Otimize suas operações de suporte enquanto sua empresa cresce

O plano Enterprise do Zendesk Support tem as ferramentas que a sua empresa precisa para otimizar as operações de suporte enquanto cresce.

Use os espaços de trabalho contextuais e outros recursos personalizados para customizar sua solução de suporte e atender às diferentes necessidades da sua empresa.

Os espaços de trabalho contextuais permitem criar interfaces de ticket exclusivas, que oferecem aos agentes os formulários, as macros e os aplicativos certos com base no ticket para maximizar a produtividade deles. (Em beta no momento.)

Configure, mantenha e personalize suas operações de suporte com facilidade usando recursos avançados como encaminhamento baseado em habilidades, formulários de ticket e sandbox premium.

Com o encaminhamento baseado em habilidades, você pode encaminhar os tickets para os agentes certos, otimizando a navegação deles por seus fluxos de trabalho diários.

Use ferramentas, como o complemento Colaboração, que inclui recursos como Agente light e Conversas paralelas, para manter equipes internas e externas sempre informadas.

Com as conversas paralelas, os agentes podem compartilhar facilmente informações, solicitar uma resposta ou iniciar processos com outras equipes internas e externas.

Aumente a responsabilidade dos membros da equipe atribuindo as permissões de conta mais adequadas para funções específicas. Audite facilmente as alterações feitas na sua instância do Support com recursos como funções personalizadas e registros de auditoria.

Com as funções personalizadas, você pode conceder permissões específicas para os agentes, permitindo que eles visualizem apenas os tickets que pertencem a eles.