Help desk software that creates better customer experiences for your business

 ซอฟต์แวร์ Help Desk

What does help desk software do?

Helpdesk คือเทคโนโลยีที่ดำเนินการภารกิจหลักๆ และอีกมากมาย ในฐานะพาร์ทเนอร์เมื่อคุณขยายกิจการ ตามปกติแล้ว Helpdesk จะกำหนดเป้าหมายและกระบวนการตามแนวทางปฏิบัติของรัฐบาลและองค์กรอย่าง ITIL (Information Technology Infrastructure Library) เป้าหมายภายใน ITIL เมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะคือ "กู้คืนการบริการตามปกติให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ" Mikkel Svane, CEO ของ Zendesk เคยกล่าวไว้ว่า ไม่ใช่ทุกโซลูชันของ Helpdesk ที่ถูกสร้างขึ้นให้เท่าเทียมกัน และไม่ใช่ทุกโซลูชันของ Helpdesk ที่ทำสิ่งเดียวกัน ต่อไปนี้คือพื้นฐาน:

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และมีลูกค้าหลักสองประเภท คือประเภทภายนอก ซึ่งเป็นบุคคลที่คุณสร้างธุรกิจของคุณเพื่อให้บริการ และประเภทภายใน ซึ่งก็คือพนักงานของคุณนั่นเอง ซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่ไม่มีสะดุด และ Omnichannel ที่ตอนนี้ได้กลายมาเป็นมาตรฐานแล้ว แต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้น หากมองในระยะยาวหมายความว่าอะไรกันแน่ การโต้ตอบเชิงบวกมีผลกระทบในระยะยาวเช่นเดียวกับในเชิงลบลบหรือไม่ จากรายงาน 2018 Zendesk Customer Service Survey Report พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 97% จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อจาก การบริการลูกค้าที่แย่ และมี 87% ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพราะได้รับ การบริการลูกค้าที่ดี เช่นทางโทรศัพท์ ไลฟ์แชท ฯลฯ

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

ซอฟต์แวร์การบริการที่มีไว้สำหรับทีมและลูกค้าทุกประเภท

Enterprises

บริษัทอย่าง Expedia, Tesco และ Vodafone ได้ปรับใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Zendesk เพื่อมอบการสนับสนุนในระดับที่ต้องการ

SMB

Washio และธุรกิจขนาดย่อมอื่นๆ อย่าง Baublebar และ charity: water ใช้ระบบการจัดการใบสั่งงานของ Zendesk เพื่อมอบการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของพวกเขา

ผู้ค้าปลีก

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

ทีมงาน HR

UTI, John Lewis และ ทีม HR อื่นๆ ใช้ Zendesk ในการมอบซอฟต์แวร์การสนับสนุน Help Desk ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพสูงสุดและตอบสนองเร็วแก่พนักงานของตน

ทีมงาน IT

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

นักการศึกษา

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk คือศูนย์รวม คือเครื่องมือศูนย์กลางที่เราเชื่อมต่อทุกสิ่งเข้าหา
อ่านเรื่องราว

ปรับแต่ง Help Desk ของคุณ

สร้างซอฟต์แวร์ออกใบสั่งงานในแบบของคุณเอง

การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นส่วนบุคคล

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

มุมมองแบบกำหนดเอง

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

Apps Marketplace

ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของ Zendesk ได้มากขึ้นด้วยแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Apps Marketplace ของเรา

ซอฟต์แวร์การสนับสนุน Help Desk

รวมพลังเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

รวมทีม

โซลูชัน Help Desk ทางเว็บของ Zendesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแชร์ข้อมูลด้วยการใช้ข้อคิดเห็นส่วนตัวได้ในทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และยังแสดงการอัพเดทแบบเรียลไทม์ว่าใครกำลังเข้าดูใบสั่งงานในเวลาใดก็ตาม

ช่วยให้ผู้อื่นช่วยเหลือตนเองได้

ผสานรวมซอฟต์แวร์การสนับสนุนเข้ากับศูนย์ความช่วยเหลือ ฐานความรู้ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลลูกค้าที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึก

เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติของ Zendesk จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุด จากการดูประสิทธิภาพของทีมของคุณ ไปจนถึงความพอใจของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างใบสั่งงาน Zendesk Support พร้อมหมายเหตุภายใน

ไม่เพียงตามให้ทัน
แต่ต้องนำหน้า

รับข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้า

แบบฟอร์มคำร้องขอแบบไดนามิกและฟิลด์ใบสั่งงานช่วยให้บริบทที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านใบสั่งงานการสนับสนุน เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมบทสนทนาและนำเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นแบบเฉพาะตัวมากขึ้นได้

ไม่พลาดเดดไลน์

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

พก Help Desk ไปทำงานด้วย

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

“Zendesk มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานได้ง่าย ตัวระบบเองก็ตั้งค่าได้ง่าย และการออกแบบที่ตอบสนองได้ดีช่วยให้ปรับใช้งานบนเว็บไซต์ แอพอุปกรณ์พกพา และ CEC ได้

เรียนรู้ว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและแอตทริบิวต์อื่นๆ ของซอฟต์แวร์ Help Desk ของเราช่วยให้ Zendesk เข้าสู่ส่วนผู้นำของ Gartner’s Magic Quadrant ได้อย่างไร“

ครอบครัว Zendesk

Zendesk Support ให้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการบริหารการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นไว้ในที่เดียว แต่ยังมีรายละเอียดยิ่งไปกว่านั้น ลองดูว่าคุณจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในครอบครัว Zendesk ทำอะไรได้อีกบ้าง

Guide

ฐานความรู้และการบริการตนเอง

Chat

ไลฟ์แชทและการส่งข้อความ

Talk

ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน

Connect

แคมเปญเชิงรุก

Explore

การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล