Como a Homebridge cresceu com o Zendesk

Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu excelente atendimento ao cliente. Reunir os dados de clientes e funcionários e ter um registro único de vários canais, dispositivos e compromissos permite que os agentes da Homebridge e as equipes de suporte técnico resolvam tickets de suporte com maior rapidez e precisão.

A Homebridge adotou uma versão básica do Zendesk Support em 2012. Desde então, a empresa mais do que triplicou de tamanho e implementou o Zendesk em 15 departamentos, incluindo Marketing, Operações, Sucesso do cliente e RH.

"As novas equipes que adotavam o Zendesk elogiavam muito o produto. Por isso, continuamos adicionando mais grupos", disse Ben Chapman, Diretor de experiência e análise da Homebridge. Tempos de resposta rápidos, maior eficiência e deflexão de tickets com autoatendimento são apenas alguns dos benefícios que as equipes perceberam.

Principais conclusões:

  • Usando o Zendesk Support, os agentes da Homebridge resolveram 23% mais tickets
  • Os benefícios líquidos descontados totalizaram uma média anual de US$ 156.596
  • O ROI de cinco anos foi de 158% e o período de retorno, quatro meses

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