Preços dos produtos

Comece com o Support e crie sua própria solução personalizada ou escolha a Zendesk Suite, nosso pacote omnichannel completo.

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
Por agente/por mêsmais de 35% de desconto * *
Suporte omnichannel com email, chat, telefone, redes sociais e mensagem
Base de conhecimento para autoatendimento
Relatórios e análise
Extensibilidade da plataforma com aplicativos privados e públicos
Funções e permissões, encaminhamento baseado em habilidades e Publicação em equipe
Personalização com multimarca e diversos formulários de ticket
Remoção da marca do widget do Chat e SDK de chat para a web
Previsão de satisfação utilizando inteligência artificial
Suporte por telefone e chat 24/7, diagnósticos mensais e orientação para implementação
Avaliação grátisComparação completa Compre agora Compre agora

*Os preços exibidos são anuais. Para ver os preços mensais, clique aqui.
O uso, que inclui números de telefone, minutos de chamadas feitas, recebidas e correio de voz e, opcionalmente, transcrição do correio de voz, é vendido separadamente.

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software de atendimento ao cliente

Acompanhe, priorize e resolva interações de suporte ao cliente

Essential

A partir de...
   
por agente
por mês

 

  • Canais de email e redes sociaisIntegração de email pronta (sem necessidade de configurar seu servidor de email) com endereços de email ilimitados. HTML personalizável e modelos de texto.
  • Central de Ajuda básica
  • Web Widget e SDK para dispositivos móveisIncorpore o suporte onde seus clientes estiverem, no seu site ou em seu aplicativo para dispositivos móveis. Permita que eles pesquisem a base de conhecimento, enviem uma mensagem ou iniciem um chat em tempo real.

Team

A partir de...
   
por agente
por mês

Essential mais...

  • Regras de negócios personalizadasInicie o fluxo de trabalho acionado por mudanças de ticket ou condições baseadas em tempo. Seu Zendesk é fornecido com regras de negócios pré-configuradas e recomendadas. Você pode adicionar mais, modificá-las ou desativá-las.
  • Painéis de desempenhoObtenha visibilidade em volume de ticket, satisfação do cliente e desempenho do agente com painéis de KPI.
  • Integrações e aplicativos públicosObtenha visibilidade em volume de ticket, satisfação do cliente e desempenho do agente com painéis de KPI.

Professional*

A partir de...
   
por agente
por mês

Team mais...

  • Conteúdo em diversos idiomas
  • Pesquisas de CSAT
  • Relatórios e painéis personalizados

Enterprise

A partir de...
   
por agente
por mês

Professional mais...

  • Funções personalizadas de agentes
  • Suporte multimarca
  • Diversos formulários de ticketCrie vários formulários de solicitação de suporte com conjuntos exclusivos de campos de ticket, garantindo que você obtenha as informações certas do cliente a cada solicitação de suporte.
  • Previsão de satisfação
  • Encaminhamento baseado em habilidades
  • Programa de consultoria para implementação

Elite

A partir de...
   
por agente
por mês

Enterprise mais...

  • Número ilimitado de agentes light
  • SLA de tempo de atividade de 99,9%
  • Objetivo de nível de serviço de 1 hora
  • Segurança e criptografia avançadas
  • Localização do data center
Todos os planos do Support são fornecidos com versões Lite do Chat, Talk, Guide e Explore

* Avaliação grátis começa no Professional.
Os preços exibidos são anuais. Para ver os preços mensais, clique aqui.

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Software de chat em tempo real

Converse por chat com os clientes em tempo real

Lite

A partir de...
   

 

  • 1 chat simultâneo
  • Classificação de chat
  • Histórico do chat de 14 dias

Team

A partir de...
   
por agente, por mês

Tudo do Lite e...

  • Chats ilimitados
  • 2 gatilhos
  • 2 departamentos
  • Zendesk Message
  • Personalização do widget
  • Aplicativos públicos**

Professional

A partir de...
   
por agente, por mês

Tudo do Team e...

  • Gatilhos ilimitados
  • Departamentos ilimitados
  • Horário de operação
  • Relatórios de chat e agente
  • Monitoramento de conversão
  • Aplicativos privados** (requer Support)

Enterprise*

A partir de...
   
por agente, por mês

Tudo do Professional e...

