Recursos e informações legais
Política de Cookies
A partir de 1 de novembro de 2017, a Zendesk, Inc. ("Zendesk") e suas subsidiárias (coletivamente, o "Grupo Zendesk" ou "nós" ou "nosso") atualizamos nossa Política de Cookies. Para uma versão anterior da nossa Política de Cookies, clique aqui.
1. Introdução
Esta Política de Cookies ("Política") explica que acreditamos em ser abertos e claros a respeito de como utilizamos suas informações. Em prol da transparência, esta Política fornece informações detalhadas sobre como e quando usamos cookies em nossos sites. Para efeitos desta Política, o termo "Sites" refere-se coletivamente a www.zendesk.com bem como a outros sites operados pelo Grupo Zendesk e que ligam-se a esta Política.
2. A Zendesk utiliza cookies?
Sim. O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e provedores de serviço e de analítica usam cookies e outras tecnologias para garantir que todos que utilizam os sites tenham a melhor experiência possível.
3. O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no seu disco rígido por um servidor de página da web. Os cookies contêm informações que podem mais tarde ser lidas por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie para você. Alguns dos cookies serão somente utilizados se você usar certos recursos ou selecionar determinadas preferências, sendo que alguns cookies serão sempre usados. Você pode descobrir mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atuais abaixo. Nós atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, podem haver cookies adicionais que ainda não estão listados. Web beacons, tags e scripts podem ser utilizados em Sites ou em e-mails para nos ajudar a oferecer cookies, contagem de visitas, compreender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e utilizado. Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias pelos nossos prestadores de serviço/analítica de forma individual e de forma agregada.
4. Por que a Zendesk usa cookies?
Quando você visita nossos Sites, podemos colocar alguns cookies no seu navegador. Eles são conhecidos como Cookies Internos e são necessários para manter as informações da sessão conforme você navega de página para página dentro do site. Por exemplo, utilizamos cookies nos nossos Sites para compreender o visitante e as preferências do usuário e melhorar sua experiência, bem como rastrear e analisar o uso e outras informações estatísticas e de navegação. Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual. Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada.
5. Como desativar os cookies
Você normalmente pode ativar ou posteriormente desativar a utilização de cookies através de uma funcionalidade integrada em seu navegador da web. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies através do seu navegador:
Clique aqui para saber mais sobre a configuração "navegação privada" e gerenciar as configurações de cookies no Firefox;
Clique aqui para saber mais sobre a configuração "anônima" e gerenciar as configurações de cookies no Chrome;
Clique aqui para saber mais sobre a configuração "InPrivate" e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer; ou
Clique aqui para saber mais sobre a configuração "navegação privada" e gerenciar as configurações de cookies no Safari.
Se você deseja saber mais sobre cookies, ou como controlar, desativar ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, certas redes de publicidades de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários optem por excluir ou personalizar suas preferências associadas a sua navegação na internet. Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.
Muitas jurisdições exigem ou recomendam que os operadores dos Sites informem os usuários/visitantes quanto à natureza dos cookies que utilizam e, em determinadas circunstâncias, obtenham o consentimento dos mesmos quanto à instalação de determinados cookies.
Os Sites incluem recursos de mídia social de terceiros, como o botão "curtir" do Facebook e widgets de terceiros, como botões de "compartilhar" ou mini-programas interativos que são executados nos Sites. Esses recursos podem coletar o seu endereço IP, qual página que você está visitando nos Sites e definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente. Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada fornecendo o serviço.
Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.
