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Como a transformação digital influencia no Customer Intelligence

Publicado 15 Junho 2017
Última modificação 15 Junho 2017

Hoje, o consumidor não é mais só um indivíduo passivo, receptor de conteúdo. Ele tornou-se também um dispositivo de disparo e transmissão de informações, empoderado e com voz ativa. E o desejo de reconhecimento desse indivíduo é a nova força dominante no comércio.

O seu cliente quer que você saiba o que ele pensa e deseja e quer ver isso aplicado nas soluções que você oferece para ele. Então analisar e compreender esse indivíduo, suas aspirações, necessidades, dores e expectativas é a chave para construir um relacionamento forte e de longo prazo com capacidade para gerar rentabilidade. E o Customer Intelligence vem justamente para ajudar nesse ponto.

Em resumo, o Customer Intelligence é o processo de coleta e análise de informações sobre os seus clientes, que vão ajudar a sua empresa a entendê-los melhor, desenvolver relacionamentos mais profundos e eficazes e melhorar a sua tomada de decisão.