retornarem essas chamadas rapidamente.

Distribua rapidamente novos leads ou oportunidades para sua equipe com as listas automatizadas de distribuição.

Saiba mais sobre o Round robin.

Transmita eventos do Zendesk para a AWS com apenas alguns cliques.

Saiba mais sobre o conector de eventos da AWS.

Crie novos fluxos de trabalho por diferentes sistemas e produtos. Automatize e inicie um processo baseado em dados dos Objetos personalizados.

Saiba mais sobre o EAP dos Fluxos de trabalho do Sunshine.

Exiba eventos do Shopify, como pedidos e devoluções, pelo Sunshine, fornecendo aos seus agentes o contexto que eles precisam quando o cliente entra em contato.

Cadastre-se para o EAP do Shopify + eventos do Sunshine.

Gerencie seus Objetos personalizados na interface de suporte com acesso para criar, exibir, atualizar e apagar seus objetos personalizados com apenas alguns cliques.

Saiba mais sobre o EAP do Data Manager do Sunshine.

Estamos adicionando mais recursos para definir permissões para Objetos personalizados. Assim, você pode combinar quaisquer ações de leitura, atualização, criação e exclusão para seus agentes e usuários finais.

Cadastre-se no EAP das permissões dos Objetos personalizados.

O aplicativo pré-criado Objetos personalizados permite que os agentes obtenham acesso automático a dados de objetos personalizados existentes.

Cadastre-se no EAP do aplicativo Objetos personalizados.

Aproveite um novo modelo de dados e conjunto de APIs para gerenciar participantes e encaminhar mensagens para casos de uso de conversa mais avançados, incluindo C2C, troca de mensagens em marketplaces e monitoramento de conversas. Crie e gerencie várias conversas simultâneas entre um cliente e sua empresa.

Entre em contato com o representante da sua conta para saber mais.

Gaste menos para enviar mensagens proativas para os usuários em qualquer sistema comercial usando uma única chamada da API. Forneça aos agentes o contexto completo da mensagem original, reconstruindo a mensagem no momento da resposta.

Saiba mais sobre as Business Initiated Conversations.

Melhore o nível das conversas com suporte nativo a multimídia como mensagens de áudio e vídeos, e aproveite os modelos de mensagens para enviar imagens e documentos. Obtenha contexto completo usando modelos de mensagem com reconstrução para o WhatsApp.

Saiba mais sobre a API do WhatsApp Business.

Clientes com o complemento Colaboração podem manter toda a equipe informada compartilhando com os agentes light painéis apenas para visualização.

Saiba mais sobre o acesso de Agentes light.

Adapte o envio de seus painéis agendados para grupos ou agentes.

Saiba mais sobre os painéis agendados para pessoas.

Crie relatórios sobre o desempenho dos agentes no Support e Chat com um novo atributo consolidado Group.

Saiba mais sobre os agentes do Chat no Explore.

Compartilhe painéis com segurança com parceiros ou partes interessadas usando URLs públicas ou protegidas por senha.

Cadastre-se no EAP do compartilhamento de links.

Eleve o nível da análise com a nova função "INCLUDES" de tags. Agora, você pode separar dados por tags para descobrir insights por prioridade, nível, região geográfica e muito mais.

Cadastre-se no EAP do Granular Tag Reporting.

Crie e atualize facilmente consultas, com as melhorias na experiência de gerenciamento de consultas.

Saiba mais sobre as melhorias no gerenciamento de consultas.

Novas métricas do Guide, atualizações de nomes e fórmulas de métricas e atributos de ID agora estão disponíveis no Explore.

Saiba mais sobre as atualizações dos conjuntos de dados do Explore.

Os pacotes do Zendesk Assist oferecem acesso contínuo a especialistas da Zendesk, que fornecem suporte com configuração prática e orientação contextualizada.

Entre em contato com o seu representante para saber mais.

Integrações com Amazon Connect e NICE inContact CXOne consolidam os espaços de trabalho dos agentes para melhorar a eficiência deles e o suporte ao cliente oferecido.

Saiba mais em nosso Marketplace.

Confira nossas novas integrações com Recurly, Skedulo e muito mais.

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Na Zendesk, queremos conhecer os melhores entre os melhores, pessoas que estão trabalhando para tirar o suporte ao cliente da posição de herói oculto para colocá-lo como coração da empresa. Sendo um Luminary, você poderá compartilhar suas histórias (as boas, as ruins e as vergonhosas), demonstrar sua experiência e fazer networking com outros Luminaries do mundo todo.

Saiba mais sobre os Luminares da Zendesk.