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Serviços de otimização

Serviços de otimização

A mudança é constante em qualquer empresa e, em muitos desses casos, ela pode deixar seu Zendesk precisando de uns reajustes. É aí que entram os Serviços de otimização. Projetados por nossa equipe de Serviços profissionais, estes pacotes te ajudam a identificar as áreas de melhoria em sua experiência do cliente e do agente sem estourar seu orçamento.

Pacote Lite

Aproveite o conhecimento de um perito da Zendesk, que ajudará você a identificar áreas para melhoria e a traçar uma meta para aprimorar a experiência dos seus agentes e clientes. Se seu fluxo de trabalho precisa ser otimizado ou se sua empresa herdou uma configuração obsoleta, o Lite te colocará no caminho certo. Ele inclui:
● Consultor designado da Zendesk
● Sessões remotas, centradas no treinamento dos administradores, no projeto de fluxo de trabalho e na instrução para configuração
● Documento de recomendações para melhoria
● Verificação após a otimização

Serviços de otimização

Pacote Core

Trabalhe lado a lado com um especialista da Zendesk, que fornecerá descoberta prática, projeto, configuração funcional e orientação técnica de acompanhamento. E, se você precisar ganhar eficiência com recursos avançados ou melhorar sua utilização da plataforma com orientação técnica, o Core te levará além. Ele inclui:
● Gerente de projeto designado da Zendesk
● Oficina de avaliação no local
● Projeto e mapeamento de fluxo de trabalho no local
● Alterações de configuração lado a lado
● Treinamento de visão geral do administrador
● Documento de projeto funcional com base nas suas metas comerciais
● Documento de projeto técnico
● Avaliação após a otimização

"Em pouco tempo, a equipe de Serviços profissionais da Zendesk afetou muito os resultados comerciais conseguidos com o Zendesk. Depois de anos como cliente, aproveitamos esta oportunidade para rever a forma como usamos o Zendesk e tirar proveito máximo dos novos recursos adicionados ao produto."

Tim Smith

Vice-Presidente, Serviços do usuário e consultoria

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