Os clientes esperam atendimento omnichannel otimizado. E isso não é nenhuma surpresa, dada a omnipresença dos aplicativos e atendimento por vários canais, como telefone e email, mas também chat e plataformas como o Twitter. Essa expectativa também invadiu o local de trabalho, onde os funcionários esperam receber o mesmo atendimento que recebem de suas empresas favoritas.
De todos os departamentos internos, as equipes de TI recebem o maior número de solicitações de funcionários. E com as expectativas crescentes deles, a TI é cada vez mais pressionada para fornecer suporte mais rápido e pessoal. Com o Zendesk, as equipes de IT podem se beneficiar de uma plataforma extensível e fácil de usar, que permite que a equipe de suporte expanda o suporte pela empresa.
Neste e-book, exploramos as principais maneiras como o Zendesk pode ajudar as equipes de TI a melhorar seu desempenho com autoatendimento inteligente, automações e integrações, tudo centralizado em um só lugar.