Capacitação de clientes: o portal do cliente

No início da internet, o email era o principal meio de comunicação entre uma empresa e seus clientes. Embora essa seja uma ferramenta eficaz para comunicação, ela não oferece aos clientes acesso r´ápido ao que eles procuram, como atualizações de status em tickets abertos de atendimento ao cliente ou informações da conta. Então, se um cliente precisar dessas informações, ele deve entrar em contato com a empresa, o que acaba afastando executivos de conta e agentes de atendimento ao cliente de outras tarefas.

Muitas empresas agora usam um portal do cliente, uma solução que coloca o poder nas mãos do cliente. Agora, o cliente poderá entrar a qualquer momento e ter acesso a tudo de que ele precisa, sem entrar em contato diretamente com a empresa.

Oferecer um portal do cliente aos clientes tem uma série de vantagens que outras soluções, como email, não fornecem.

• Informações sob demanda. Em vez de entrar em contato com a empresa por telefone ou por chat para ter uma conversa em tempo real ou enviar um email ou um formulário web e aguardar uma resposta, os clientes podem simplesmente entrar e encontrar o que precisam.
• Menos pressão na empresa. Embora as perguntas dos clientes geralmente levem a oportunidades de interação, não é realista pensar que um departamento de atendimento ao cliente possa lidar com um altíssimo volume de perguntas de maneira eficaz sem reduzir muito a satisfação do cliente. Uma maneira de reduzir esse risco é oferecer um portal do cliente seguro. A criação de um portal do cliente eficaz com um software de portal do cliente evitará que um grande número de clientes, que querem apenas coisas como atualizações de status em um ticket de atendimento ao cliente, entre em contato diretamente com a empresa.
• Segurança. Recursos como criptografia permitem que um usuário carregue e acesse com segurança informações importantes, como um documento com informações confidenciais.
• Maior flexibilidade. Um portal do cliente oferece mais recursos e capacidades que um email, como limites maiores de tamanho de arquivo e acesso a informações da conta.