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Oito alicerces do CRM do Gartner: experiência do cliente

Publicado 1 Outubro 2019
Última modificação 1 Outubro 2019

Fornecer experiências positivas e memoráveis de atendimento ao cliente é uma das principais prioridades para um número cada vez maior de empresas, principalmente em termos de CRM. As abordagens de CRM muitas vezes se concentram em manter os custos baixos, negligenciando o bom atendimento ao cliente.

As interações pessoais costumam significar muito para os clientes. Mas enquanto as informações estão se movendo pelas plataformas, os segmentos de clientes-alvo podem mudar. Uma solução tecnológica que ofereça uma plataforma de suporte simples e otimizada para agentes e clientes é necessária para acompanhar esse ritmo.

Confira um recente relatório do Gartner, Oito alicerces do CRM: experiência do cliente, onde você aprenderá mais sobre como as experiências do cliente que não são limitadas por canais isolados resultam em maior engajamento contínuo de seus clientes.

Gartner, The Eight Building Blocks of CRM: Customer Experience, Michael Chiu, 16 de maio de 2019

Esses são os destaques do relatório completo em seu idioma.