Planos para todos os orçamentos

Vendas
Plataforma

O Zendesk é excelente para empresas de todos os tipos e tamanhos.
Preços a partir de apenas   por agente.

Support

Acompanhe, priorize e resolva tickets de suporte ao cliente
  • Canais da Web, email, dispositivos móveis e redes sociais*
  • Contexto do cliente
  • Regras de negócios
  • Aplicativos e integrações
  • Relatórios e análise
Veja todos os recursos e preços

Support Suite

A experiência de atendimento completa em qualquer canal
  • Tudo no Support, mais
  • Espaço de trabalho do agente
  • Chat em tempo real
  • Conversas por redes sociais**
  • Voz e SMS
  • Autoatendimento e base de conhecimento
  • Relatórios omnichannel
Veja todos os recursos e preços

Oferta personalizada

Uma abordagem personalizada de suporte omnichannel para clientes corporativos
  • Tudo na Support Suite, mais
  • Sunshine, nossa plataforma de CRM
  • Conformidade e segurança avançada
  • Gerenciamento de mudanças
  • Serviços de lançamento e implementação

*Twitter e Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens diretas do Twitter, WeChat, LINE

Um CRM de vendas completo para empresas de todos os tipos.
A partir de   por licença.

Sell

Monitore leads, gerencie oportunidades e cultive o relacionamento com seus clientes
  • Pipeline de vendas personalizado
  • CRM para dispositivos móveis completo
  • Integração com email (inclui Gmail)
  • Aplicativos e integrações
  • Relatórios e análise
Veja todos os recursos e preços

Sales Suite

CRM de vendas com enriquecimento de leads e chat em tempo real totalmente integrados
  • Tudo no Sell, mais
  • Chat em tempo real
  • Criação de listas de clientes potenciais
  • Enriquecimento de leads e contatos
Veja todos os recursos e preços

Sunshine: a plataforma de CRM aberta, flexível e nativa da AWS

Lite

 

Incluso com o Support Enterprise e a Support Suite Enterprise

  • 100 mil registros de objeto personalizados
  • Apenas eventos do Zendesk
  • Retenção dos eventos por 90 dias
  • Limites Lite da API

Professional

  por agente
por mês

Requer o Support Enterprise ou a Support Suite Enterprise

  • 500 mil registros de objeto personalizados
  • Eventos do Zendesk + 25 mil eventos personalizados/dia
  • Retenção dos eventos por 1 ano
  • 5 perfis externos/pessoa
  • Inclui o conector de eventos com AWS
  • Limites da API Pro

Enterprise

  por agente
por mês

Requer o Support Enterprise ou a Support Suite Enterprise

  • 25 milhões de registros de objeto personalizados
  • Eventos do Zendesk + 100 mil eventos personalizados/dia
  • Retenção dos eventos por 3 ano
  • 15 perfis externos/pessoa
  • Inclui o conector de eventos com AWS
  • Limites Enterprise da API

Os preços exibidos são anuais. Para ver os preços mensais, clique aqui.
Requer uma assinatura do Zendesk Support Enterprise, da Support Suite Enterprise ou superior.

Personalizado

Entre em contato conosco para obter os preços com base no uso.

Outros produtos

Guide

Forneça respostas de autoatendimento mais inteligentes para clientes e agentes

Chat

Interaja com os clientes por mensagens e chats em tempo real

Talk

Forneça suporte por telefone mais pessoal e produtivo

Explore

Mensure e melhore toda a experiência do cliente

Gather

Um fórum de comunidade para os clientes se conectarem e colaborarem
A plataforma de mensagens para negócios de conversação
Perguntas frequentes respondidas.

Avaliação de teste

Como a avaliação grátis funciona?

Quando você se cadastrar para uma avaliação do Support, terá acesso a todos os recursos do plano Professional. Quando você se cadastrar para uma avaliação da Support Suite, terá acesso a todos os recursos do plano Professional do Support, do Guide e do Talk. No caso do Chat, você também verá os recursos do Enterprise. Se quiser avaliar um plano específico, basta entrar em contato conosco. A qualquer momento durante a avaliação, você poderá escolher um plano e pagar com cartão de crédito na sua conta.

Posso avaliar o Support, Guide, Chat e Talk juntos?

Sim. Você pode começar por avaliações individuais do Guide, do Chat e do Talk em sua nova avaliação do Support ou clicar aqui para iniciar uma avaliação da Support Suite, que inclui os quatro produtos.

Posso avaliar o Explore com a Support Suite?

Sim. Você pode começar uma avaliação grátis do Explore durante sua avaliação da Support Suite.

O que acontece após o fim da avaliação?

No final de uma avaliação do Support ou da Support Suite, seus dados e sua configuração permanecem intactos. Você pode acessar sua conta e selecionar um plano para comprar.

Comprar

Como posso comprar o software?

Cadastre-se para uma avaliação e acesse sua conta para comprar hoje mesmo. Você pode pagar com cartão de crédito online ou utilizar a opção de faturamento de nossos planos de nível superior. Você também pode entrar em contato conosco se precisar da ajuda da nossa equipe de vendas.

