Central de contatos viabilizada por IA, feita para qualquer escala

Você pode ajustar o tamanho do Zendesk for Contact Center sem fazer esforço, seja para conduzir uma equipe pequena ou uma operação com milhares de licenças. A arquitetura nativa de nuvem se adapta às mudanças nas suas necessidades, garantindo que você sempre tenha a capacidade, os recursos e o desempenho certos.

O Zendesk for Contact Center inclui assistência viabilizada por IA, trabalho automatizado após a ligação, painéis personalizáveis e ferramentas de controle de qualidade em tempo real. Isso significa que os agentes podem se concentrar nos clientes enquanto a plataforma faz o trabalho pesado — aumentando a eficiência e reduzindo o burnout.

Com certeza! Seja para receber chamadas de suporte de clientes ou realizar campanhas de saída, o Zendesk for Contact Center oferece uma funcionalidade de chamada escalável e de alta qualidade com recursos viabilizados por IA, como discagem preditiva e detecção de secretaria eletrônica.

Ao contrário das soluções genéricas de CCaaS, o Zendesk for Contact Center é nativo para o Zendesk, viabilizado pela AWS para confiabilidade de nível corporativo. Ele oferece transcrição em tempo real, análise de sentimentos, automação baseada em IA e desempenho escalável — tudo isso dentro de uma experiência única e unificada.

Embora os canais digitais estejam crescendo, a voz permanece sendo o canal mais crítico para interações complexas, de alto valor e que estabelecem confiança. Seja para fechar negócios, resolver problemas urgentes dos clientes ou proporcionar uma experiência personalizada, a voz garante conexão direta entre seres humanos — algo que os chatbots simplesmente não são capazes de substituir.