Sistema de tickets viabilizado por IA

Sim. O Messaging é compatível com conversas em tempo real, assim como o chat em tempo real. Mas também dá aos seus clientes a opção de entrar em contato quando precisarem de respostas rápidas ou iniciar a conversa mais tarde, se precisarem se afastar. Isso significa uma ajuda mais rápida para eles e mais flexibilidade para sua equipe.

O Messaging também oferece recursos avançados do Zendesk, como agentes de IA e encaminhamento omnichannel.


Já está usando o Zendesk? Saiba mais sobre como migrar para o Messaging ou verifique se você está usando o chat em tempo real ou o Messaging no momento.

Ao se cadastrar para uma avaliação do Zendesk Suite, você terá acesso a todos os recursos do plano Professional. Se quiser avaliar um plano específico, basta entrar em contato conosco. A qualquer momento durante a avaliação, você pode escolher um plano e pagar na sua conta usando cartão de crédito ou Paypal.

Os clientes de qualquer plano do Zendesk Suite têm acesso ao suporte online, bem como vídeos de introdução gratuitos, treinamento sob demanda para agentes e administradores, à Central de Ajuda Zendesk e à Comunidade. Por um custo adicional, os clientes podem acessar orientação prescritiva, treinamento personalizado, configuração guiada, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e serviços de implementação para garantir o sucesso das suas equipes.

Temos milhares de integrações e aplicativos nativos disponíveis no Marketplace da Zendesk. Você também pode criar quase tudo na plataforma da Zendesk usando nossa API de desenvolvedor.

Combinamos recursos de segurança de nível corporativo com auditorias abrangentes de nossos aplicativos, sistemas e redes para garantir a proteção contínua dos dados de clientes e empresas. Consulte as medidas de segurança que adotamos para proteger sua empresa e seus clientes.

A Zendesk é compatível com vários canais, incluindo e-mail, chamadas de voz, chat em tempo real, aplicativos de mensagens (como WhatsApp e Facebook Messenger) e redes sociais. Todas as interações são unificadas em um sistema para facilitar o gerenciamento.

Macros são respostas ou ações pré-escritas que os agentes podem aplicar aos tickets com um clique, ajudando a acelerar as respostas e padronizar a comunicação para problemas comuns.

Sim, com o Knowledge, é possível criar uma base de conhecimento pesquisável que os clientes podem usar para autoatendimento, reduzindo o número de tickets recebidos.

Sim, a Zendesk usa recursos viabilizados por IA para ajudar a automatizar e melhorar o suporte. Isso inclui o Copilot, que oferece sugestões de IA e encaminhamento inteligente, agentes de IA e muito mais.

A Zendesk oferece várias opções de encaminhamento como encaminhamento omnichannel, baseado em habilidades e baseado em intenção para direcionar tickets para o agente certo de forma eficiente. O encaminhamento omnichannel, incluído em todos os planos, atribui automaticamente tickets de e-mail, chat e mensagens com base na disponibilidade e na carga de trabalho do agente. Planos de nível superior desbloqueiam recursos avançados, como tempo baseado em SLA (Growth e superior) e priorização por urgência e habilidades (Professional e superior). Para todos os detalhes, consulte a Central de Ajuda Zendesk.