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IA para atendimento ao cliente

IA que melhora a cada resolução

Zendesk AI é a inteligência que alimenta nossa Resolution Platform, buscando resultados desde o primeiro dia. Ela aprende de forma contínua com interações reais, fazendo a qualidade da resolução aumentar. Resoluções mais rápidas hoje, resoluções melhores amanhã.

Contatar o setor de vendas
Um agente de IA ajuda a responder à pergunta de um cliente sobre elegibilidade para envio internacional, com resultados de QA exibidos

Soluções da Zendesk AI

O que você pode fazer com a Zendesk AI

Adquirir conhecimento confiável

Promover resoluções automatizadas

Capacitar equipes de atendimento

Proteger os padrões de qualidade

Conhecimento

Um gráfico de conhecimento para unificar seu conteúdo de atendimento

Forneça respostas rápidas e precisas baseadas em conhecimento confiável. Crie uma base de conhecimento em poucos minutos, unifique o conteúdo de fontes externas e otimize o conteúdo automaticamente com base em conversas recentes.

Explore o Knowledge
A interface do copiloto de conhecimento mostra métricas de saúde do conteúdo e recomenda um novo artigo para preencher lacunas de conteúdo.

Agentes de IA

Agentes de IA com aprimoramento automático para qualquer plataforma

Resolva fluxos de trabalho complexos e de várias etapas em diferentes canais com agentes de IA que agem nos seus sistemas. Com o Resolution Learning Loop, cada resultado fortalece o próximo.

Confira os agentes de IA
O agente de IA orienta um cliente no processo de devolução de um pedido, consultando a base de conhecimento e os procedimentos.

Copiloto

O copiloto proativo criado para cada função de atendimento

Capacite os agentes com um assistente de IA que entende o contexto, recomenda as próximas ações e pode até mesmo agir de forma autônoma. Prepare os administradores para melhorar continuamente a qualidade do atendimento, destacando lacunas e fazendo recomendações.

Conheça o Copiloto
Um agente recebe assistência do copiloto ao responder a um cliente que solicita aplicar envio prioritário ao seu pedido.

Controle de qualidade

Qualidade de atendimento excepcional em todos os canais

Proteja seus padrões com monitoramento de IA em 100% das interações. Identifique conversas críticas, acompanhe o desempenho em tempo real e atualize sua equipe com orientação direcionada para melhorar continuamente a qualidade da resolução.

Conheça o controle de qualidade
AutoQA avalia uma conversa com um cliente com pontuações para o tom do agente, seu conhecimento do produto e a solução, e oferece conselhos sobre como aumentar ainda mais a CSAT.

O que nossos clientes dizem

Avançar

80%

Taxa de automação

$500.000+

De economia anual com IA

“Os agentes da Zendesk AI são um divisor de águas. Isso transformou nossos agentes de transportadores de widgets em solucionadores de problemas.”

Corrine Porcaro

Diretor Sênior de Qualidade do Atendimento na Best Egg

Leia a história completa

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

A Zendesk AI é a Inteligência que alimenta nossa Resolution Platform. A Zendesk AI aprimora todas as partes da experiência de atendimento porque fornece  ferramentas viabilizadas por IA para agentes e administradores e automatiza interações com o cliente utilizando agentes de IA. A Zendesk oferece um conjunto de ferramentas viabilizadas por IA no Suite, bem como um conjunto robusto de ferramentas para agentes e administradores no complemento Copilot.

Experimente o Zendesk hoje mesmo

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