Estamos trabalhando muito para lançar novos recursos excelentes em toda a nossa crescente família de produtos. Há recursos para todos, por isso, participe para descobrir como seus agentes, desenvolvedores e administradores podem continuar criando as melhores experiências do cliente com Zendesk.
![Ícone do Zendesk Support]()
Support
Faça tudo certo
Um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente
Espaço de trabalho do agente
Envie e receba chats e emails na mesma interface de usuário omnichannel. Acesse notificações, atualize as propriedades do ticket e transfira chats sem sair do Espaço de trabalho do agente.
WhatsApp para o Zendesk Support
Conecte-se facilmente com 1,5 bilhão de usuários no WhatsApp e gerencie conversas de um espaço de trabalho unificado no Zendesk Support.
Cadastre-se para o WhatsApp para Zendesk.
Integração do Salesforce
Reúna dados de vendas e suporte para criar uma visão completa do seu cliente. Confira nossa nova integração com o Salesforce criada usando os componentes de interface do usuário e back-end do Zendesk.
Melhorias no recurso Conversas paralelas
Otimize a comunicação e a colaboração com os aprimoramentos do Conversas paralelas, incluindo formatação avançada, a API Side Conversations e a pesquisa.
Saiba mais sobre as melhorias do recurso Conversas paralelas.
Melhorias no encaminhamento baseado em habilidades
Agora, os agentes podem encaminhar e reatribuir habilidades vinculadas a tickets sem envolver administradores. Otimize a gestão de fluxos de trabalho complexos e aumente a produtividade da sua equipe.
Saiba mais sobre o encaminhamento manual e reencaminhamento .
Aplicativo para dispositivos móveis: experiência do agente aprimorada
Aumente a produtividade do agente em qualquer lugar com novos aprimoramentos para dispositivos móveis, incluindo edição em massa e fusão rápida de tickets, além do status integrado do agente no Talk.
Melhorias nos formulários de ticket
Gerencie seus formulários de ticket de maneira mais eficiente. Reordene usando o recurso de arrastar e soltar, pesquise e filtre facilmente formulários de tickets por marca.
Saiba mais sobre a gestão dos formulário de ticket.
![Ícone do Zendesk Guide]()
Guide
Use seu conhecimento
Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes.
APIs e SDKs do Answer Bot
Integre facilmente o Answer Bot a qualquer canal. Crie experiências personalizadas com base em nossas APIs ou adicione o Answer Bot diretamente a seu aplicativo móvel com o nosso SDK.
Saiba mais sobre as APIs e SDKs do Answer Bot.
Publicação programada
Programe o conteúdo para garantir a publicação dele no momento certo.
Saiba mais sobre a publicação programada.
API de temas
Armazene seu código de tema personalizado em repositórios terceirizados, que sincronizam automaticamente com sua Central de Ajuda para manter o conteúdo atualizado.
Saiba mais sobre a API de temas.
Pesquisa unificada da Central de Ajuda
Exiba resultados de pesquisa da sua comunidade e várias Centrais de Ajuda em um só lugar.
Saiba mais sobre a pesquisa unificada da Central de Ajuda.
![Ícone do Zendesk Chat]()
Chat
Inicie uma conversa
O chat em tempo real é uma maneira rápida e responsiva de interagir com os clientes na hora.
Experiência de Chat integrada no Web Widget
Permita que os clientes naveguem facilmente entre as mensagens do Zendesk Chat e o conteúdo da sua Central de Ajuda no Web Widget.
Saiba mais sobre a experiência de chat integrada no Web Widget.
Atualizações do aplicativo para dispositivos móveis
Aumente a produtividade de agentes e administradores com nossas novas atualizações para dispositivos móveis. Agora, os agentes podem enviar anexos e visualizar resumos atualizados do Chat-Support em seus telefones.
![Ícone do Zendesk Talk]()
Talk
Fale tudo
Solução de central telefônica mais pessoal e produtiva para conversas de atendimento.
Rejeição de gravação de chamadas
Atenda a leis e regulamentações permitindo que chamadores rejeitem a gravação das chamadas.
API de exclusão das gravações de chamadas
Crie aplicativos personalizados para apagar automaticamente as gravações das chamadas no Talk. Essa API oferece mais flexibilidade e controle sobre a privacidade e o gerenciamento de segurança dos dados.
Saiba mais sobre a API de exclusão de gravações de chamadas.