Cada cookie se enquadra em uma das seguintes quatro categorias:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
|
1. Cookies essenciais |
Os cookies essenciais (Cookies Internos) são às vezes chamados de "estritamente necessários", já que, sem eles, não podemos fornecer muitos serviços que você precisa no Site. Por exemplo, cookies essenciais ajudam a lembrar suas preferências conforme você navega no Site. |
|
2. Cookies do Google Analytics |
Estes cookies rastreiam informações sobre visitas aos Sites para que possamos fazer melhorias e relatar nosso desempenho. Por exemplo: analisar o comportamento do visitante e do usuário de modo a fornecer um conteúdo mais relevante ou sugerir certas atividades. Eles coletam informações sobre a maneira como os visitantes usam os Sites, de que site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e por quanto tempo um usuário permanece nos Sites. Também podemos usar esses cookies para testar novos anúncios, páginas ou recursos para ver como os usuários reagem a eles. |
|
3. Cookies de preferência ou funcionalidade |
Durante a sua visita aos Sites, os cookies são utilizados para lembrar de informações que você forneceu ou escolhas que fez (tais como o seu nome de usuário, idioma ou sua região) nos mesmos. Eles também armazenam suas preferências, personalizando os Sites para otimizar o seu uso do Zendesk, como, por exemplo, o idioma de sua preferência. Essas preferências são lembradas através do uso de cookies persistentes, e da próxima vez que você visitar os Sites, você não terá que definir novamente. |
|
4. Cookies orientados ou de publicidade |
Estes Cookies Externos são colocados por plataformas ou redes de publicidade de terceiros, a fim de fornecer anúncios e rastrear o desempenho deles, permitir que redes de publicidade lhe mostrem anúncios relevantes para você com base nas suas atividades (isso às vezes é chamado de publicidade "comportamental", de "rastreamento" ou "orientada") nos Sites. Eles podem, subsequentemente, usar informações sobre sua visita para oferecer publicidade na qual você possa ter interesse, nestes Sites e em outros. Por exemplo, estes cookies lembram quais navegadores visitaram os Sites. |
Lista de cookies utilizados nos Sites:
| Nome(s) do(s) site(s) | Nome do cookie | Finalidade do cookie | Duração do cookie | Categoria |
|---|---|---|---|---|
|
www.zendesk.com, www.zopim.com e www.outbound.io |
Optimizely |
Rastreamento para teste A/B |
10 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Heap |
Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento |
2 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com |
Mixpanel |
Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com |
Gauge |
Rastreamento de comportamento de alto nível |
2 anos |
Funcionalidade/Preferência |
|
Todos os sites |
Google Analytics |
Coleta informações sobre como os visitantes usam os sites, de qual site veio o usuário, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos sites |
2 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com |
Livefyre |
Autenticação do visitante para comentar e avaliações do usuário |
2 anos |
Essential |
|
www.zendesk.com |
Disqus |
Autenticação do visitante para comentar e avaliações do usuário |
2 anos |
Essential |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Crazy Egg |
Ferramenta de analítica que nos oferece "heatmaps" (mapas de calor) e dados de cliques |
5 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Eloqua |
Software de automação de marketing |
1 ano |
Essential |
|
www.zendesk.com |
Pardot |
Software de automação de marketing |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Facebook para desenvolvedores |
Permite que os visitantes compartilhem páginas e conteúdos do site através de redes sociais de terceiros e outros sites. As empresas que servem esses cookies também podem usar informações de visitantes para atender à publicidade direcionada em outros sites. |
2 anos |
Essential |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Doubleclick |
Reorientação, otimização, relatórios e atribuição de anúncios online |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
AppNexus |
Vendedor de publicidade para prospecção |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Conversão do Google Adwords |
Pixel de rastreamento para prospecção e reorientação |
540 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
LiveRamp |
Rastreamento de características de usuários anônimos |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com e www.outbound.io |
Publicidade no Twitter |
Publicidade |
2 anos |
Essential |
|
www.zendesk.com |
Clearbit |
Armazena informações sobre o usuário para não exibir tantos formulários |
Sessão |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
homeType |
Determina o tipo de visitante e armazena o conteúdo da web para exibição no visitante |
5 minutos ou 1 dia |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
Naver |
Acompanha conversões Naver |
6 meses |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
Yahoo! Japão |
Vendedor de publicidade para marketing de pesquisa |
30 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_shared_session |
Possui informações de sessão para compartilhamento em aplicativos Zendesk. |
Sessão |
Essential |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_nps_session |
Sessão para o NPS Zendesk. |
Sessão |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_session |
Mantenha informações de sessão para aplicativos com acesso root. |
Sessão |
Essential |
|
www.zendesk.com |
_help_center_session |
