Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso. Mas, um recente relatório atualizado da Forrester, “Transforme a Central de Atendimento para Excelência em Atendimento ao Cliente“, quantificou os impactos de proporcionar uma má experiência aos clientes.
De forma resumida? Os impactos são cumulativos.
Histórias relacionadas
Como aumentar o NPS? 6 dicas para melhorar a satisfação dos clientes
Entenda o que é e como calcular o indicador de satisfação Net Promoter Score e confira 5 dicas de como aumentar o NPS da sua empresa.
O que é Wow? Como usá-lo na experiência de atendimento? 5 dicas
Saber o que é Wow é uma maneira de melhorar a experiência dos seus clientes. Confira a importância e como fazer
Relação com o cliente: dicas valiosas para conexões duradouras
Invista na capacitação, estabeleça a empatia, crie múltiplos canais, ofereça autoatendimento e mais. Como melhorar a relação com o cliente?
Relacionamento com o cliente: 8 dicas para aplicar já!
Saiba como melhorar o relacionamento com o cliente por meio de dicas infalíveis. Conheça, também, os benefícios de investir nessa gestão.