Procurando o Zopim? Você está no lugar certo. Agora, o Zopim se chama Zendesk Chat. Continue conversando por seu software de chat em tempo real favorito.
Puxe a conversa
Interaja com seus clientes instantaneamente pela web, por dispositivos móveis e por mensagens
Deixe os bons papos fluírem
Não importa se você deseja oferecer suporte único e instantâneo ou se quer a liberdade de interagir com os clientes a qualquer momento de forma automatizada e personalizada.
Mensagens
Cultive relacionamentos com seus clientes oferecendo experiências de conversas relevantes e modernas em qualquer dispositivo, com bots e automação.
Saiba maisChat em tempo real
Forneça suporte em tempo real aos seus clientes enquanto eles navegam em seu website e responda a perguntas rapidamente.
Interação proativa
Interaja em tempo real
Interaja e converse com clientes antes mesmo de eles fazerem uma pergunta. Uma empresa inovadora de aluguel de roupas, a Le Tote usa um gatilho automatizado para oferecer ajuda aos clientes que passam muito tempo na página de finalização da compra. Ao interagir de maneira proativa com os clientes durante o processo de compra, a Le Tote consegue reduzir os índices de abandono do carrinho de compras e aumentar as conversões.
Métricas sofisticadas
Números que fazem sentido
A análise em tempo real exerce um papel importante no chat e na troca de mensagens. Ela fornece informações sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, além de ajudar a identificar problemas antes mesmo de eles acontecerem. Números melhores e relatórios de alta qualidade permitem que você meça o sucesso e se mantenha no caminho certo para atingir sua meta.
“O chat em tempo real permite que os agentes gerenciem diversos chats de uma só vez, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência dos clientes”.
Jorge Vernetta
Gerente de operações globais na foodpanda
Leia a história
Diversos canais
Forneça todo tipo de ajuda
O suporte ao cliente não está restrito ao chat em tempo real ou à troca de mensagens. Com a Zendesk, você tem experiências de conversa sem demora em qualquer canal, incluindo telefone, email, redes sociais e autoatendimento.
Acompanhe o fluxo
Estamos deixando o Answer Bot ainda mais inteligente com o Criador de fluxos. O Criador de fluxos permite criar fluxos impulsionados por inteligência artificial que fornecem respostas instantâneas a qualquer hora, mesmo quando nenhum agente está online. Você pode criar um fluxo que responda a perguntas e solicitações frequentes dos clientes sem precisar mexer com programação de software. É uma maneira muito legal de reduzir custos e impulsionar a produtividade da sua equipe.
Saiba mais sobre a versão beta
O Criador de fluxos não utiliza a cota de resoluções do Answer Bot.
Crie um fluxo
Crie, consulte e visualize fluxos para criar uma experiência personalizada para a sua marca. Configure tudo com cliques, sem precisar mexer em código.
Forneça opções
Forneça uma lista de tópicos sobre dúvidas frequentes que direcionam os clientes para o autoatendimento. Permita que os usuários respondam rapidamente sem digitar usando botões de resposta rápida.
Colete informações
Colete informações essenciais de seus clientes antes de encaminhá-los para a sua equipe.