Sessões para Guia. |
Sessão |
Essential |
|
www.zendesk.com |
_voice_session |
Sessões para voz. |
Sessão |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
_carson_container_session |
Sessões para Carson. |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_remember_me |
Preferência para manutenção das sessões de login |
2 semanas |
Essential |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_settings |
Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências |
1 ano |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
_zendesk_cookie |
Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências |
20 anos |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
Varick Media |
Fornecedor de publicidade para prospecção |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
|
Publicidade |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
Marin |
Plataforma de gerenciamento de anúncios, acompanha conversões no site |
1 ano |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
fornecedor de publicidade |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
|
www.zendesk.com |
Bizo |
Permitem a publicidade através de exibição, reorientação e outros canais |
5 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
Convertro |
Plataforma de analítica multicanal |
13 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com |
Quantcast |
Publicidade |
6 meses |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com |
Bidtellect |
Capture conversões no nível de cookies para ajudar a automatizar campanhas e capturar informações de cookies de visitantes do zendesk.com |
30 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zendesk.com, www.zopim.com e www.bimeanalytics.com |
Gerenciador de tags do Google |
Medição de tráfego e comportamento do visitante |
2 anos |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
Bing |
Vendedor de publicidade para marketing de pesquisa |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com, www.bimeanalytics.com e www.outbound.io |
Cloudflare |
Controle sobre cache dos ativos |
1 ano |
Essential |
|
www.zopim.com |
Wistia |
Streaming de vídeo |
10 anos |
Essential |
|
www.zopim.com |
Facebook Business |
Usado para criar públicos-alvo personalizados no Facebook para fins publicitários |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Facebook Impression |
Publicidade |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
OpenX |
Plataforma de edição/publicação de anúncios |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Analytics do Twitter |
Analytics Web |
2 anos |
Analytics |
|
www.zopim.com |
Remarketing dinâmico da Google |
Publicidade |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Rlcdn.com |
Segmentação de anúncios |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Smartadserver.com |
Segmentação de anúncios |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Smartadserver.com |
Publicidade |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Bidswitch |
Plataforma de anúncios/divulgador |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Pubmatic |
Plataforma de anúncios/divulgador |
sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Delivery.swid.switchads.com |
Publicidade |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
angsryr.com |
Orientação/Publicidade |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Adtechus.com |
Publicidade |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
.adnxs.com |
Publicidade |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
iLijit.com |
Publicidade |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Kissmetrics |
Ferramenta de analytics para acompanhar o comportamento do visitante |
Sessão |
Analytics |
|
www.zopim.com |
OpenX |
Publicidade programática |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com |
Yahoo Ad Exchange |
Publicidade |
30 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com e www.outbound.io |
Hubspot |
Marketing por e-mail |
10 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.zopim.com e www.outbound.io |
Rubicon |
Publicidade |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.bimeanalytics.com |
Google Analytics |
Sessão Google Analytics |
10 minutos |
Analytics |
|
www.bimeanalytics.com e www.outbound.io |
Heap Analytics |
Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento |
2 anos |
Analytics |
|
www.bimeanalytics.com e www.outbound.io |
Heap Analytics |
Sessão Heap Analytics |
30 minutos |
Analytics |
|
www.bimeanalytics.com |
Vimeo |
Leitor de vídeo Vimeo |
2 anos |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.bimeanalytics.com |
|
Conta do Google - Login único |
6 meses |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.bimeanalytics.com |
Capterra |
Rastreamento de conversão |
30 minutos |
Orientação/Publicidade |
|
www.bimeanalytics.com |
Idioma do site |
Configurações de idioma |
30 minutos |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.bimeanalytics.com |
popupHide |
Determina se um usuário aceitou ou rejeitou o popup de solicitação de demonstração que aparece após algum tempo no site |
Sessão |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.outbound.io |
Segmento |
Analytics |
1 ano |
Segmentação/publicidade |
|
www.outbound.io |
Optimizely |
Rastreamento para teste A/B |
Sessão |
Segmentação/publicidade |
|
www.outbound.io |
Inspectlet |
Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento |
1 ano |
Analytics |
|
www.outbound.io |
Inspectlet |
Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento |
Nunca |
Analytics |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
