Sistema de perguntas frequentes open source
A importância de ter um software de gestão de conhecimento robusto é inegável. Afinal de contas, quanto mais visitas sua página de perguntas frequentes receber, menos chamadas seus agentes de atendimento ao cliente precisam atender. Isso libera o tempo deles para que resolvam problemas mais complexos. E, enquanto você está ponderando sobre os prós e contras de um sistema de perguntas frequentes para a sua empresa, pode avaliar uma versão grátis do software. É aí que entra o Zendesk Guide.
Em primeira mão
Ao selecionar uma solução de gestão de conhecimento grátis para a sua empresa, procure um sistema de perguntas frequentes open source ou grátis que faz o seguinte:
- Permite a busca por palavras-chave ou termos em uma base de conhecimento
- Agrega conteúdo de fontes externas e internas
- Rastreia a origem das informações (como o funcionário que contribuiu com elas)
- Facilita e simplifica para o usuário buscar e encontrar o documento certo
- Inclui um painel ou outras maneiras fáceis de acessar as informações
Você sabia?
Uma versão grátis de um sistema de perguntas frequentes é a solução de gestão de conhecimento da Zendesk, conhecida como Zendesk Guide Lite. O Guide usa inteligência artificial e análise preditiva para garantir uma experiência intuitiva e eficiente. O acesso fácil do usuário ao Answer Bot reduz seu esforço, enquanto as atualizações lançam aplicativos como o Captura de conhecimento, que permite que os agentes publiquem artigos com apenas algumas etapas simples.
Próximas etapas
Saiba mais sobre como o Guide responde às perguntas feitas por sua comunidade online. Solicite sua avaliação grátis hoje.
A experiência é crucial.Recursos adicionais
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Saiba mais sobre todas as maneiras como você pode criar um sistema de perguntas frequentes open source eficiente para os seus clientes.
Introdução ao GuideIntrodução à API da Central de Ajuda para desenvolvedoresUtilização de temas e modelos para personalizar a sua Central de AjudaConfiguração de seus canais para dar suporte a várias marcasComo configurar uma Central de Ajuda restrita do ZendeskComo criar bases de conhecimento internas e privadasVocê precisa mesmo de um escritor técnico?Como dar mais visibilidade para a seu formulário de feedbackQual a diferença entre bases de conhecimento e ´fóruns?Desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
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