Uma família de produtos para interagir com os clientes em qualquer canal

Acompanhe, priorize e resolva tickets de suporte ao cliente

Essential

A partir de...
   
por agente
por mês

 

  • Canais de email e redes sociaisIntegração de email pronta (sem necessidade de configurar seu servidor de email) com endereços de email ilimitados. HTML personalizável e modelos de texto.
  • Base de conhecimento básica
  • Web Widget e SDK para dispositivos móveisIncorpore o suporte onde seus clientes estiverem, no seu site ou em seu aplicativo para dispositivos móveis. Permita que eles pesquisem a base de conhecimento, enviem uma mensagem ou iniciem um chat em tempo real.

Team

A partir de...
   
por agente
por mês

Essential mais...

  • Portal do cliente com marcaGerenciamento de solicitações para clientes entrarem e verificarem o status ou atualizarem seus tickets.
  • Regras de negóciosInicie o fluxo de trabalho acionado por mudanças de ticket ou condições baseadas em tempo. Seu Zendesk é fornecido com regras de negócios pré-configuradas e recomendadas. Você pode adicionar mais, modificá-las ou desativá-las.
  • Painéis de desempenhoObtenha visibilidade em volume de ticket, satisfação do cliente e desempenho do agente com painéis de KPI.

Professional*

A partir de...
   
por agente
por mês

Team mais...

  • Conteúdo em diversos idiomas
  • Pesquisas de CSAT
  • Relatórios e painéis personalizados

Enterprise

A partir de...
   
por agente
por mês

Professional mais...

  • Funções personalizadas de agentes
  • Suporte multimarca
  • Diversos formulários de ticketCrie vários formulários de solicitação de suporte com conjuntos exclusivos de campos de ticket, garantindo que você obtenha as informações certas do cliente a cada solicitação de suporte.
  • Programa de consultoria para implementação
  • Previsão de satisfação

Elite

A partir de...
   
por agente
por mês

Enterprise mais...

  • Número ilimitado de agentes light
  • SLA de tempo de atividade de 99,9%
  • Objetivo de nível de serviço de 1 hora
  • Segurança e criptografia avançadas
  • Localização do data center

Os preços exibidos são anuais. Para preços mensais, clique aqui.
* Avaliação grátis começa no Professional.

Seu plano é caridoso

Durante o primeiro ano de sua assinatura, doamos um dólar por mês para a Zendesk Neighbor Foundation por cada nova estação de agente do Support e Chat. A Zendesk Neighbor Foundation lida com questões de pobreza, falta de habitação, saúde, educação, igualdade de gêneros, desenvolvimento da força de trabalho e educação técnica em cidades do mundo todo.

Converse por chat com os clientes em tempo real

Lite

A partir de...
Grátis

 

  • Limite de 1 agente e 1 chat simultâneo
  • Classificação de chat
  • Histórico do chat de 14 dias

Basic

A partir de...
   
por agente
por mês

Lite e mais...

  • Chats ilimitados
  • 2 gatilhos e departamentos
  • Personalização do widget

Advanced

A partir de...
   
por agente
por mês

Basic e mais...

  • Gatilhos e departamentos ilimitados
  • Horário de operação
  • Relatórios de chat
  • REST API

Premium*

A partir de...
   
por agente
por mês

Advanced mais...

  • Relatórios do agente
  • Monitoramento em tempo real
  • SDK para web
  • Restrição de acesso por IP
  • suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os preços exibidos são anuais. Para preços mensais, clique aqui.
* Avaliação grátis começa no Premium.

Software de central telefônica incorporado ao Support

Lite

A partir de...
   
por agente
por mês
pague apenas pelo uso

 

  • Limite de 1 número de telefone
  • Criação automática de tickets
  • Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz

Basic

agora com Text
A partir de...
   
por agente
por mês
Uso cobrado separadamente

Lite e mais...

  • Vários números de telefone
  • Encaminhamento para grupos
  • Horário de operação
  • Mensagens de texto

Advanced*

agora com Text
A partir de...
   
por agente
por mês
Uso cobrado separadamente

Basic e mais...