Publicidade |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
Publicidade |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Hubspot |
Publicidade |
30 minutos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Wistia |
Streaming de vídeo |
1 ano |
Essential |
|
www.outbound.io |
DoubleClick |
Retargeting, otimização, relatórios e atribuição de anúncios on-line |
6 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Adroll |
Publicidade focada em reorientação |
13 meses |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Google Analytics |
Este cookie de analítica da web coleta informações sobre como os visitantes usam os Sites, de qual site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Sites |
30 dias |
Analytics |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
Vendedor de publicidade para prospecção |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
Vendedor de publicidade para prospecção |
1 dia |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
AppNexus |
Vendedor de publicidade para prospecção |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Bidswitch |
Regula a sincronização da identificação do usuário e a troca de dados do usuário entre vários serviços de publicidade. |
1 ano |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Taboola |
Site de monitoração de eventos |
1 ano |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
Plataforma de edição/publicação de anúncios |
30 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
Plataforma de edição/publicação de anúncios |
1 ano |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Rubicon |
Plataforma de edição/publicação de anúncios |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
ToutApp |
Rastreamento de atividades principais |
5 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
|
Publicidade |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Pubmatic |
Segmentação de anúncios/Personalização de conteúdo |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Pubmatic |
Segmentação de anúncios/Personalização de conteúdo |
400 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
Publicidade |
1 dia |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
Publicidade |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
Publicidade |
1 ano |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Casale Media |
Publicidade |
90 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Rlcdn.com |
Segmentação de anúncios |
180 dias |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Adtechus.com |
Registra uma identificação única que identifica o dispositivo do usuário em visitas subsequentes. O ID é usado para segmentar anúncios. |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Adtechus.com |
Usado para verificar se o navegador do usuário suporta cookies. |
Sessão |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
AdRoll |
Publicidade focada em reorientação |
2 anos |
Orientação/Publicidade |
|
www.outbound.io |
Wistia |
Streaming de vídeo |
20 anos |
Funcionalidade/Preferência |
|
www.zendesk.com |
biz ABTestA |
Uma lista de somas de verificação ABTest que já foram enviadas para evitar o envio duplicado de ABTest. |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz flagsA |
Acompanha o estado do usuário. Por exemplo, se o usuário enviou ou não um formulário, se realizou migração de domínio cruzado, |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz nA |
Número de sequência que é incrementado e anexado para cada solicitação ao servidor bizible para fins de diagnóstico. |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz pendingA |
Cookie temporário que armazena todos os pedidos pendentes que serão enviados para o servidor bizible. |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz sid |
ID exclusivo que identifica a sessão de cada usuário. |
30 minutos |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz uid |
ID exclusivo que identifica cada usuário. |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com & www.zopim.com |
biz dfsA |
Cookie temporário que armazena o endereço de e-mail do envio de formulários por HTTPS que é enviado antes do download do BizibleAcct.js. |
1 ano |
Analytics |
|
www.zendesk.com |
LiveIntent |
Faz um seguimento de conversões para otimizações e visitas ao site para remarketing |
30 dias |
Orientação/Publicidade |
6. Cookies sujeitos a alterações
O conteúdo desta Política é somente para seu uso e informação geral. Estes cookies estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Você reconhece que esta informação pode conter imprecisões ou erros e está sujeita a alterações, e que excluímos expressamente a responsabilidade por quaisquer imprecisões ou erros na medida máxima permitida por lei.
7. Cookies utilizados em nossos serviços
Além de usar cookies em nossos Sites, conforme descrito acima, também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em conexão com seu acesso e utilização dos produtos e serviços que anunciamos para assinatura em nossos Sites (nossos "Serviços"). Como e por que utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado no nosso Acordo Geral de Assinatura encontrado aqui.
8. Atualização desta Política
Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado pela publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre a Política. A sua utilização contínua dos Sites constitui o seu acordo em estar vinculado a tais alterações desta Política. O seu único recurso, se você não aceitar os termos desta Política, é interromper a utilização e o acesso aos Sites.
Última atualização em 1º de novembro de 2017