E aí, Zendesk? Novidades?

Participe do webinar de Novidades para saber mais.

Zendesk Support iconSupport

Antes conhecido como Zendesk

Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente

Criação de tickets privativos

Os clientes não precisam ficar sabendo de tudo o que você faz em nome deles. Com os Tickets privativos, os agentes podem compartilhar tickets com o histórico oculto ou nunca compartilhar o ticket.

"O recurso de Tickets privativos realmente melhorou o processo de suporte. Poder criar tickets sem alarde nos permite acompanhar e resolver problemas sem precisar enviar emails ou perturbar os clientes. Eles costumam ficar encantados por parecer que antecipamos as necessidades deles".

– Dan Ross, Gerente de Operações de Suporte, Lightspeed HQ

Macros com conteúdo sofisticado

Crie e edite macros com os mesmos recursos que seu editor de Rich Text (WYSIWYG).

Ao criar comentários em uma macro, o editor de Rich Text é disponibilizado, oferecendo opções de formatação em negrito, itálico, tópicos, hiperlinks e muito mais. Além disso, você pode anexar, arrastar e soltar e redimensionar os anexos na macro, para dar ainda mais contexto a seus comentários.

Esse recurso exige que o editor de Rich Text esteja habilitado. Saiba mais sobre o editor e como habilitar o conteúdo sofisticado aqui.

Mais controle sobre as avaliações do Google Play

Fizemos algumas alterações em nossa integração com o Google Play. Agora é possível detectar o idioma de uma avaliação. Assim, você pode encaminhá-la a um agente atenda nesse idioma. Também há mais controle sobre quais avaliações são encaminhadas, como avaliações com uma determinada classificação de estrelas ou comprimento.

Saiba mais sobre as atualizações nas avaliações do Google Play.

"Por sermos um aplicativo, as avaliações são um foro importante de feedback dos clientes. É fundamental que a gente se engaje e escute. Com a integração do Zendesk com o Google Play, as avaliações do aplicativo se tornam conversas e oportunidades para criar experiências incríveis para nossos clientes'.

– Jack Randall, Robinhood

Entrada com o Microsoft Office 365

Se sua empresa usa a entrada da Microsoft para identificar e autenticar os funcionários, seus usuários não precisarão mais ter uma senha no Zendesk Support. Além disso, habilitar a entrada da Microsoft reduz os obstáculos de cadastro de usuários.

Saiba mais sobre como entrar com a Microsoft.

Um novo painel para a API do Zendesk

Nós recriamos a experiência de administração da API do Zendesk. Agora, ela é moderna, transparente e segura. Com a nova seção de atividade, você ganha informações sobre o uso da API principal do Zendesk.

Saiba mais sobre as alterações feitas na administração da API.

"As macros do Zendesk Support são facílimas de usar e personalizar. Nós sabemos que elas estão funcionando bem quando um cliente nos escreve e diz que é muito bom interagir com um humano, não com um robô!"

– Joe Harrow, Diretor de Atendimento ao Cliente na Groupon

Zendesk Help Center iconHelp Center

Um destino de autoatendimento com artigos, fóruns interativos e uma comunidade que ajuda os clientes a se ajudarem.

As Respostas automáticas fornecem conteúdo relevante aos clientes

As Respostas automáticas interpretam o conteúdo dos tickets e sugerem artigos relevantes da Central de Ajuda. E com o maravilhoso poder de machine learning, o recurso vai ficando mais inteligente a cada vez que é utilizado.

Saiba mais e cadastre-se para a versão beta aberta das Respostas automáticas.

"Na Plex, estamos ansiosos para explorar como poderemos usar as Respostas automáticas para atender aos clientes de modo inteligente e melhorar a experiência geral deles".

– Scott Olechowski, Diretor Executivo de Produtos na Plex

Permissão de votos anônimos em artigos

Melhore seu conteúdo com o passar do tempo, coletando mais feedback de usuários finais sobre a relevância de seus artigos. Com a votação anônima, os usuários não precisam entrar para votar, então você consegue mais votos, mais rapidamente.

Saiba mais sobre a votação anônima.

Gerenciamento de spam com novos recursos de moderação

Adicionamos três novos recursos de moderação à Central de Ajuda. Primeiro, você pode receber notificações quando os novos usuários criam conteúdo. Usando nossa nova ferramenta de moderação de palavras, você pode filtrar e aprovar o conteúdo antes de ele ser publicado. Por fim, agora você pode gerenciar sua pasta de spam e avaliar as mensagens com melhorias no fluxo de trabalho de spam.