  • Árvores telefônicas de IVR
  • Monitoramento de desempenho do agente
  • Análise em tempo real
  • Relatórios do Insights
  • Diversas programações

Partner Edition

A partir de...
   
por agente
por mês**






Acesso a integrações de telefonia e ao kit de ferramentas de CTI para:

  • Softfone incorporado
  • Histórico e ID do chamador
  • Tickets com atribuição de agente e dados de chamada

Os preços exibidos são anuais. Para preços mensais, clique aqui.
O Talk requer uma conta do Support.
*A avaliação grátis do Talk começa no Advanced.
**O preço do Zendesk Talk Partner Edition não inclui o custo da solução de telefonia do parceiro.
É necessário um agente pago do Partner Edition para cada agente atendendo chamadas no Zendesk Support.

Perguntas frequentes respondidas.

  • AVALIAÇÃO DE TESTE

  • Como a avaliação grátis funciona?

    +
    -

    Quando você se cadastrar para uma avaliação do Support, terá acesso a todos os recursos do plano Professional. Se quiser avaliar um plano específico, basta entrar em contato conosco. A qualquer momento durante a avaliação, você poderá escolher um plano e pagar com cartão de crédito de sua conta.

  • Posso avaliar o Support, o Chat e o Talk juntos?

    +
    -

    Sim! Você pode começar avaliações do Chat e do Talk de sua nova avaliação do Support. Experimente-os individualmente ou juntos.

  • O que acontece após o fim da avaliação?

    +
    -

    No final de uma avaliação do Support, seus dados e sua configuração permanecem intactos. Você pode entrar em sua conta e selecionar um plano para comprar.

  • COMPRA

  • Como posso comprar o software?

    +
    -

    Cadastre-se para uma avaliação e acesse sua conta para comprar hoje mesmo. Você pode pagar com cartão de crédito online ou utilizar a opção de faturamento de nossos planos de nível superior.

  • Qual é a duração dos seus contratos? Posso alterar os planos?

    +
    -

    Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente. Você pode iniciar/interromper ou modificar o seu plano a qualquer momento (no entanto, observe que cancelamentos ou downgrades não são reembolsados). Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

  • Posso comprar recursos avulsos? Há taxas para complementos?

    +
    -

    Com os complementos de nosso produto Support, você pode escolher os recursos adicionais que precisa acoplar ao seu plano principal. Entre em contato conosco se desejar comprar um complemento.

  • Há um preço de pacote para o Support, Chat e Talk?

    +
    -

    O plano Lite do Chat é grátis com sua conta do Support. Você pode atualizar para os planos Basic, Advanced ou Premium do Chat em qualquer plano do Support. Você pode adicionar o Talk a qualquer plano do Support.

  • Há descontos disponíveis?

    +
    -

    Oferecemos um preço com desconto para as assinaturas faturadas anualmente. Os preços mostrados nesta página refletem este desconto anual.

  • GERAL

  • O que é um agente?

    +
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    Agente é o nome dado a qualquer pessoa que se conecta a um produto Zendesk. Cada representante, administrador ou gerente precisa de sua própria licença de agente. Adicione quantos agentes quiser em qualquer plano.

  • Os produtos Zendesk podem ser integrados a outros aplicativos e sistemas?

    +
    -

    Temos centenas aplicativos pré-criados e integrações. No entanto, você pode criar praticamente o que quiser para a plataforma do Zendesk com nossa API de desenvolvedor.

  • Os meus dados permanecerão protegidos e seguros?

    +
    -

    Sim, combinamos recursos de segurança de nível empresarial com auditorias abrangentes de nossos aplicativos, sistemas e redes para garantir que os dados do cliente e da empresa estejam sempre protegidos. Consulte as medidas de segurança que adotamos para proteger sua empresa e seus clientes.

Mais perguntas?

Nossa Central de Ajuda está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana
ou entre em contato com nossa equipe de suporte global. Estamos aqui para ajudá-lo.

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