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Como usar IA para melhorar as experiências dos funcionários

Por Zendesk

Última atualização em 12 dezembro 2023

Com o mundo dos negócios cada vez mais voltado para a inovação e a eficiência, é crescente a busca por estratégias voltadas ao bem-estar e à satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho. Nesse sentido, a Inteligência Artificial surge como uma aliada. No entanto, fica a pergunta: como usar IA para melhorar as experiências dos funcionários?

O Employee Experience (EX) é uma área dos negócios que tem se tornado prioridade para muitas organizações que reconhecem a importância dos recursos humanos para o alcance de resultados de alto nível.

Tanto é que os investimentos em EX aumentaram nos últimos anos e a tendência é que eles continuem a subir. Segundo uma pesquisa feita pela Zendesk, 71% dos profissionais de EX acreditam que sua organização tem um plano bem definido para avançar suas capacidades de personalização na experiência do colaborador.

Agora falando especificamente sobre o uso de IA no ambiente de trabalho com foco na melhoria das experiências dos funcionários, 68% dos profissionais de EX estão confiantes de que a Inteligência Artificial e os bots equipados com essa tecnologia vão gerar uma grande economia nos próximos anos – ajudando a controlar custos e a aumentar a produtividade.

Com tudo isso em vista, elaboramos este artigo para explicar os benefícios da IA na gestão de funcionários e mostrar como líderes usam IA em suas estratégias voltadas para EX – por exemplo, aprimoramento da comunicação, otimização de processos, redução da burocracia, programas de incentivo e desenvolvimento profissional.

Confira!

Quais as vantagens do uso de IA no ambiente de trabalho?

O uso de IA pode ser extremamente vantajoso, especialmente no que se refere à melhoria das experiências dos funcionários – o que está diretamente relacionado ao sucesso do negócio.

Confira abaixo quais são os principais benefícios da Inteligência Artificial.

  • Personalização: a IA permite personalizar o ambiente de trabalho, desde recomendações de treinamento e desenvolvimento até configurações de espaço de trabalho, melhorando a satisfação e o engajamento.
  • Melhoria da comunicação interna: chatbots e assistentes virtuais podem facilitar a comunicação interna, respondendo rapidamente às perguntas comuns dos colaboradores e oferecendo informações relevantes.
  • Automatização de tarefas: a IA pode assumir tarefas rotineiras e burocráticas, liberando tempo para as mais estratégicas, o que reduz a carga de trabalho e o estresse dos funcionários.
  • Recrutamento e integração de talentos: a IA pode otimizar o processo de recrutamento e auxiliar na integração de novos colaboradores, oferecendo conteúdos sobre normas internas e procedimentos da empresa.
  • Aprendizado e desenvolvimento aprimorados: a IA pode sugerir recomendações de treinamento personalizado com base em habilidades e objetivos de carreira dos colaboradores, impulsionando o desenvolvimento profissional.
  • Análise de dados: a IA pode analisar dados de engajamento dos funcionários, apontando tendências e oportunidades de melhoria.
  • Flexibilidade e autonomia: é possível apoiar políticas de trabalho flexíveis com a ajuda da IA, permitindo que os colaboradores definam seus próprios horários e locais de trabalho de acordo com preferências individuais.
  • Melhoria da produtividade: existem ferramentas de automação equipadas com IA que simplificam tarefas, melhorando a eficiência e a produtividade dos funcionários.
  • Redução de erros humanos: a automação proposta pela IA contribui para a redução de falhas cometidas pelos colaboradores, o que é benéfico tanto para eles e para a organização.

Como usar IA para melhorar as experiências dos funcionários?

Imagine um ambiente em que os processos internos são mais eficientes, a comunicação é mais fluida, as tarefas rotineiras são automatizadas e as necessidades individuais dos funcionários são atendidas com precisão.

Com a implementação de estratégias de IA para colaboradores, esse cenário é possível.

Separamos algumas maneiras de utilizar a Inteligência Artificial com foco na melhoria das experiências dos seus recursos humanos.

Personalização da experiência

  • Implemente sistemas de IA que analisam as preferências e necessidades específicas de cada funcionário;
  • Ofereça recomendações personalizadas para treinamento, desenvolvimento de carreira e programas de bem-estar com base em dados individuais;
  • Use IA para oferecer cursos e materiais relevantes e sob medida.

Assistentes virtuais e chatbots

  • Integre chatbots e assistentes virtuais para fornecer suporte rápido a perguntas frequentes dos colaboradores;
  • Automatize processos de integração de novos funcionários (onboarding), com orientações essenciais sobre as atribuições do cargo e sobre a cultura da empresa.

Automação de tarefas repetitivas

  • Utilize a IA para automatizar tarefas repetitivas e de pouco valor estratégico, como preenchimento de relatórios, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais complexas e criativas.

Recrutamento e seleção

  • Implemente IA para agilizar o recrutamento de talentos, identificando candidatos com as qualificações desejadas a partir de critérios específicos.
  • Use análises de currículos e entrevistas automatizadas para avaliar habilidades e competências.

Análise de dados de engajamento

  • Utilize a IA para monitorar e analisar o engajamento dos colaboradores em tempo real;
  • Forneça feedback constante e personalizado com base em métricas objetivas.
  • Identifique tendências e áreas de preocupação e adote abordagens proativas para aumentar a satisfação.

Veja também: Experiência do colaborador: dicas para melhorá-la ao máximo

Líderes de TI e IA: software de suporte interno para funcionários

Bom, ficou claro como usar IA para melhorar as experiências dos funcionários?

Como você pôde conferir ao longo deste conteúdo, as empresas que compreendem a importância de funcionários felizes e engajados não apenas têm equipes mais produtivas, mas também retêm talentos valiosos e atraem novos. 

Nesse cenário, a Inteligência Artificial (IA) surge como uma ferramenta poderosa capaz de transformar o ambiente de trabalho e a experiência dos colaboradores.

E a Zendesk tem ajudado líderes de TI a fazer o melhor uso possível de IA, com soluções que permitem automatizar os fluxos de trabalho e ajudam a manter as demandas dos funcionários organizadas e priorizadas.

O software da Zendesk simplifica o suporte e facilita o compartilhamento de informações por meio de uma base de conhecimento que ajuda seus funcionários a encontrar informações críticas por conta própria, economizando tempo para suas equipes de TI.

Ainda, é possível analisar as solicitações para descobrir tendências e melhorar seu sistema de apoio ao funcionário.

Saiba mais sobre o Zendesk AI para EX!

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