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    Tudo o que você precisa para estar onde seus clientes estão, embrulhadinho em um belo pacote.

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    A plataforma da Zendesk. Aberta, flexível e poderosa o suficiente para criar as melhores experiências dos clientes.

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  • Candidate Privacy Notice

Política de Cookies

A partir de 1 de novembro de 2017, a Zendesk, Inc. ("Zendesk") e suas subsidiárias (coletivamente, o "Grupo Zendesk" ou "nós" ou "nosso") atualizamos nossa Política de Cookies. Para uma versão anterior da nossa Política de Cookies, clique aqui.

1. Introdução

Esta Política de Cookies ("Política") explica que acreditamos em ser abertos e claros a respeito de como utilizamos suas informações. Em prol da transparência, esta Política fornece informações detalhadas sobre como e quando usamos cookies em nossos sites. Para efeitos desta Política, o termo "Sites" refere-se coletivamente a www.zendesk.com bem como a outros sites operados pelo Grupo Zendesk e que ligam-se a esta Política.

2. A Zendesk utiliza cookies?

Sim. O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e provedores de serviço e de analítica usam cookies e outras tecnologias para garantir que todos que utilizam os sites tenham a melhor experiência possível.

3. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no seu disco rígido por um servidor de página da web. Os cookies contêm informações que podem mais tarde ser lidas por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie para você. Alguns dos cookies serão somente utilizados se você usar certos recursos ou selecionar determinadas preferências, sendo que alguns cookies serão sempre usados. Você pode descobrir mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atuais abaixo. Nós atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, podem haver cookies adicionais que ainda não estão listados. Web beacons, tags e scripts podem ser utilizados em Sites ou em e-mails para nos ajudar a oferecer cookies, contagem de visitas, compreender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e utilizado. Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias pelos nossos prestadores de serviço/analítica de forma individual e de forma agregada.

4. Por que a Zendesk usa cookies?

Quando você visita nossos Sites, podemos colocar alguns cookies no seu navegador. Eles são conhecidos como Cookies Internos e são necessários para manter as informações da sessão conforme você navega de página para página dentro do site. Por exemplo, utilizamos cookies nos nossos Sites para compreender o visitante e as preferências do usuário e melhorar sua experiência, bem como rastrear e analisar o uso e outras informações estatísticas e de navegação. Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual. Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada.

5. Como desativar os cookies

Você normalmente pode ativar ou posteriormente desativar a utilização de cookies através de uma funcionalidade integrada em seu navegador da web. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies através do seu navegador:

Clique aqui para saber mais sobre a configuração "navegação privada" e gerenciar as configurações de cookies no Firefox;

Clique aqui para saber mais sobre a configuração "anônima" e gerenciar as configurações de cookies no Chrome;

Clique aqui para saber mais sobre a configuração "InPrivate" e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer; ou

Clique aqui para saber mais sobre a configuração "navegação privada" e gerenciar as configurações de cookies no Safari.

Se você deseja saber mais sobre cookies, ou como controlar, desativar ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, certas redes de publicidades de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários optem por excluir ou personalizar suas preferências associadas a sua navegação na internet. Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.

Muitas jurisdições exigem ou recomendam que os operadores dos Sites informem os usuários/visitantes quanto à natureza dos cookies que utilizam e, em determinadas circunstâncias, obtenham o consentimento dos mesmos quanto à instalação de determinados cookies.

Os Sites incluem recursos de mídia social de terceiros, como o botão "curtir" do Facebook e widgets de terceiros, como botões de "compartilhar" ou mini-programas interativos que são executados nos Sites. Esses recursos podem coletar o seu endereço IP, qual página que você está visitando nos Sites e definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente. Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada fornecendo o serviço.

Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.

Cada cookie se enquadra em uma das seguintes quatro categorias:

Categoria Descrição

1. Cookies essenciais

Os cookies essenciais (Cookies Internos) são às vezes chamados de "estritamente necessários", já que, sem eles, não podemos fornecer muitos serviços que você precisa no Site. Por exemplo, cookies essenciais ajudam a lembrar suas preferências conforme você navega no Site.

