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As consequências do mau atendimento ao cliente

Publicado 9 Agosto 2017
Última modificação 9 Agosto 2017

Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso. Mas, um recente relatório atualizado da Forrester, "Transforme a Central de Atendimento para Excelência em Atendimento ao Cliente", quantificou os impactos de proporcionar uma má experiência aos clientes.
De forma resumida? Os impactos são cumulativos.