Nossos líderes

Para ser a empresa ideal para os nossos clientes, precisamos de um grupo eclético e apaixonado pela experiência do cliente. Conheça as pessoas à frente da Zendesk.

Fundadores

Mikkel Svane

Diretor executivo, fundador

Svane é CEO, presidente e fundador da Zendesk, uma empresa global que desenvolve softwares para a criação de experiências do cliente melhores. Ele é responsável pela visão, cultura e crescimento da empresa desde a sua fundação em 2007. Sob sua liderança, a Zendesk abriu seu capital em 2014 na Bolsa de Valores de Nova York e, atualmente, ajuda mais de 169 mil organizações no mundo todo a atender, entender e interagir melhor com seus clientes. Nascido em Copenhague, na Dinamarca, ele é autor do livro Startupland, tem quatro filhos e adora drinks artesanais.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fundador emérito

Morten Primdahl é um dos três fundadores da Zendesk. Ele percorreu uma longa jornada com a Zendesk: começando três pessoas sentadas em torno de uma mesa da cozinha em Copenhague, mudando-se para os EUA e estabelecendo nova sede em São Francisco, conquistando o mercado e os corações de mais do que 160,000 clientes pagantes, comemorando uma IPO na cidade de Nova York e testemunhando a organização crescer em escritórios no mundo todo.

Em seu cargo como diretor de tecnologia e fundador, Morten foi responsável pelo design técnico, desenvolvimento e escala de grandes partes do produto. Ele também é reconhecido por desenvolver a cultura e os princípios fundadores da Zendesk, que orientaram seus valores globais de engenharia.

Atualmente, Morten mora em Copenhague.

@primdahl
Alexander Aghassipour

Fundador emérito

Alexander Aghassipour é um dos três fundadores da Zendesk e atua como diretor de produtos desde agosto de 2007. Alexander lidera os esforços da empresa para manter a estratégia de produtos clara e elegante e o design como prioridade máxima. Antes de fundar a Zendesk, ele consultou corporações internacionais sobre design, estratégia global e recrutamento. Ele também cofundou a Araneum A/S, a maior agência de mídia digital de propriedade da Dinamarca.

Alexander é bacharel em engenharia elétrica pela Danmarks Ingeniør Akademi e mestre em tecnologia da informação pela Universidade Técnica da Dinamarca.

@aghassipour

Equipe de gestão

Mikkel Svane

Diretor executivo, fundador

Svane é CEO, presidente e fundador da Zendesk, uma empresa global que desenvolve softwares para a criação de experiências do cliente melhores. Ele é responsável pela visão, cultura e crescimento da empresa desde a sua fundação em 2007. Sob sua liderança, a Zendesk abriu seu capital em 2014 na Bolsa de Valores de Nova York e, atualmente, ajuda mais de 169 mil organizações no mundo todo a atender, entender e interagir melhor com seus clientes. Nascido em Copenhague, na Dinamarca, ele é autor do livro Startupland, tem quatro filhos e adora drinks artesanais.

@mikkelsvane
Soren Abildgaard

Vice-presidente executivo de engenharia

Soren Abildgaard é vice-presidente executivo de engenharia da Zendesk e está na empresa desde 2017. Ele lidera a função de engenharia da empresa e é responsável pela criação de produtos SaaS e plataformas de desenvolvedor.

Ele é apaixonado por capacitar suas equipes a criar produtos que funcionem em conjunto para melhorar o relacionamento com os clientes. Além disso, Soren supervisiona o software da plataforma Zendesk, que fornece aos desenvolvedores as ferramentas flexíveis necessárias para estender a experiência do cliente.

Antes da Zendesk, Soren atuou como vice-presidente sênior de engenharia da TubeMogul, onde gerenciou a plataforma Advertising Cloud, que foi adquirida pela Adobe. Anteriormente, ocupou cargos de engenharia sênior na Microsoft e na Autodesk.

Shanti Ariker

SVP, advogada geral

Shanti Ariker atua como SVP e advogada geral desde dezembro de 2020. Ela tem mais de 20 anos de experiência trabalhando internacionalmente com empresas grandes.