2. Cookies do Google Analytics

Estes cookies rastreiam informações sobre visitas aos Sites para que possamos fazer melhorias e relatar nosso desempenho. Por exemplo: analisar o comportamento do visitante e do usuário de modo a fornecer um conteúdo mais relevante ou sugerir certas atividades. Eles coletam informações sobre a maneira como os visitantes usam os Sites, de que site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e por quanto tempo um usuário permanece nos Sites. Também podemos usar esses cookies para testar novos anúncios, páginas ou recursos para ver como os usuários reagem a eles.

3. Cookies de preferência ou funcionalidade

Durante a sua visita aos Sites, os cookies são utilizados para lembrar de informações que você forneceu ou escolhas que fez (tais como o seu nome de usuário, idioma ou sua região) nos mesmos. Eles também armazenam suas preferências, personalizando os Sites para otimizar o seu uso do Zendesk, como, por exemplo, o idioma de sua preferência. Essas preferências são lembradas através do uso de cookies persistentes, e da próxima vez que você visitar os Sites, você não terá que definir novamente.

4. Cookies orientados ou de publicidade

Estes Cookies Externos são colocados por plataformas ou redes de publicidade de terceiros, a fim de fornecer anúncios e rastrear o desempenho deles, permitir que redes de publicidade lhe mostrem anúncios relevantes para você com base nas suas atividades (isso às vezes é chamado de publicidade "comportamental", de "rastreamento" ou "orientada") nos Sites. Eles podem, subsequentemente, usar informações sobre sua visita para oferecer publicidade na qual você possa ter interesse, nestes Sites e em outros. Por exemplo, estes cookies lembram quais navegadores visitaram os Sites.

Lista de cookies utilizados nos Sites:

Nome(s) do(s) site(s) Nome do cookie Finalidade do cookie Duração do cookie Categoria

www.zendesk.com, www.zopim.com e www.outbound.io

Optimizely

Rastreamento para teste A/B

10 anos

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

Heap

Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento

2 anos

Analytics

www.zendesk.com

Mixpanel

Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento

1 ano

Analytics

www.zendesk.com

Gauge

Rastreamento de comportamento de alto nível

2 anos

Funcionalidade/Preferência

Todos os sites

Google Analytics

Coleta informações sobre como os visitantes usam os sites, de qual site veio o usuário, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos sites

2 anos

Analytics

www.zendesk.com

Livefyre

Autenticação do visitante para comentar e avaliações do usuário

2 anos

Essential

www.zendesk.com

Disqus

Autenticação do visitante para comentar e avaliações do usuário

2 anos

Essential

www.zendesk.com & www.zopim.com

Crazy Egg

Ferramenta de analítica que nos oferece "heatmaps" (mapas de calor) e dados de cliques

5 anos

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

Eloqua

Software de automação de marketing

1 ano

Essential

www.zendesk.com

Pardot

Software de automação de marketing

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com & www.zopim.com

Facebook para desenvolvedores

Permite que os visitantes compartilhem páginas e conteúdos do site através de redes sociais de terceiros e outros sites. As empresas que servem esses cookies também podem usar informações de visitantes para atender à publicidade direcionada em outros sites.

2 anos

Essential

www.zendesk.com & www.zopim.com

Doubleclick

Reorientação, otimização, relatórios e atribuição de anúncios online

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com & www.zopim.com

AppNexus

Vendedor de publicidade para prospecção

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com & www.zopim.com

Conversão do Google Adwords

Pixel de rastreamento para prospecção e reorientação

540 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com & www.zopim.com

LiveRamp

Rastreamento de características de usuários anônimos

180 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com e www.outbound.io

Publicidade no Twitter

Publicidade

2 anos

Essential

www.zendesk.com

Clearbit

Armazena informações sobre o usuário para não exibir tantos formulários

Sessão

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

homeType

Determina o tipo de visitante e armazena o conteúdo da web para exibição no visitante

5 minutos ou 1 dia

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

Naver

Acompanha conversões Naver

6 meses

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Yahoo! Japão

Vendedor de publicidade para marketing de pesquisa

30 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

_zendesk_shared_session

Possui informações de sessão para compartilhamento em aplicativos Zendesk.

Sessão

Essential

www.zendesk.com

_zendesk_nps_session

Sessão para o NPS Zendesk.

Sessão

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

_zendesk_session

Mantenha informações de sessão para aplicativos com acesso root.

Sessão

Essential

www.zendesk.com

_help_center_session

Sessões para Guia.

Sessão

Essential

www.zendesk.com

_voice_session

Sessões para voz.

