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Conhecimento

Uma base de conhecimento conectada que impulsiona cada resolução

Zendesk Knowledge é um sistema de conhecimento conectado criado para resoluções mais rápidas e precisas. Transforme uma fonte única de conhecimento confiável na base para cada interação, alimentando o autoatendimento, os agentes de IA e o suporte humano.

Teste grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito.

Mulher sorridente analisa as diferenças do plano enquanto uma dica de ferramenta de IA explica as horas de suporte dos planos Pro e Premier

Vantagens

Coloque o conhecimento para trabalhar em todas as interações de atendimento

Crie uma base de conhecimento mais rapidamente usando IA

Use IA e dados de tickets para criar, gerenciar e melhorar o conteúdo do atendimento à medida que sua empresa cresce.

Conecte conhecimento de fontes diferentes

Reúna o conteúdo de atendimento para que agentes de IA, agentes humanos e experiências de autoatendimento possam acessar respostas consistentes de fontes aprovadas.

Forneça respostas precisas no momento certo

Mostre as informações certas automaticamente em interações assistidas por IA e por humanos para resoluções mais rápidas e precisas.

Transforme o conhecimento disperso em respostas confiáveis

O conhecimento de atendimento está em todos os lugares: artigos da central de ajuda, políticas, páginas da web e apps de terceiros. O Grafo de Conhecimento conecta essas origens no Zendesk para que agentes de IA e agentes humanos possam encontrar e usar as informações corretas no contexto.

Avaliação gratuita de 14 dias
Logotipo da Zendesk centralizado com ícones mostrando canais conectados, como e-mail, chat, arquivos e usuários

Conhecimento viabilizado por IA

Crie, ative e melhore o conhecimento com IA

A pesquisa na Central de Ajuda mostra uma resposta rápida sobre opções de envio internacional para pedidos de café
A visualização da conversa mostra a pesquisa de conhecimento com uma resposta rápida para integrar um dispositivo TechGadgets
Painel de insights de IA mostrando a taxa de autoatendimento, a taxa de resolução de IA, a integridade do conteúdo e o resumo de desempenho

Use o Knowledge Builder para criar uma base de conhecimento em minutos. Ele analisa tickets históricos e contexto de negócios para identificar perguntas comuns, recomendar uma estrutura ideal e elaborar artigos prontos para revisão que os administradores podem refinar e publicar.

Histórias de clientes

New Look Home

30%

de diminuição no tempo de resolução total

Taxa

de autoatendimento 6 vezes maior do que a média do setor

“Os clientes podem digitar perguntas livremente em vez de pesquisar artigos. É uma grande melhoria na jornada.”

Sam Ashton

Gerente sênior de atendimento ao cliente na New Look

Leia a história do cliente

Empodere cada colaborador com conhecimento

Descubra como o Zendesk Knowledge ajuda as equipes a criar uma base de conhecimento a partir de dados de tickets e contexto de negócios, conectar fontes externas e apresentar respostas confiáveis em fluxos de trabalho de autoatendimento, agentes de IA e agentes humanos.

Ver demonstração
Profissional sorridente em uma mesa, usando um tablet e um telefone em um escritório moderno e iluminado

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

Uma base de conhecimento é uma biblioteca digital de informações sobre produtos e serviços de uma empresa ou tópicos relacionados ao setor. Pode incluir informações externas voltadas para clientes, como páginas de perguntas frequentes, artigos de autoatendimento ou guias de instruções. Ela também pode ter informações internas para os funcionários, como guias para ajudar os clientes ou informações de treinamento.

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