Antes da Zendesk, Shanti era vice-presidente, assessora geral jurídica adjunta na Twilio Inc. Ela também atuou como SVP e advogada geral na Salesforce.org e teve outros cargos de liderança da Salesforce.com, Inc. e na Autodesk, Inc. Ela começou sua carreira no setor privado. Ela trabalhou em estreita colaboração em programas Ambientais, Sociais e de Governança e tem experiência em direito de instituições de caridade, formação e compreensão de diferentes modelos filantrópicos. Shanti fez bacharelado na Universidade de Massachusetts e doutorado profissional na Universidade de Virginia. Ela é aspirante a escritora e, no momento, está trabalhando em um livro de memórias.

@shanti100
Colleen Berube

Vice-presidente sênior de operações e diretora de informações

Como diretora de informações da Zendesk, Colleen está remodelando o benchmark da Zendesk para uma TI moderna em grande escala e uma força de trabalho centrada no cliente. Ela é apaixonada pelas funções de experiência do cliente e do funcionário na era digital.

Com mais de 20 anos de experiência em vários setores e um cenário tecnológico em constante mudança, Colleen é líder em transformação de modelos digitais e de negócios. Suas estratégias inovadoras ajudam as empresas a colocar os clientes no centro e a criar ambientes de trabalho focados na colaboração e na comunicação aberta.

Antes, ela foi executiva em residência com a PwC, onde trabalhou em uma série de iniciativas comerciais e internas. Antes disso, Colleen foi vice-presidente de TI da Adobe Systems e também ocupou funções de TI de nível executivo na Cisco Systems, Palm e SAP.

Em seu tempo livre, Colleen é uma ávida remadora. Ela leva o que aprende na água sobre disciplina e trabalho em equipe para o mundo dos negócios. Ela é bacharel pela Universidade Estadual de Nova York em Potsdam e tem MBA pela Universidade do Norte da Flórida.

@ColleenBerube
Marc Cabi

Diretor financeiro adjunto e Vice-presidente sênior de finanças e estratégia

Como líder financeiro da Zendesk, Marc tem mais de 25 anos de experiência em liderança em bancos de investimento, finanças e estratégia. Nos últimos sete anos, Marc trabalhou como parte da equipe de liderança para expandir os negócios de SaaS da Zendesk.

Antes da Zendesk, ocupou cargos de liderança sênior em bancos de investimento e pesquisa de ações no Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers e Cowen and Company. Como Analista institucional classificado por investidores, Marc construiu um histórico com investidores e empresas na liderança de opinião do setor. Entre seu período em Wall Street e na Zendesk, Marc assessorou empresas com alto crescimento como consultor estratégico. Ao longo de sua carreira, ele sempre gostou de gerenciar e trabalhar com empresas de alto crescimento e expansão como assessor e gerente.

Fora do escritório, Marc gosta de estar com a família, além de caminhada, corrida e remo.

@marccabi
Alex Constantinople

Diretor de marketing

Alex Constantinople começou trabalhar na Zendesk como CMO em maio de 2021 e é responsável pelas nossas iniciativas globais de marketing, incluindo marcas, produtos, campanhas e marketing integrado, equipe criativa, comunicação, impacto social e eventos. Ela se concentra em unificar nossas mensagens para todos os nossos clientes, produtos e a empresa para continuar desenvolvendo nosso mecanismo de marketing e impulsionando o crescimento contínuo. Alex também se concentrará na conexão mais clara do nosso trabalho de impacto social com a missão da nossa empresa e na orientação do desenvolvimento e da evolução de nossa estratégia corporativa.

Antes da Zendesk, ela foi CEO da Outcast, uma agência de marketing integrado, onde por uma década fez parcerias com algumas das empresas mais reconhecidas do mundo para ajudá-las a moldar e expandir suas marcas. Ela também atuou em funções de marketing e comunicação para a GE, a Condé Nast, a NBC e a CNN.

Ela mora em São Francisco com o marido e três filhos.

@constantalex
Norman Gennaro

Presidente de vendas globais

Norman Gennaro é presidente de vendas na Zendesk e tem mais de 25 anos de experiência em negócios e tecnologia liderando e desenvolvendo equipes globais de profissionais de vendas de alto desempenho. Em sua função, Norman concentra-se em acelerar a mudança da Zendesk para o mercado corporativo, escalando e expandindo a organização global de vendas e cumprindo as metas trimestrais da empresa e a estratégia de longo prazo.

Mais recentemente, Norman transformou o segmento de mercado médio da Amazon Web Services (AWS) para a América do Norte em um negócio multibilionário. Antes da AWS, a Norm passou 16 anos atuando em vendas corporativas da Oracle Corporation. É bacharel em sistemas de informação de gerenciamento pela Universidade de Notre Dame e MBA em sistemas computacionais de informação e finanças pela Universidade de Notre Dame de Namur.