Saiba mais sobre nossos recursos de moderação.

"Eu acho ótimo poder impedir publicações potencialmente problemáticas antes que elas cheguem à Comunidade. Os novos recursos de moderação me dão mais controle sobre meu conteúdo e ajudam a reduzir o que não é relevante para nossos usuários.

– Jessie Schutz, Gerente da Comunidade na Zendesk

Restauração de artigos apagados da Central de Ajuda

Os artigos são investimentos. Com o novo recurso de restauração do conteúdo da Central de Ajuda, você garante que não perderá seu conteúdo por acidente. Você tem controle total: todos os artigos são arquivados e facilmente recuperados e restaurados.

Saiba mais sobre a nova opção de recuperação.

"Agora eu vejo os artigos que apaguei sem querer em nossa lista de itens arquivados. Todos salvos! Esse recurso é muito valioso".

– Jim Berger da Treker

Oferecimento de mais artigos da Central de Ajuda no Web Widget

Ao buscar a resposta perfeita para uma pergunta, talvez só três resultados não bastem. Os usuários finais agora veem até nove resultados quando pesquisam usando o Web Widget. Assim, eles podem encontrar exatamente o que procuram.

Saiba mais sobre a visualização de mais artigos no Web Widget.

"Quando os estudantes inserem a linha de assunto de um ticket, eles já estão recebendo sugestões de pesquisa e encontrando as respostas de que precisam em nossa Central de Ajuda antes mesmo de enviarem um email. Conseguir providenciar esse tipo de autoatendimento às pessoas torna tudo muito mais rápido para elas".

– Brendon Walker, Gerente, Serviços de Interação Online, Tafe NSW

Zendesk Chat iconChat

Antes conhecido como Zopim

O software de chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na hora.

Personalize seu widget de chat com o SDK para a web

O SDK para a web permite que você altere todos os aspectos do widget do Chat do Zendesk. Experimente aninhar o widget na lateral de seu site ou adicionar seu logotipo e personalizações, deixando o widget com a cara da sua marca.

Saiba mais sobre o SDK para a web.

Saiba como a foodpanda alcançou um índice de satisfação positivo de 90% usando o Chat.

Zendesk Talk iconTalk

Antes conhecido como Voice

Software de central telefônica incorporado ao Support para conversas por telefone mais pessoais e produtivas.

Ofereça suporte aos clientes por SMS com o Text

Diga adeus à conversa fiada. Com o Text, um novo recurso do Talk, os agentes podem responder a mensagens de texto, automatizar alertas por mensagem ou enviar mensagens proativas, tudo isso do sistema de tickets do Zendesk Support.

Saiba mais sobre o Text.

"O Text é parte indispensável de nossa estratégia de atendimento. E, com a família de produtos Zendesk, temos todos os nossos canais de suporte, incluindo email, telefone e mensagens de texto, em um só lugar".

– Evan Aldrich, Diretor do Atendimento ao Cliente na Favor


Confira nosso webinar apresentando a Favor para saber mais sobre como eles estão usando o Text para melhorar a experiência dos clientes.

Zendesk Message iconMessage

Software de troca de mensagens com os clientes para gerenciar conversas contínuas com consumidores pelos aplicativos de mensagens favoritos deles.

Adição de mensagens diretas do Twitter (DMs) como um canal

Agora, você pode usar o Zendesk Message para responder aos clientes usando as mensagens diretas no Twitter. Com respostas rápidas e saudações de boas-vindas, você pode oferecer suporte ainda melhor com uma combinação de automação simples e atendimento prático.

Redirecionamento automático de perguntas complexas de bots para agentes

Se uma dúvida for complexa demais para seu chatbot, crie um gatilho para "transferir" para um agente. Esse sistema de transferência do bot para um humano deixar os agentes livres para se concentrarem em solucionar os problemas mais complicados dos clientes e oferecer um suporte acionável.

"Com o Zendesk Message e o uso de um chatbot, podemos encaminhar as conversas de alta prioridade para nossos agentes. Isso garante que nossa equipe de suporte consiga lidar com dúvidas mais complexas, deixando os clientes mais felizes".

– Hernán Giraldo, VP of Customer Experience at Bark & Co

Zendesk Explore iconExplore

Apresentando um novo produto de análise para medir e compreender toda a experiência do cliente.

Quer controlar melhor as informações dos clientes? Explore o Explore.

Zendesk Connect iconConnect

Faça a conexão certa.

O Connect é um software de inteligência do cliente, criado para campanhas direcionadas e envolvimento proativo.