As consequências do mau atendimento ao cliente

Última atualização em 9 Agosto 2017

Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso. Mas, um recente relatório atualizado da Forrester, “Transforme a Central de Atendimento para Excelência em Atendimento ao Cliente“, quantificou os impactos de proporcionar uma má experiência aos clientes.
De forma resumida? Os impactos são cumulativos.