John Geschke

Chefe de gabinete

John Geschke é diretor de equipes da Zendesk e responsável por alinhar o escritório da empresa do grupo de liderança do CEO com a execução da estratégia da empresa. Antes de atuar como diretor de equipes, John era diretor jurídico da Zendesk. Ele tem mais de 25 anos de experiência jurídica no setor de tecnologia.

Antes de trabalhar na Zendesk, John foi advogado geral da Norwest Venture Partners, uma empresa de capital de risco, e foi advogado associado da Cooley LLP. John é bacharel pela Universidade de Princeton com ênfase em relações públicas e internacionais e doutor em direito pela Universidade de Stanford.

Fora da Zendesk, John está se dedicando ao seu estilo de vida de ninho vazio com sua esposa há mais de 23 anos e curtindo seus dois filhos e dois cães enormes.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Diretora financeira

Shelagh Glaser começou a trabalhar na Zendesk em maio de 2021 como diretora financeira e supervisiona as finanças globais, o que inclui finanças e estratégia, contabilidade, relatórios e previsões corporativas, equipe de oportunidades e relacionamentos com investidores. Shelagh concentra-se em promover estratégias para alcançar resultados financeiros por meio de um gerenciamento disciplinado do portfólio e também é uma forte defensora da diversidade, equidade e inclusão.

Antes de trabalhar na Zendesk, Shelagh desenvolveu sua carreira na Intel ao longo de 25 anos. Mais recentemente, ela atuou como diretora financeira e diretora de operações para o grupo de plataformas de dados. Shelagh é formada em economia pela Universidade de Michigan e tem um MBA pela Universidade Carnegie Mellon.

Shelagh adora praticar ciclismo e gosta de viajar e caminhar com o marido e suas três filhas.

@GlaserShelagh
InaMarie Johnson

Diretora de pessoal e diversidade

Como diretora de pessoas e diversidade da Zendesk, InaMarie Johnson lidera a visão da empresa para oferecer uma ótima experiência do funcionário. No dia a dia, ela é responsável por supervisionar várias funções, incluindo aquisição de talentos, desenvolvimento, equidade e inclusão de diversidade e funções de experiência no local de trabalho.

Antes de trabalhar na Zendesk, InaMarie foi vice-presidente sênior e diretora de recursos humanos da Plantronics, Inc., uma empresa de comunicações de áudio. Antes disso, ela foi diretora de recursos humanos da UTi Worldwide Inc., uma empresa de gerenciamento da cadeia de suprimentos, e desempenhou várias funções de liderança sênior da Honeywell International Inc., uma empresa internacional de tecnologia e manufatura.

InaMarie é bacharel em ciências sociais com ênfase na gestão de recursos humanos pela Universidade da Califórnia, em Berkeley, e mestre em gestão e desenvolvimento organizacionais pela Universidade John F. Kennedy.

Quando não está no escritório, InaMarie gosta de passar seu tempo praticando jardinagem e yoga.

Adrian McDermott

Diretor de tecnologia

Desde 2010, Adrian liderou as equipes de engenharia e gerenciamento de produtos da Zendesk, criando constantemente novos caminhos para inovação e desenvolvimento de produtos. Como diretor de tecnologia da empresa, ele é responsável no momento por definir a direção de produtos estratégicos de longo prazo que moldará o futuro do atendimento ao cliente. Ele também ajuda a orientar os clientes globais da empresa sobre como melhorar a experiência do cliente para criar relacionamentos melhores.

Anteriormente, Adrian atuou como diretor técnico da Attributor, onde gerenciava sistemas de rastreamento na web e identificação de conteúdo para textos, vídeos e imagens. Ele foi o primeiro engenheiro contratado pela Plumtree Software e continuou na empresa durante o IPO e subsequente aquisição pela BEA.

Adrian é natural de Yorkshire, mas mora em San Francisco.

@amcdermo
Toke Nygaard

Diretor de criação

Há mais de 20 anos criando experiências digitais, Toke Nygaard supervisiona a marca da Zendesk e a UX/UI do produto como chefe do departamento criativo da empresa. Nessa função, ele está constantemente desenvolvendo e consolidando a marca da Zendesk com sua equipe global de criadores empenhados, mantendo a experiência do produto sempre simples e fácil de usar. A ambição sutil e humilde de Toke é criar a melhor e mais singular marca de software de nuvem de todos.