Sessão

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

_carson_container_session

Sessões para Carson.

Sessão

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

_zendesk_remember_me

Preferência para manutenção das sessões de login

2 semanas

Essential

www.zendesk.com

_zendesk_settings

Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências

1 ano

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

_zendesk_cookie

Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências

20 anos

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

Varick Media

Fornecedor de publicidade para prospecção

90 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

LinkedIn

Publicidade

Sessão

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Marin

Plataforma de gerenciamento de anúncios, acompanha conversões no site

1 ano

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Facebook

fornecedor de publicidade

180 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Bizo

Permitem a publicidade através de exibição, reorientação e outros canais

5 anos

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Convertro

Plataforma de analítica multicanal

13 anos

Analytics

www.zendesk.com

Quantcast

Publicidade

6 meses

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com

Bidtellect

Capture conversões no nível de cookies para ajudar a automatizar campanhas e capturar informações de cookies de visitantes do zendesk.com

30 dias

Orientação/Publicidade

www.zendesk.com, www.zopim.com e www.bimeanalytics.com

Gerenciador de tags do Google

Medição de tráfego e comportamento do visitante

2 anos

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

Bing

Vendedor de publicidade para marketing de pesquisa

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com, www.bimeanalytics.com e www.outbound.io

Cloudflare

Controle sobre cache dos ativos

1 ano

Essential

www.zopim.com

Wistia

Streaming de vídeo

10 anos

Essential

www.zopim.com

Facebook Business

Usado para criar públicos-alvo personalizados no Facebook para fins publicitários

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Facebook Impression

Publicidade

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

OpenX

Plataforma de edição/publicação de anúncios

180 dias

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Analytics do Twitter

Analytics Web

2 anos

Analytics

www.zopim.com

Remarketing dinâmico da Google

Publicidade

180 dias

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Rlcdn.com

Segmentação de anúncios

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Smartadserver.com

Segmentação de anúncios

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Smartadserver.com

Publicidade

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Bidswitch

Plataforma de anúncios/divulgador

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Pubmatic

Plataforma de anúncios/divulgador

sessão

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Delivery.swid.switchads.com

Publicidade

2 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

angsryr.com

Orientação/Publicidade

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Adtechus.com

Publicidade

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

.adnxs.com

Publicidade

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

iLijit.com

Publicidade

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Kissmetrics

Ferramenta de analytics para acompanhar o comportamento do visitante

Sessão

Analytics

www.zopim.com

OpenX

Publicidade programática

180 dias

Orientação/Publicidade

www.zopim.com

Yahoo Ad Exchange

Publicidade

30 dias

Orientação/Publicidade

www.zopim.com e www.outbound.io

Hubspot

Marketing por e-mail

10 anos

Orientação/Publicidade

www.zopim.com e www.outbound.io

Rubicon

Publicidade

180 dias

Orientação/Publicidade

www.bimeanalytics.com

Google Analytics

Sessão Google Analytics

10 minutos

Analytics

www.bimeanalytics.com e www.outbound.io

Heap Analytics

Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento

2 anos

Analytics

www.bimeanalytics.com e www.outbound.io

Heap Analytics

Sessão Heap Analytics

30 minutos

Analytics

www.bimeanalytics.com

Vimeo

Leitor de vídeo Vimeo

2 anos

Funcionalidade/Preferência

www.bimeanalytics.com

Google

Conta do Google - Login único

6 meses

Funcionalidade/Preferência

www.bimeanalytics.com

Capterra

Rastreamento de conversão

30 minutos

Orientação/Publicidade

www.bimeanalytics.com

Idioma do site

Configurações de idioma

30 minutos

Funcionalidade/Preferência

www.bimeanalytics.com

popupHide

Determina se um usuário aceitou ou rejeitou o popup de solicitação de demonstração que aparece após algum tempo no site

Sessão

Funcionalidade/Preferência

www.outbound.io

Segmento

Analytics

1 ano

Segmentação/publicidade

www.outbound.io

Optimizely

Rastreamento para teste A/B

Sessão

Segmentação/publicidade

www.outbound.io

Inspectlet

Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento

1 ano

Analytics

www.outbound.io

Inspectlet

Rastreamento de eventos para monitorar o comportamento

Nunca

Analytics

www.outbound.io

Hubspot

Publicidade

2 anos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Hubspot

Publicidade

Sessão

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Hubspot

Publicidade

30 minutos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Wistia

Streaming de vídeo

1 ano

Essential

www.outbound.io

DoubleClick

Retargeting, otimização, relatórios e atribuição de anúncios on-line

6 anos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Adroll

Publicidade focada em reorientação

13 meses

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Google Analytics

Este cookie de analítica da web coleta informações sobre como os visitantes usam os Sites, de qual site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Sites

