Para estarem prontas para o que está por vir, as PMEs precisam ser responsivas às necessidades do cliente, que estão em constante evolução. Isso significa ser ágil: definir equipes, processos e tecnologia para atender a essas necessidades, não só durante um ano incomum, mas pelos próximos anos e décadas.
Felizmente, a maioria dos anos não são de pandemia, mas as empresas estão mais conscientes quanto à importância de criar práticas ágeis e mantê-las fortes ao longo do tempo.
Este guia sobre agilidade inclui dados originais provenientes de quase 4.000 líderes de negócios, gerentes e agentes de atendimento e experiência do cliente e fornece insights acionáveis adaptados às necessidades de pequenas empresas.
Como aumentar a agilidade:
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Facilite a compreensão do que os clientes estão dizendo
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Treine as equipes para manterem-se produtivas em meio à mudança
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Invista na tecnologia flexível compatível com suas metas de experiência do cliente