Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes. Essas métricas, que avaliam indicadores importantes como a satisfação do cliente e os fatores de eficiência relacionados, podem ajudar as empresas a identificar tanto os sucessos como as áreas que precisam melhoria. Como as empresas podem usar uma abordagem orientada por dados no atendimento ao cliente? Este relatório de pesquisa da Zendesk explora:
- Métricas de benchmark da satisfação do cliente
- Resultados de alto uso versus baixo uso das análises
- Ranking dos setores que mais usam dados
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