  • Remoção da marca do widget
  • Monitor em tempo real
  • Funções e permissões
  • Encaminhamento baseado em habilidades
  • SDK para web
  • Suporte por chat em tempo real 24/7
O Chat Lite está incluso em todos os planos do Support

* A avaliação grátis do Chat começa no Enterprise.
** Os aplicativos públicos e privados exigem uma conta do Zendesk Support.
Os preços exibidos são anuais. Para ver os preços mensais, clique aqui.

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Base de conhecimento e autoatendimento

Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes

Lite

   
Incluso com o Zendesk Support

 

  • Base de conhecimento
  • Formulário de solicitação de suporte
  • Relatórios do Google Analytics
  • Pesquisa, visualização e inserção de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento

Professional*

   
por agente, por mês

Lite, plus

  • Temas personalizados
  • Conteúdo em diversos idiomas
  • Base de conhecimento para agentes
  • Fóruns da comunidade
  • Portal de solicitações do cliente
  • Painéis de desempenho
  • Marcação/criação de artigos com app Captura de conhecimento

Enterprise

   
por agente, por mês

Professional mais...

  • Publicação em equipe: gestão do ciclo de vida, permissão para publicar, atribuição de atualização de artigos
  • Dicas de conteúdo: identifique as lacunas no conhecimento**
  • Várias Centrais de Ajuda
  • Fluxo de trabalho integrado do Captura de conhecimento

Answer Bot

Opcional
A partir de...
   
por mês

Adicione o Answer Bot ao Guide Professional ou Enterprise...

  • Respostas automáticas a clientes usando conteúdo da base de conhecimento
O Guide Lite está incluso em todos os planos do Support

*A avaliação grátis de 30 dias começa no Guide Professional.
A disponibilidade de recursos pode depender do seu plano do Support.
**No momento, as Dicas de conteúdo estão em um Programa de acesso antecipado.
Os preços exibidos são anuais. Para ver os preços mensais, clique aqui.

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Software de central telefônica incorporado ao Support

Forneça suporte por telefone mais pessoal e produtivo

Lite

A partir de...
   
por agente
por mês
Pague apenas pelo uso

 

  • Limite de 1 número de telefone
  • Criação automática de tickets
  • Gravação de chamadas e transcrição de correio de voz

Team

agora com Text
A partir de...
   
por agente
por mês
Uso cobrado separadamente

Lite e mais...

  • Vários números de telefone
  • Transferência dinâmica
  • Horário de operação
  • Mensagens de texto

Professional*

agora com Text
A partir de...
   
por agente
por mês
Uso cobrado separadamente

Team mais...

  • Árvores telefônicas de IVR
  • Monitoramento e intrusão de chamadas
  • Retorno de chamada da fila
  • Análise em tempo real
  • Relatórios do Insights

Enterprise

agora com Text
A partir de...
   
por agente
por mês
Uso cobrado separadamente

Professional mais...

  • Diagnósticos mensais
  • SLA de 99,95% de uso do Talk
  • Failover sob demanda
  • Programa de consultoria para implementação
  • Necessário para contas com mais de 100 agentes no Talk

Partner Edition

A partir de...
   
por agente
por mês**






Acesso a integrações de telefonia e ao kit de ferramentas de CTI para:

O Talk Lite está incluso em todos os planos do Support

* Sua avaliação grátis do Talk começa no Professional.
Os preços exibidos são anuais.
Os custos de uso (números de telefone, minutagem e gravação e transcrição opcionais) não estão inclusos.
**O preço do Zendesk Talk Partner Edition não inclui o custo da solução de telefonia do parceiro. É necessário um agente pago do Partner Edition para cada agente atendendo chamadas no Zendesk Support.
Para ver os preços de uso, clique aqui.

Comparação completa

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Resolva os problemas dos clientes de modo proativo

Para quantos usuários você enviará mensagens mensalmente?

usuários receptores de mensagens por mês         Entre em contato conosco para fazer uma cotação.
/mês*

/mês*

Enviando um monte de mensagens? Entre em contato conosco para fazer uma cotação.

Perguntas frequentes respondidas.

  • AVALIAÇÃO DE TESTE

  • Como a avaliação grátis funciona?

    Quando você se cadastrar para uma avaliação do Support, terá acesso a todos os recursos do plano Professional. Quando você se cadastrar para uma avaliação da Zendesk Suite, terá acesso a todos os recursos do plano Professional do Support, do Guide e do Talk. No caso do Chat, você também verá os recursos do Enterprise. Se quiser avaliar um plano específico, entre em contato conosco. A qualquer momento durante a avaliação, você poderá escolher um plano e pagar com cartão de crédito de sua conta.