Encaminhamento de IVR para grupos
Atribua grupos de transferência a um encaminhamento de IVR para garantir que os chamadores sempre consigam falar com um agente ativo para obter a ajuda de que precisam.
Saiba mais sobre o EAP.
![Ícone do Zendesk Explore]()
Explore
Descubra
Análises para mensurar e melhorar toda a experiência do cliente.
Aprimoramentos de dimensionamento e disponibilidade
Estamos disponibilizando o Explore para clientes do Zendesk com volumes maiores de tickets e clientes na região da Ásia-Pacífico.
Comece agora a usar o Zendesk Explore.
Atualizações de esquemas
Alteramos a maneira como sua equipe interage com o esquema de dados padrão do Explore e atualizamos as convenções de nomenclatura de várias métricas e atributos.
Saiba mais sobre as atualizações nos conjuntos de dados.
Novas métricas e atributos
Adicionamos novas métricas e atributos e alteramos a gestão de tags, atributos de vários valores e organizações apagadas no Explore.
Saiba mais sobre as novas métricas e atributos.
Melhorias nas permissões
Fizemos algumas atualizações nas funções e permissões do Explore. Os clientes no Support Enterprise podem conceder acesso ao Explore usando funções personalizadas. Os clientes com o complemento Colaboração podem conceder aos agentes light uma permissão apenas de visualização dos painéis.
![Ícone do Zendesk Sell]()
Sell
Aproveite uma grande oferta
Software de vendas para melhorar a produtividade, os processos e a visibilidade do pipeline das equipes de vendas.
Zendesk Duet
Obtenha uma licença compartilhada do Zendesk Sell e do Support: um pacote por um preço único para as equipes de vendas e suporte.
Saiba mais sobre o Zendesk Duet.
Estrutura de aplicativos para parceiros
Traga o poder da Zendesk App Framework e do Marketplace para o mundo das vendas. Use novos aplicativos de parceiros (beta), como o MailChimp, para estender o Sell a outros sistemas ou aplicativos.
Personalização do cartão
Personalize a exibição de suas informações de vendas no Sell, facilitando o acompanhamento e a priorização do que é importante para você. Gerencie a exibição de itens como tíquetes do Support, tarefas e documentos com a flexibilidade de recolher, expandir ou reorganizar informações exclusivas de cada oportunidade.
Aprimoramentos para dispositivos móveis
Acesse listas filtráveis de seus clientes potenciais e existentes no aplicativo móvel do Sell para gerenciar grupos interessantes de qualquer lugar.
![Ícone do Zendesk Sunshine]()
Plataforma
Faça da sua maneira
Ferramentas poderosas para que administradores e desenvolvedores criem experiências excelentes para os clientes.
Conector de eventos do Zendesk para AWS
Transmita eventos do Zendesk quase em tempo real para a AWS para alimentar análises avançadas, machine learning e muito mais.
Marketplace de aplicativos
Publique versões de aplicativos com níveis no Marketplace, permitindo que os clientes escolham o quanto pagarão por conjuntos de recursos.
Saiba mais sobre os aplicativos do Marketplace.
Melhorias no SDK para dispositivos móveis
Integre o suporte omnichannel nativamente em seus aplicativos para dispositivos móveis.
Saiba mais sobre o SDK do Chat.
Central de administração centralizada expandida
Controle outras configurações de produtos e recursos diretamente da Central de administração centralizada.
Saiba mais sobre o uso da Central de administração do Zendesk.
E mais
Melhore sua experiência
Novos recursos e serviços empolgantes para ajudar você a aproveitar ao máximo o Zendesk.
Pronto para a Zendesk Suite
Parceiros seletos da Zendesk oferecem três meses grátis de seus produtos aos clientes da Zendesk Suite.
Saiba mais sobre os parceiros prontos para a Zendesk Suite.
Training Unlocked
Obtenha acesso ilimitado a treinamentos com o Zendesk Training Unlocked. Oferecemos planos de assinatura para equipes de todos os tamanhos. Assim, você pode capacitar sua equipe para que ela se especialize no Zendesk e consiga fornecer a melhor experiência para seus clientes.
Saiba mais sobre o Training Unlocked.
Avaliação de especialista no Guide
Demonstre seu conhecimento no Zendesk Guide com uma certificação de especialista.
Saiba mais sobre a avaliação de especialista do Guide .