Zendesk On Air 2021
Canal 3 - Implementando soluções com experts em Zendesk
On Demand
Sobre o webinar
Zendesk On Air 2021 – Play Experiences
A Edição 2021 foi um sucesso. Falamos de tendências do mercado, estratégias da experiência do cliente, mensageria em todos os canais, conteúdos técnicos e casos de sucesso para inspirar você e sua equipe, de maneira leve e descontraída.
Assista On Demand o conteúdo do canal 3 – Implementando soluções com experts em Zendesk
Dá uma espiadinha no que rolou:
• Zendesk Knowledge Base + Google Analytics: entenda o cliente para aumentar o rate de autosserviço
O dashboard do Zendesk é um ótimo lugar para começar a entender o comportamento do cliente no portal de ajuda. Também sabemos que o Google Analytics é a melhor plataforma para análise de navegação, e ela se integra com um clique no Zendesk Knowledge Base.
Essa solução integrada entrega desde análise de pesquisas até rastreamento de deflexão de chamados. Nesta sessão, vamos mostrar como você pode usar o poder do GA e melhorar seu autoatendimento, tornando mais fácil e rápido para seus clientes encontrarem respostas.
• Como a IA pode ajudar em agilidade de resposta de forma assertiva e com alto impacto na jornada do seu cliente
A cada segundo e a cada interação com o cliente, momentos decisivos e importantes para seu negócio emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto que você demora pode lhe custar sérios danos ou fazer com que você desperdice uma grande oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda. Nesta sessão, vamos abordar como algumas soluções, “em tempo real” utilizando Inteligência Artificial, podem ajudar a detectar insights, sentimento do cliente e fornecer as melhores ações em pouco tempo.
• A importância da área de TI para a construção de uma solução campeã de CX – caso de sucesso AB InBev
Conheça os bastidores da estratégia e detalhes técnicos da implementação e construção de uma solução campeã em CX, com a área de TI como protagonista do sucesso da AB InBev.
