Engajamento do cliente
Últimas histórias
Whitepaper
1 min read
Como a transformação digital influencia no Customer Intelligence
Hoje, o consumidor não é mais só um indivíduo passivo, receptor de conteúdo. Ele tornou-se também…
Whitepaper
1 min read
Adote uma estratégia omnichannel bem sucedida
Estar em todos os lugares. Ser onisciente, onipresente e onipotente. Parece coisa de fé ou literatura,…
Whitepaper
1 min read
Veja como o cliente transforma o processo de atendimento
Se você nunca teve o pneu do carro furado é bem provável que não consiga escapar…
1 min read
Atendimento ao cliente: o que muda com a inteligência artificial
Compreender e solucionar desafios do relacionamento com o cliente pode ser aterrorizante, ainda mais se o…
Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit
Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.
1 min read
10 mudanças que a Inteligência Artificial provoca na experiência do consumidor
Para quem nunca acreditou nas bolas de cristal, chegou o momento de crer nas adivinhações pautadas…
1 min read
A Zendesk no seu atendimento ao cliente
A transformação digital está por toda parte, seja por seu impacto no mercado, que precisa se…
1 min read
Big data como fonte de receita: libere o potencial dos seus dados
Em pesquisa com 171 diretores de marketing (CMO) de empresas americanas, 54% acreditam que big data…
Whitepaper
1 min read
7 tendências do varejo que impactam o atendimento ao cliente
O Retail Big Show, promovido anualmente em Nova Iorque pela federação nacional do varejo norte americano…
Artigo
2 min read
Quadrante Mágico de CRM do Gartner de 2017 | Zendesk
Nesse relatório do Quadrante Mágico para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM de 2017, o Gartner analisa o mercado mundial de aplicativos de suporte e atendimento ao cliente
Artigo
1 min read
Demonstração guiada do Zendesk Chat
Baixe uma orientação de 30 minutos do Zendesk Chat (em inglês) Durante este vídeo, abordaremos: Os benefícios do chat em tempo real: aumento da satisfação do cliente e das taxas de conversão, além da melhoria da produtividade do agente; Algumas métricas essenciais e o ROI do Zendesk Chat de acordo com um estudo recente da Forrester; Demonstração do chat: implementação e personalização do seu widget, conversa como um visitante/agente, o poder do chat proativo, análises e relatórios do Chat; Como o Zendesk Chat se integra ao Zendesk Support
Artigo
8 min read
Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos
O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.
Artigo
2 min read
Um questionário da Zendesk para a escolha de sua solução de suporte
Escolher a solução de suporte certa para sua organização não é uma tarefa fácil.
Artigo
1 min read
Pesquisa da Zendesk: análise do cliente
Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes.
Artigo
1 min read
Pesquisa da Zendesk: dicas comportamentais
Neste relatório, analisamos detalhadamente as dicas comportamentais dos clientes e agentes para entender melhor a relação delas com o aumento ou diminuição da satisfação do cliente
Artigo
1 min read
Pesquisa da Zendesk: chat em tempo real
A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente.
Artigo
1 min read
Pesquisa da Zendesk: benchmark operacional
O benchmark operacional é algo antigo no meio comercial: é natural que empresas desejem se comparar a outras para dar contexto e significado ao seu desempenho e perceber oportunidades de crescimento e aprimoramento
Artigo
2 min read
Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
O gerenciamento do conhecimento é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente da sua organização.
Whitepaper
1 min read
Saiba como a Zendesk mudou o atendimento ao cliente
A família de software da Zendesk é capaz de atender às demandas de empresas em franco…
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.