Relatórios de analistas

1 min read

Escolha a solução de atendimento ao cliente certa para a sua empresa

Preparar sua organização de suporte aos clientes para o sucesso é o primeiro passo para oferecer…

1 min read

Como os líderes que investem mais na experiência do cliente impulsionam os negócios

A Zendesk firmou uma parceria com a ESG Research para desenvolver uma escala de maturidade em CX. Saiba como os líderes estão obtendo sucesso em CX.

6 min read

Relatório sobre as tendências da experiência do cliente em 2020 da Zendesk

O que as empresas de alta performance fazem para se destacar das demais? Como elas encantam…

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Whitepaper
1 min read

Relatório especial da CCW: gestão do conhecimento

Muitas vezes, o nível de desempenho da sua organização pode depender da eficácia do seu sistema…

Artigo
1 min read

Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

Artigo
1 min read

Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado

Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.

Artigo
2 min read

Relatório "Customer Engagement" do Gartner

Com tantas opções de CEC disponíveis para avaliar e escolher, pode ser um desafio determinar qual é a mais adequada para uma empresa.