Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu excelente atendimento ao cliente. Reunir os dados de clientes e funcionários e ter um registro único de vários canais, dispositivos e compromissos permite que os agentes da Homebridge e as equipes de suporte técnico resolvam tickets de suporte com maior rapidez e precisão.
A Homebridge adotou uma versão básica do Zendesk Support em 2012. Desde então, a empresa mais do que triplicou de tamanho e implementou o Zendesk em 15 departamentos, incluindo Marketing, Operações, Sucesso do cliente e RH.
“As novas equipes que adotavam o Zendesk elogiavam muito o produto. Por isso, continuamos adicionando mais grupos”, disse Ben Chapman, Diretor de experiência e análise da Homebridge. Tempos de resposta rápidos, maior eficiência e deflexão de tickets com autoatendimento são apenas alguns dos benefícios que as equipes perceberam.
Principais conclusões:
- Usando o Zendesk Support, os agentes da Homebridge resolveram 23% mais tickets
- Os benefícios líquidos descontados totalizaram uma média anual de US$ 156.596
- O ROI de cinco anos foi de 158% e o período de retorno, quatro meses