Complemento Colaboração
Equipe os agentes com ferramentas que otimizam sua colaboração com outras equipes. Com o complemento Colaboração, os agentes podem se comunicar de maneira eficiente com equipes que precisam participar da resolução das solicitações dos clientes, tudo sem sair do Zendesk Support.
Trabalho em equipe
Os agentes são a linha de frente do atendimento, mas não são oráculos que têm todas as respostas. Com o complemento Colaboração, os agentes podem usar as Conversas paralelas para se comunicar com ativos internos ou externos, sem conceder acesso ao Support. Você também pode atribuir a função de Agente light para outras equipes. Assim, elas podem acessar o Support e fazer comentários internos.
Otimize a comunicação
Ao resolver tickets, muitas vezes os agentes precisam de especialistas no assunto. Seja para obter uma confirmação, aprovação ou mais informações, os agentes podem colaborar com terceiros usando as Conversas paralelas e os Agentes light. Com esses recursos, seus agentes continuam sendo o principal ponto de contato dos clientes e conseguem elaborar a resposta perfeita para resolver o ticket.
Tudo reunido no Support
Os agentes podem se comunicar com qualquer pessoa sem precisar sair do Zendesk Support. Todas as respostas estão reunidas em um só lugar, por isso, seus agentes não precisam perder tempo alternando entre canais de comunicação e interrompendo seu fluxo de trabalho. Com a centralização de todas as conversas, os agentes conseguem fornecer uma experiência de atendimento ao cliente otimizada com facilidade.
Interaja usando as Conversas paralelas
Se precisarem de ajuda para resolver o problema do cliente, os agentes podem iniciar uma conversa paralela com um terceiro por email ou Slack, mesmo se ele não for parte da sua equipe de atendimento. As Conversas paralelas ocorrem entre o agente e seu colaborador para que o cliente receba sempre a resposta certa. E as respostas ficam registradas no ticket para que nada se perca no caminho.
Mantenha-se informado com os Agentes light
Muitas vezes, as equipes de suporte fazem parcerias com outras equipes internas, como o setor Financeiro, de Devoluções e de Vendas. Os agentes light podem ler e deixar comentários internos nos tickets, o que permite que os agentes normais obtenham o contexto certo de um especialista no assunto. Dessa forma, os agentes podem envolver terceiros na resolução dos problemas dos clientes sem precisar conceder acesso completo ao Support.
"As Conversas paralelas permitem que a comunicação com o restante da empresa aconteça fora do ticket, mas sem precisar sair da interface dele. Esse é um recurso que faz toda a diferença."
Zac Garcia
Atendimento no Fossil Group
Mais recursos
-
COLABORAÇÃO POR SEU ECOSSISTEMA
Com o complemento Colaboração, 80% dos clientes da Zendesk consolidaram várias plataformas de comunicação.
Veja como -
GERENCIAMENTO DE CONVERSAS PARALELAS
Descubra as melhores maneiras de usar as Conversas paralelas para fomentar a parceria entre as equipes.
Saiba mais
