Artigo

Melhore seu autoatendimento com as métricas certas

Publicado 11 November 2018
Última modificação 11 November 2018

Se você já aderiu ao autoatendimento, parabéns: está expandindo suas operações de suporte de maneira inteligente e fornecendo uma experiência e um recurso excelentes para sua base de usuários.

No entanto, você pode estar ponderando sobre seus próximos passos. Sua diretoria quer saber qual é o impacto do autoatendimento e, para isso, a liderança do suporte (que talvez seja você mesmo) precisa das ferramentas, ou seja, das análises, da inteligência de negócios e do vocabulário certos para descrever seu processo de teste, aprendizagem e correção contínua de rumo.