Atendimento ao cliente no mundo das conversas

A popularidade das opções de conversas por redes sociais, como WhatsApp e Messenger do Facebook deslanchou da noite para o dia. Nosso relatório ajudará você a saber como manter-se em dia com as tendências.

Publicado 4 Março 2021
Última atualização em 23 Março 2021

Muita coisa mudou em 2020, incluindo o comportamento dos clientes. Além de entrarem em contato mais frequentemente com as empresas, decidiram fazer isso pelos mesmos meios que utilizam em suas vidas pessoais: usando canais de troca de mensagens, como WhatsApp e Messenger do Facebook.

Nossa equipe de especialistas analisou dados de 90 mil empresas que usam Zendesk em 175 países coletando opiniões de clientes, agentes, líderes de experiência do cliente e consumidores de tecnologia. Com esses insights, identificamos as principais tendências deste ano relacionadas à troca de mensagens.