Reformulado pensando em você

Introdução ao Espaço de trabalho do agente para conversas
Espaço de trabalho do agente no Zendesk

Tudo exatamente onde você precisa

Como os produtos Zendesk são projetados pensando nos agentes, às vezes precisamos fazer reformulações radicais. Afinal de contas, a maioria dos agentes quer oferecer suporte rápido, sem ter que perder tempo alternando entre painéis ou fazer os clientes repetirem informações. Com as ferramentas e os dados certos, os agentes podem ter conversas pessoais e relevantes em qualquer canal.

Product photo: unify channels

Unifique seus canais

O Espaço de trabalho do agente reúne chat, email, telefone e redes sociais na mesma interface. Com conversas unificadas, os agentes conseguem responder rapidamente aos clientes e dar continuidade aos contatos sem dificuldades. Os agentes podem alternar facilmente entre os canais enquanto interagem com um cliente; eles podem, por exemplo, iniciar a conversa por chat e continuar por email usando a caixa de edição omnichannel.

Product photo: context in conversation

Contexto na palma da mão

Todas as informações do cliente em um só lugar: reúna dados de perfil, incluindo informações de contato, idioma de preferência e outras observações. Você também pode monitorar outras interações com o cliente, incluindo visitas ao site e atividade do carrinho de compras, para ter uma visão completa da jornada dele. Vá ainda mais além com o Zendesk Sunshine, que conecta dados de eventos de fontes externas.

Product photo: collaborate with teams

Colaboração fácil

É bastante comum que os agentes colaborem com outras equipes, internas e externas, para acelerar o suporte. Com as Conversas paralelas, você pode entrar em contato com qualquer departamento usando email ou Slack. Assim, você pode receber faturas de devolução, aprovações do departamento jurídico ou aconselhamento sem sair da conversa com o cliente.

Unifique seus canais
Contexto na palma da mão
Colaboração fácil

Mantenha o foco

Monitoramento de atualizações nas conversas

Receba atualizações em tempo real sobre mensagens recebidas por email, chat, telefone ou redes sociais. Veja quando o cliente está digitando no chat ou seja notificado de uma nova mensagem no WhatsApp para concentrar sua atenção no que é mais importante.

Saiba mais

Product photo: track conversation updates
Product photo: superpowered customization

Encerramento rápido

Personalização superpoderosa

Navegar entre conversas fica fácil quando se pode atualizar metadados de ticket rapidamente em um só lugar. Atualize formulários de ticket e campos em diferentes canais ou atribua um membro da equipe para transferir rapidamente uma conversa. Consulte informações relevantes integrando centenas de aplicativos do Marketplace da Zendesk, que vão do gerenciamento da força de trabalho até a produtividade do agente, para ter uma visão unificada do problema do cliente e oferecer assistência rápida.

Espaço de trabalho do agente em ação

Criação de conexões pessoais usando vídeo
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O desafio

BombBomb enables 30,000+ customers to connect through the power of video. With a simple Chrome extension or mobile app, BombBomb allows customers to record and send video emails in a matter of seconds. To support their customers, BombBomb uses a variety of channels, including email, chat, phone and social media. But managing these channels all at once can be a challenge, and BombBomb noticed that agent productivity was suffering.

Ícone: marca de verificação

Nossa solução

A equipe mudou para a Zendesk Support Suite, que conta com o novo Espaço de trabalho do agente. Agora, os agentes trabalham com um único conjunto de ferramentas e processos em todos os canais. E, com a consulta de informações relevantes dos clientes, aplicativos e campos de ticket, os agentes estão reduzindo os tempos de resposta nos seus canais principais: chat e email. Eles podem responder aos chats recebidos e acompanhar tudo de um só lugar, usando email ou telefone. Grandes mudanças na BombBomb.

Photo: working on laptop
"Nossos clientes entram em contato conosco por vários canais, como email, chat e telefone, e queremos garantir que eles sempre consigam usar seu canal preferido. Com o Espaço de trabalho do agente, unificamos os canais de comunicação. Assim, nossa equipe de suporte consegue fornecer experiências contextuais e pessoais, o que elevou nosso CSAT para 98%.”

Jonathan Bolton

Vice-presidente sênior de operações