Antes de se juntar à Zendesk, Toke foi o parceiro fundador de uma das maiores comunidades pioneiras do design, a K10k. Também foi fundador e diretor criativo da Cuban Council, uma empresa de design digital, onde ajudou a criar a identidade original do Facebook e trabalhou com vários clientes, desde Tyra Banks e Francis Coppola até Apple e NASA. Antes, trabalhou na líder do design digital dinamarquês, Araneum, e mais tarde ajudou a abrir os escritórios da Oven Digital em Londres. Toke frequentou a Kolding School of Design e a The Royal Danish Academy of Fine Arts, em design, focando em design gráfico e novas mídias.

Fora do escritório, Toke gosta de passar tempo de qualidade com sua família e é fã de tênis de mesa.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Diretor de Operações

Como chefe de operações da Zendesk, Jeff aproxima as equipes de suporte de Produto, Advocacia e Go-To-Market para entender por completo a experiência do cliente da Zendesk para que possamos criar as melhores soluções de experiência do cliente possíveis.

Antes de ser apontado como COO, Jeff passou quatro anos como CMO da Zendesk, ajudando a empresa a crescer de forma significativa, focando nos aspectos mais importantes para nossos clientes e oferecendo uma experiência mais completa, simples e intuitiva para os clientes. Antes de entrar na Zendesk, passou quase duas décadas em cargos de liderança na SaaS e em outras empresas de tecnologia, onde focou em marketing, marketing de produto, otimização de conversão e retenção, análise e gerenciamento de negócios em empresas, tanto startups quanto grandes corporações.

Mais recentemente, liderou o departamento de engajamento de marketing e a campanha de marketing multibilionária ARR Creative Cloud da Adobe e, antes disso, atuou como CMO em 99designs. Também passou muitos anos em startups no Vale do Silício, onde ganhou mais experiência em marketing de dados e descobriu as práticas recomendadas de crescimento.

Quando não está imerso em números e concentrado totalmente em estratégias, você pode encontrá-lo passando um tempo com seu marido e os dois filhos ou fazendo longas corridas ou percursos de bike na área da baía.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Diretor de segurança da informação

Maarten atua como chefe de informações no escritório de segurança da Zendesk desde 2018, comandando a organização de segurança global. Também é membro do conselho e ex-comandante do Fórum de resposta a incidentes e equipes de segurança (FIRST), uma associação sem fins lucrativos de 400 equipes de segurança em mais de 80 países.

Maarten tem mais de 15 anos de experiência em gestão de segurança de empresas, o que inclui a criação de uma equipe de inteligência que lida com ameaças de cibersegurança na Amazon e o trabalho em equipes de segurança no Google e na Microsoft.

Tem o título de mestre em segurança da informação, da Edith Cowan University, e em relações internacionais, da Freie Universitat Berlin. Quando não está trabalhando, Maarten gosta de fazer mochilões, velejar e colecionar a primeira edição de livros famosos nos países que visita.

@maartenvhb
Shawna Wolverton

Vice-presidente executivo de produto

Como vice-presidente executiva de produto na Zendesk, Shawna gerencia as equipes globais de produto da empresa para fornecer produtos cuidadosamente projetados, que fazem diferença no mercado. Ela segue uma filosofia de priorização do cliente e é incentivada pelas inúmeras experiências possíveis com a tecnologia da Zendesk.

Shawna detém três patentes, e sua carreira pode ser resumida a transformar conceitos difíceis em algo mais fácil e intuitivo para os usuários. No passado, passou 15 anos na Salesforce como SVP de gerenciamento de produtos, onde foi peça essencial das equipes de estratégia de produto, incluindo a plataforma Customer 360.

Em seu tempo livre, ela gosta de eventos com música ao vivo e de voar alto no trapézio.

@shawnawol

Conselho administrativo

Mikkel Svane

Diretor executivo, fundador

Archana Agrawal

Diretora de marketing da Airtable

Carl Bass

Ex-presidente e CEO, Autodesk

Mike Curtis

Ex-Vice-presidente de engenharia, Airbnb

Mike Frandsen

Diretor executivo de produtos, Workday

Brandon Gayle

Vice-presidente executivo de receita, marca e comunicações da Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vice-presidente de design, Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Parceira de empreendimentos, New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Ex-vice-presidente sênior e CFO, Amazon

Michelle Wilson

Ex-Vice-presidente sênior, secretária e conselheira geral, Amazon