Ir para o conteúdo principal

Análises agentic

Análises agentic: saiba o que corrigir e melhore o que vem depois

Encontre casos atípicos mais cedo, entenda com mais clareza o que está gerando os resultados e saiba o que corrigir. As análises agentic conectam dados históricos e em tempo real do atendimento realizado por pessoas e por IA para que as equipes possam usá-los para melhorar os resultados.

Teste grátis por 14 dias. Sem cartão de crédito.

Por que usar as análises agentic

Troque os relatórios pelas melhorias

Receba respostas mais rápido

Faça perguntas em linguagem simples e receba respostas claras e citadas, sem começar com um relatório em branco ou procurando informações em painéis.

Entenda o que gera resultados

Rastreie as mudanças nas equipes, nos canais, nos fluxos de trabalho e nos tópicos que impulsionam o desempenho, com base em evidências confiáveis.

Saiba o que fazer depois

Monitore as condições em tempo real, identifique anomalias e aja antes que as filas aumentem, os níveis de atendimento caiam ou os clientes sintam o impacto.

Transforme os sinais de atendimento em resultados melhores

Transforme cada sinal de atendimento em respostas nas quais você pode confiar

Painel de suporte mostrando números de tickets e gráficos de barras para tickets criados e resolvidos por hora
Painel de análise com filtros, tendências de gráficos de linha e um painel de relatório rápido para estágios de oportunidades
Painel mostrando volumes de tickets, atividade dos agentes, CSAT e um menu de compartilhamento com opções de exportação
Conecte sinais entre agentes humanos, agentes de IA, canais, fluxos de trabalho, conhecimento e resultados para saber o que está impulsionando o desempenho, onde o atrito está surgindo e onde a melhoria terá o maior impacto.
Painel de suporte mostrando números de tickets e gráficos de barras para tickets criados e resolvidos por hora

Aja e melhore

Transforme sinais de atendimento em melhoria contínua

Painel de suporte mostrando volumes de mensagens e chamadas, chats ativos, chamadas em fila e métricas de tickets
Painel de suporte mostrando tickets recebidos por canal com contagens e gráficos de status da fila
Painel mostrando dados em tempo real omnichannel com um relatório rápido sobre o tempo de resolução de tickets por ano
Monitore a demanda, a capacidade e o desempenho do atendimento em tempo real para poder identificar problemas antecipadamente e resolvê-los antes que os clientes sejam afetados.

Depoimentos

London Mutual
“Consigo realmente ver tudo enquanto está acontecendo. Não preciso esperar até o dia seguinte para fornecer os dados. Isso ajudou muito, especialmente em tempos de pico, quando alguns gerentes podem nem estar cientes de quantos tickets estão esperando para serem resolvidos.”

Monika Rok

Gerente de experiência dos associados na London Mutual Credit Union

Leia a história do cliente

Análises agentic para Zendesk Bridge

Acesse insights úteis de atendimento em qualquer lugar

Acesse análises agentic nas ferramentas de IA que suas equipes já utilizam. Faça perguntas usando o Zendesk e os dados empresariais conectados, sem trocar de ferramenta nem mover seus dados.
Saiba mais
Mulher usando hijab e segurando um notebook, em pé em um escritório moderno e bem iluminado

Análises em que você pode confiar

Mantenha os dados protegidos e as decisões explicáveis

Confie em todas as respostas. As análises agentic baseiam cada insight nos dados da sua empresa, com evidências citadas, governança incorporada e transparência para entender como cada recomendação foi elaborada.

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

As análises agentic ajudam as equipes a entender o que está acontecendo no atendimento humano e com IA, quais são as causas e o que fazer em seguida. Faça perguntas em linguagem simples, descubra as causas raízes, aja com base em recomendações confiáveis e aproveite o que sua empresa já aprendeu. Assim, cada insight vai se tornar mais relevante ao longo do tempo.

Comece agora

Experimente a Zendesk hoje mesmo

Fale com a equipe de vendas

Entrar em contato com o departamento de vendas

Vamos começar a conversa. Conte-nos um pouco sobre você, e entraremos em contato assim que possível.

Ao enviar meus dados pessoais, autorizo a Zendesk a coletar, processar e armazenar minhas informações de acordo com o Aviso de privacidade, conforme descrito em Aviso de privacidade da Zendesk.