Artigo

Atender às novas demandas de clientes em múltiplos canais

Publicado 27 Agosto 2017
Última atualização em 27 Agosto 2017

Os clientes querem receber um atendimento rápido e humano ao mesmo tempo. De forma simples, esses dois conceitos poderiam parecer contraditórios, mas é possível conciliá-los através de uma estratégia de atendimento multicanal que leve em consideração as fortalezas e as limitações de cada canal, e como os clientes preferem usá-los.