Qual é a duração dos seus contratos? Posso alterar os planos?

Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente. Você pode iniciar/interromper ou modificar o seu plano a qualquer momento (no entanto, observe que cancelamentos ou downgrades não são reembolsados). Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

Posso comprar recursos avulsos? Há taxas para complementos?

Com os complementos de nosso produto Support, você pode escolher os recursos adicionais que precisa acoplar ao seu plano principal. Entre em contato conosco se desejar comprar um complemento.

Há um preço de pacote para o Support, Guide, Chat e Talk?

Sim, a Support Suite inclui os quatro produtos para todos os seus agentes com preços a partir de US$ 89 por agente, por mês. Saiba mais sobre a Support Suite aqui. Cada licença se aplica ao mesmo agente em todos os produtos da Support Suite.

Se eu comprar a Support Suite, posso adicionar agentes do Support ou agentes apenas do Chat posteriormente?

Não é possível misturar e combinar agentes apenas do Chat ou do Support na Support Suite. Você pode expandir apenas com agentes da Support Suite, que incluem licenças do Support, Guide, Chat e Talk.

Há descontos disponíveis?

Oferecemos um preço com desconto para as assinaturas anuais. Os preços mostrados nesta página refletem este desconto anual. A Support Suite também inclui um desconto significativo de pacote em comparação ao preço do Support, do Guide, do Chat e do Talk comprados individualmente.

Geral

O que é um agente?

Agente é o nome dado a qualquer pessoa que se conecta a um produto Zendesk. Cada executivo de vendas, administrador ou gerente precisa de sua própria licença de agente. Adicione quantos agentes quiser em qualquer plano.

Os produtos Zendesk podem ser integrados a outros aplicativos e sistemas?

Sim. Temos centenas de integrações e aplicativos pré-criados disponíveis em nosso Marketplace de aplicativos. Ou você pode criar praticamente o que quiser com base na plataforma do Zendesk com nossas APIs.

Os meus dados permanecerão protegidos e seguros?

Sim, combinamos recursos de segurança de nível empresarial com auditorias abrangentes de nossos aplicativos, sistemas e redes para garantir que os dados do cliente e da empresa estejam sempre protegidos. Consulte as medidas de segurança que adotamos para proteger sua empresa e seus clientes.

Sell

A Zendesk oferece um software de automação da força de vendas (SFA)?

Sim, em setembro de 2018, a Zendesk adquiriu o Sell (antigo Base) para aprimorar a produtividade, os processos e a visibilidade do fluxo de trabalho das equipes de vendas. O Sell é o produto de SFA melhor integrado à Support Suite.

Como o Sell e o Support funcionam juntos?

O Support e o Sell são integrados para permitir que as equipes de vendas exibam informações do ticket ao lado de suas oportunidades de vendas. Os agentes de suporte podem ver a atividade de vendas no histórico de interações do cliente no Support. Eles também podem ver informações sobre as ofertas presentes no fluxo de uma marca no novo aplicativo Sell para o Support, ou notificar o departamento de vendas se uma conversa de suporte se transformar em uma oportunidade interessante de vendas.

Posso avaliar o Sell?

Sim. Você pode iniciar uma avaliação de 14 dias criando uma nova conta do Sell.

Plataforma

O que são os registros de objetos personalizados?

A API de Objetos personalizados permite definir um novo tipo de objeto no Zendesk e criar objetos a partir desse novo tipo. Um registro de objeto personalizado é uma instância de um determinado tipo de objeto. Por exemplo, se você tiver uma empresa de aluguel de casa de férias, um "estabelecimento para aluguel" seria um tipo de objeto personalizado e cada estabelecimento específico seria representado por um registro de objeto personalizado. Saiba mais aqui.

O que são eventos personalizados?

A API de Eventos do Sunshine permite criar uma linha do tempo de todas as interações de seus clientes, independentemente da origem. Um evento personalizado pode ser qualquer interação do cliente capturada, como transações de compra ou visitas ao website. Saiba mais aqui.

O que é um perfil externo?

A API de Perfis do Sunshine permite gerenciar dados de clientes de diferentes sistemas, fontes de dados e períodos de tempo. Um perfil externo consiste em um ou mais identificadores para uma pessoa em um ou mais sistemas fora do Zendesk, além de atributos personalizados opcionais sobre a pessoa. Saiba mais aqui.

Quais são os limites de API Lite, Pro e Enterprise do Sunshine?

Lite (solicitações por minuto): 500 para Objetos personalizados (Perfis unificados, Eventos personalizados e Conector de eventos da AWS não estão inclusos neste plano).

Pro (solicitações por minuto): 750 para Objetos personalizados, 250 para Eventos personalizados, 250 para Perfis unificados e 700 para o Conector de eventos da AWS.

Enterprise (solicitações por minuto): 1.000 para Objetos personalizados, 500 para Eventos personalizados, 500 para Perfis unificados e 700 para o Conector de eventos da AWS.

O que é o conector com AWS?

Com esse conector, você pode transmitir eventos do Zendesk em tempo real para os principais serviços da AWS. Saiba mais sobre o conector aqui.