Help desk software that creates better customer experiences for your business

What does help desk software do?

Uma central de suporte é uma tecnologia com funções essenciais, mas que pode ser expandida para se tornar um grande parceiro do dimensionamento. Tradicionalmente, os objetivos e processos da central de suporte são baseados em práticas recomendadas de governos e corporações, como a ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). O objetivo da ITIL ao lidar especificamente com problemas do cliente ou incidentes é "normalizar as operações de atendimento o mais rápido possível e minimizar os impactos negativos nas operações comerciais", afirmou Mikkel Svane, CEO da Zendesk. Nem todas as soluções de central de suporte são pensadas da mesma forma e nem executam as mesmas tarefas. Em resumo:

• Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
• Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
• Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
• Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
• Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

A satisfação do cliente é crucial para a maioria das empresas de sucesso e há dois tipos principais de clientes: os externos, aqueles a quem sua empresa atende, e os internos, os seus funcionários. Hoje em dia, ter um software de central de suporte otimizado e omnichannel é o padrão. Mas o que significa, em longo prazo, satisfazer às necessidades dos clientes? As interações positivas têm o mesmo impacto de longo prazo das interações negativas? De acordo com o relatório de Pesquisa de atendimento ao cliente da Zendesk de 2018, 97% dos entrevistados consideram que o atendimento ruim afeta o comportamento de compra e 87% afirmam que o bom atendimento, seja por telefone, chat em tempo real, email etc., também altera esse comportamento.

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.