30 dias

Analytics

www.outbound.io

AppNexus

Vendedor de publicidade para prospecção

90 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

AppNexus

Vendedor de publicidade para prospecção

1 dia

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

AppNexus

Vendedor de publicidade para prospecção

90 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Bidswitch

Regula a sincronização da identificação do usuário e a troca de dados do usuário entre vários serviços de publicidade.

1 ano

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Taboola

Site de monitoração de eventos

1 ano

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Rubicon

Plataforma de edição/publicação de anúncios

30 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Rubicon

Plataforma de edição/publicação de anúncios

1 ano

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Rubicon

Plataforma de edição/publicação de anúncios

Sessão

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

ToutApp

Rastreamento de atividades principais

5 anos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Facebook

Publicidade

90 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Pubmatic

Segmentação de anúncios/Personalização de conteúdo

90 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Pubmatic

Segmentação de anúncios/Personalização de conteúdo

400 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Casale Media

Publicidade

1 dia

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Casale Media

Publicidade

Sessão

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Casale Media

Publicidade

1 ano

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Casale Media

Publicidade

90 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Rlcdn.com

Segmentação de anúncios

180 dias

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Adtechus.com

Registra uma identificação única que identifica o dispositivo do usuário em visitas subsequentes. O ID é usado para segmentar anúncios.

2 anos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Adtechus.com

Usado para verificar se o navegador do usuário suporta cookies.

Sessão

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

AdRoll

Publicidade focada em reorientação

2 anos

Orientação/Publicidade

www.outbound.io

Wistia

Streaming de vídeo

20 anos

Funcionalidade/Preferência

www.zendesk.com

biz ABTestA

Uma lista de somas de verificação ABTest que já foram enviadas para evitar o envio duplicado de ABTest.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz flagsA

Acompanha o estado do usuário. Por exemplo, se o usuário enviou ou não um formulário, se realizou migração de domínio cruzado,
etc.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz nA

Número de sequência que é incrementado e anexado para cada solicitação ao servidor bizible para fins de diagnóstico.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz pendingA

Cookie temporário que armazena todos os pedidos pendentes que serão enviados para o servidor bizible.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz sid

ID exclusivo que identifica a sessão de cada usuário.

30 minutos

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz uid

ID exclusivo que identifica cada usuário.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com & www.zopim.com

biz dfsA

Cookie temporário que armazena o endereço de e-mail do envio de formulários por HTTPS que é enviado antes do download do BizibleAcct.js.
BizibleAcct.js é a configuração da conta que especifica se os envios do formulário devem ou não ser enviados por HTTPS.

1 ano

Analytics

www.zendesk.com

LiveIntent

Faz um seguimento de conversões para otimizações e visitas ao site para remarketing

30 dias

Orientação/Publicidade

6. Cookies sujeitos a alterações

O conteúdo desta Política é somente para seu uso e informação geral. Estes cookies estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Você reconhece que esta informação pode conter imprecisões ou erros e está sujeita a alterações, e que excluímos expressamente a responsabilidade por quaisquer imprecisões ou erros na medida máxima permitida por lei.

7. Cookies utilizados em nossos serviços

Além de usar cookies em nossos Sites, conforme descrito acima, também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em conexão com seu acesso e utilização dos produtos e serviços que anunciamos para assinatura em nossos Sites (nossos "Serviços"). Como e por que utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado no nosso Acordo Geral de Assinatura encontrado aqui.

8. Atualização desta Política

Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado pela publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre a Política. A sua utilização contínua dos Sites constitui o seu acordo em estar vinculado a tais alterações desta Política. O seu único recurso, se você não aceitar os termos desta Política, é interromper a utilização e o acesso aos Sites.

Última atualização em 1º de novembro de 2017

Last updated 25 May 2018

Ao continuar o uso do nosso site, você concorda com o uso de cookies, conforme nossa Política de cookies.

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