Uma boa estratégia de atendimento ao cliente nas redes sociais deve ajudar a resolver os problemas dos clientes de forma reativa, fornecer assistência proativa e criar uma marca conhecida que seja positiva e inspiradora (e não apenas um motivo para comentários negativos).
Neste infográfico da Zendesk e da Sprout Social, você vai entender a importância dos comentários sobre as empresas nas redes sociais e por que é necessário ter um plano para lidar com esse feedback, tanto positivo quanto negativo.
Tenha uma boa leitura!
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