Eleve o nível da conversa

Experiência de atendimento completa

Reúna tudo em um só lugar

A Support Suite foi projetada pensando nos agentes, por isso ela reúne vários canais de comunicação e todo o contexto necessário no mesmo lugar. Ela é um espaço de trabalho unificado que ajuda seus agentes a fornecer uma experiência mais rápida e pessoal para os clientes.

Foto do produto: painel aberto de simulação de chat do agente.
Foto do produto: painel com sobreposição da barra lateral, mostrando o atribuído e os seguidores do ticket.
Foto do produto: informações do cliente sobrepostas no painel.
Foto do produto: linha do tempo das interações do cliente, sobreposta em um painel.

Interações reunidas

Unifique suas conversas de diferentes canais, como chat, email, telefone e mensagens, para agilizar as respostas.

Monitore e priorize interações

Monitore e priorize cada interação com os clientes para agilizar o acompanhamento e a resolução de problemas.

Saiba tudo sobre seus clientes

Veja detalhes relevantes dos clientes, inclusive de perfis externos.

Consulte eventos anteriores

Obtenha informações sobre eventos e conversas passadas, inclusive de sistemas externos.

Conversas de alta qualidade

Mais conveniência para os clientes

Foto do produto: janela de chat entre agente e cliente.

Social messaging

Permita que seus clientes interajam com sua empresa nos aplicativos de mensagens favoritos deles, como WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger e Mensagens diretas do Twitter. Esse tipo de suporte não é só conveniente, ele é excepcional.

Voz e SMS

Para problemas complexos, como a remarcação de um voo ou a realização de um pedido para dez pessoas, os clientes costumam ligar para obter suporte personalizado. O Zendesk Talk é uma maneira fácil e eficiente de os agentes ajudarem os clientes por telefone ou SMS.

Chat em tempo real e suporte incorporado

Às vezes, os clientes só querem falar rapidamente com uma pessoa de verdade. Com o Zendesk Chat, você incorpora o suporte em seu website ou aplicativo para interagir proativamente com os clientes em tempo real.

Autoatendimento e base de conhecimento

Permita que seus clientes resolvam seus problemas sozinhos com conteúdo da base de conhecimento e uma Central de Ajuda personalizada e responsiva em dispositivos móveis. Você também pode criar diferentes caminhos para diferentes tipos de clientes. Especifique quem tem acesso a determinadas partes do conhecimento e adapte as experiências para diferentes marcas, produtos e idiomas (atualmente, mais de 40). Tudo isso no Zendesk Guide.

Ferramentas poderosas

Sofisticação para a sua empresa

Foto do produto: janela de chat entre agente e cliente.

Contexto do cliente

Forneça aos agentes as informações relevantes sobre o cliente que eles precisam para dar respostas mais rápidas e personalizadas. O cartão de informações fundamentais exibe detalhes relevantes sobre o cliente atendido pelo agente; já o histórico de interações permite consultar todas as conversas e eventos anteriores do cliente.

Relatórios e análise

Os clientes podem precisar de suporte em qualquer lugar, por isso, é importante ter uma ferramenta de análise dos clientes que acompanhe esse ritmo. O Zendesk Explore integra dados de todos os canais para que você possa medir a interação dos clientes com sua marca sem perder o fio da meada.

Regras de negócios e encaminhamento

Escolha a pessoa certa para o trabalho. Aplique o encaminhamento baseado em habilidades para atribuir o agente certo à conversa ou defina gatilhos e automações para iniciar um fluxo de trabalho com base em condições específicas. Você pode utilizar os recursos como são oferecidos ou personalizá-los conforme suas necessidades específicas.

Amplie seu suporte

Use o Marketplace de aplicativos para integrar centenas de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e produtividade de agentes, ou use nossa plataforma de CRM aberta e flexível, o Sunshine, para conectar e entender dados de fontes externas.

Invista no conhecimento

Muito mais do que apenas suporte

Foto do produto: janela de chat entre agente e cliente.

Agentes superpoderosos

Oferecer autoatendimento não significa dizer adeus aos seus agentes. Dê às suas equipes acesso instantâneo a informações para ajudarem os clientes. Os agentes podem responder a solicitações frequentes com macros predefinidas e aproveitar as recomendações de artigos sugeridos pela inteligência artificial diretamente no ticket.

Capture conhecimento de qualquer lugar

Capacite seus agentes para contribuírem com conteúdo para sua base de conhecimento. Os agentes podem fornecer feedback sobre o conhecimento, usar fluxos de trabalho de aprovação e publicação e agendar revisões para envolver as pessoas certas na criação e manutenção de artigos.

Deixe a IA encontrar as oportunidades

Garanta a precisão da sua Central de Ajuda com as sugestões da inteligência artificial do recurso Dicas de conteúdo. O machine learning pode fornecer sugestões para criar novos artigos e atualizar os existentes, eliminando parte da carga de trabalho de gerenciamento de uma base de conhecimento que está crescendo.