  • Posso avaliar o Support, Chat, Guide e Talk juntos?

    Sim. Você pode começar por avaliações individuais do Guide, do Chat e do Talk em sua nova avaliação do Support ou clicar aqui para iniciar uma avaliação da Zendesk Suite, que inclui os quatro produtos.

  • O que acontece após o fim da avaliação?

    No final de uma avaliação do Support ou da Zendesk Suite, seus dados e sua configuração permanecem intactos. Você pode entrar em sua conta e selecionar um plano para comprar.

  • Posso avaliar o Connect?

    Sim. Você terá 14 dias de avaliação do Connect grátis. Basta criar uma nova conta.

  • COMPRA

  • Como posso comprar o software?

    Cadastre-se para uma avaliação e acesse sua conta para comprar hoje mesmo. Você pode pagar com cartão de crédito online ou utilizar a opção de faturamento de nossos planos de nível superior. Você também pode entrar em contato conosco se precisar da ajuda da nossa equipe de vendas.

  • Qual é a duração dos seus contratos? Posso alterar os planos?

    Os planos são cobrados mensalmente ou anualmente. Você pode iniciar/interromper ou modificar o seu plano a qualquer momento (no entanto, observe que cancelamentos ou downgrades não são reembolsados). Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

  • Posso comprar recursos avulsos? Há taxas para complementos?

    Com os complementos de nosso produto Support, você pode escolher os recursos adicionais que precisa acoplar ao seu plano principal. Entre em contato conosco se desejar comprar um complemento.

  • Há um preço em pacote para o Support, Chat, Guide e Talk?

    Sim, a Zendesk Suite inclui os quatro produtos para todos os seus agentes com preços a partir de US$ 89 por agente, por mês. Saiba mais sobre a Zendesk Suite aqui. Cada estação se aplica ao mesmo agente em todos os produtos da Zendesk Suite.

  • Se eu comprar a Zendesk Suite, posso adicionar agentes do Support ou agentes apenas para chat posteriormente?

    Não é possível misturar e combinar agentes apenas para o Chat ou Support na Zendesk Suite. Você pode expandir apenas com agentes da Zendesk Suite, que inclui estações para o Support, o Guide, o Chat e o Talk.

  • Há descontos disponíveis?

    Oferecemos um preço com desconto para as assinaturas anuais. Os preços mostrados nesta página refletem este desconto anual. A Zendesk Suite também inclui um desconto significativo de pacote em comparação ao preço do Support, do Guide, do Chat e do Talk comprados individualmente.

  • No Connect, eu pago o uso por agente?

    Não. Você pode adicionar quantos membros da equipe quiser a uma conta sem cobranças adicionais.

  • GERAL

  • O que é um agente?

    Agente é o nome dado a qualquer pessoa que se conecta a um produto Zendesk. Cada representante, administrador ou gerente precisa de sua própria licença de agente. Adicione quantos agentes quiser em qualquer plano.

  • O que é um "usuário receptor de mensagens"?

    O Connect cobra com base no número de usuários para quem você enviar mensagens a cada mês. Se não enviar mensagens a um usuário, você não paga nada por ele. Nós contamos cada usuário receptor de mensagens uma vez, independentemente do número de mensagens enviadas para essa pessoa.

  • Os produtos Zendesk podem ser integrados a outros aplicativos e sistemas?

    Sim. Temos centenas de integrações e aplicativos pré-criados disponíveis em nosso Mercado de aplicativos. Ou você pode criar praticamente o que quiser com base na plataforma do Zendesk com nossas APIs.

  • Os meus dados permanecerão protegidos e seguros?

    Sim, combinamos recursos de segurança de nível empresarial com auditorias abrangentes de nossos aplicativos, sistemas e redes para garantir que os dados do cliente e da empresa estejam sempre protegidos. Consulte as medidas de segurança que adotamos para proteger sua empresa e seus clientes.

Mais perguntas?

Nossa Central de Ajuda está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana
ou entre em contato com nossa equipe de suporte global. Estamos aqui para ajudá-lo.

Você sabia que...

A Zendesk doa US$ 1/mês de cada assinatura paga para organizações vizinhas.

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