IA em CX: como a tecnologia melhora o atendimento ao cliente?

O relatório de tendências de customer experience mostrou que 73% dos clientes acredita que o uso da IA em CX melhora a qualidade do atendimento e, também, que eles desejam uma maior interação com essa tecnologia ao entrar em contato com uma empresa.

Alinhado a isso, as interações entre IA e clientes evoluíram e estão se tornando cada vez mais perfeitas. Em outras palavras, elas estão se assimilando a ação dos agentes humanos e ficando mais naturais.

Esses dados só comprovam a necessidade crescente de investir nesse campo, que não para de crescer e se atualizar e que se mostra, mais do que nunca, ser o futuro das empresas que lidam com o público.

Pensando nisso, preparamos um artigo que explica o que é, quais as vantagens, como aplicar a IA no atendimento ao cliente e, ainda, dá 3 dicas de ferramentas essenciais para usar no seu negócio. Continue lendo para conferir!

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Neste artigo, você aprenderá

• Primeiramente, o que é IA?
  
• Como aplicar a IA no atendimento ao cliente?
  
• Quais os benefícios da IA em CX?
  
• Ferramentas de IA para melhorar o CX: 3 que você precisa conhecer
  

Primeiramente, o que é IA?

A inteligência artificial — ou simplesmente IA — é a capacidade das máquinas de executar tarefas que, antes, necessitam de intervenção dos agentes humanos. Isso é, de tomar certas decisões, baseadas em dados, para dar respostas de maneira independente e automatizada.

Atualmente, a IA está presente em diversos campos. Um que merece ser falado é o de CX, Customer Experience — ou simplesmente, experiência do cliente, em português.

Quando aplicada nele, o objetivo da IA é elevar a qualidade do atendimento ao consumidor, utilizando todas as ferramentas possíveis para otimizar e agilizar os processos.

>>>> Aproveite para ler: quais são os tipos de inteligência artificial? Objetivos, como e por que usar

Como aplicar a IA no atendimento ao cliente?

Alguns exemplos sucesso de IA em CX são:

• chatbots;
• páginas de recomendações baseadas em experiências anteriores;
• análises preditivas;
• mapeamento dos sentimentos dos usuários.

Ainda existem muitos outros possíveis usos da inteligência artificial no atendimento ao cliente. Até porque, esse é um campo de estudo que avança a passos largos e sofre modificações diariamente.

>>>> Leia também: inteligência artificial no atendimento ao cliente — o que é, como usar e qual o impacto para a empresa?

Quais os benefícios da IA em CX?

A aplicação da IA em CX vem acompanhada de várias vantagens, tanto para as empresas quanto para os consumidores. Veja a seguir as 3 principais!

1. Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente

Imagine poder atender seus clientes 24 horas por dia? Maravilhoso, certo? Pois a IA torna isso possível ao automatizar diversos processos, como é acontece com os chatbots.

Assim, os consumidores conseguem resolver questões simples, de maneira simplificada ao conversar com uma máquina.

2. Personalização da experiência do cliente

A IA possibilita analisar os dados dos clientes e, assim, entregar uma experiência completa e personalizada para eles. Isso acontece por meio de recomendações de produtos ou serviços, seguindo o histórico de compras do usuário, por exemplo.

3. Redução dos custos

Para finalizar essa lista de benefícios, precisamos citar a redução dos custos. Isso acontece por meio da automatização de tarefas repetitivas, reduzindo a ação de agentes humanos sobre elas, que podem focar em atividades mais importantes. Isso ainda resulta em um aumento da produtividade, mesmo com equipes enxutas.

Só com isso já dá para perceber que existem muitos benefícios da IA em CX e que ela veio para ficar, não é? Então continue lendo e veja 3 ferramentas que usam essa tecnologia e são vitais para oferecer um bom atendimento aos clientes!

Ferramentas de IA para melhorar o CX: 3 que você precisa conhecer

Quero usar inteligência artificial no atendimento ao cliente, mas como escolher a ferramenta de IA certa para o meu negócio?

Bem, essa é uma dúvida muito comum e a resposta para ela é simples: é preciso conhecer as opções disponíveis e ver o que faz sentido para a sua empresa. E para ajudar você nessa decisão tão importante, separamos para você 3 softwares bastante úteis!

1. Chatbot

O chatbot é uma das ferramentas de IA para melhorar CX que não pode faltar na sua empresa. O relatório de tendências que citamos lá no início traz estes dados interessantes sobre o uso e aceitação dos bots no atendimento ao cliente:

• 77% dos consumidores acreditam que essa ferramenta resolve problemas simples;
• 71% afirma que ela fornece respostas mais rápidas;
• 67% dizem que, na maioria das vezes, as respostas dadas pelos bots estão corretas.

E existem várias opções no mercado, como o Answer Bot, da Zendesk, que é bem fácil de programar e usar.