Nossos líderes

Svane é CEO, presidente e fundador da Zendesk, uma empresa global que desenvolve softwares para a criação de experiências do cliente melhores. Ele é responsável pela visão, cultura e crescimento da empresa desde a sua fundação em 2007. Sob sua liderança, a Zendesk abriu seu capital em 2014 na Bolsa de Valores de Nova York e, atualmente, ajuda mais de 150 mil organizações no mundo todo a atender, entender e interagir melhor com seus clientes. Nascido em Copenhagen, na Dinamarca, ele é autor do livro Startupland, tem três filhos e adora preparar drinks artesanais.

Elena Gomez atua como nossa Diretora financeira desde maio de 2016. De julho de 2010 a abril de 2016, Gomez atuou em cargos financeiros sênior na salesforce.com, uma empresa de software, incluindo Vice-presidente de distribuição go-to-market de julho de 2015 a abril de 2016, Vice-presidente de vendas, suporte e finanças de marketing de junho de 2011 a junho de 2015 e Diretora sênior de marketing e despesas Gerais e administrativas de julho de 2010 a junho de 2011. Anteriormente, ela exerceu cargos financeiros na Visa Inc., uma empresa de serviços financeiros, e na The Charles Schwab Corporation, uma empresa bancária e de corretagem. Elena Gomez é bacharel em Ciências no campo de administração de empresas, formada na Haas School of Business da Universidade da Califórnia em Berkeley.

Tom Keiser atua como nosso Diretor de operações desde agosto de 2017. Keiser foi o Diretor de informação da empresa de maio de 2016 até à sua nomeação como Diretor de operações em agosto de 2017, além de ter sido Vice-presidente sênior de operações de tecnologia de outubro 2016 até à sua nomeação para o cargo atual em agosto 2017. De janeiro de 2014 a março de 2015, Keiser atuou como Vice-presidente executivo de operações globais de produto na The Gap, Inc., uma empresa de vestuário, onde também atuou como Diretor de informação de janeiro de 2010 a dezembro de 2013. Keiser é bacharel em Ciências de sistemas pela University of West Florida.

Adrian McDermott é nosso Presidente de produtos desde outubro de 2016. Ele foi nosso Vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos de julho de 2010 a outubro 2016. McDermott é bacharel em Ciência da computação pela De Montfort University.

Norman Gennaro é nosso Presidente de vendas desde janeiro de 2018. De abril de 2012 a dezembro de 2017, Gennaro atuou como Líder de segmentos de mercado territoriais da América do Norte na Amazon Web Services, uma empresa de software. Antes disso, ele ocupou cargos seniores na Oracle Corporation, uma empresa de software, sendo Vice-presidente de março de 2006 a março de 2012 e Diretor técnico sênior de janeiro de 2000 a março de 2006. Gennaro se graduou em Gestão de sistemas da informação na Universidade de Notre Dame e tem um MBA pela Universidade Notre Dame de Namur.

Elisabeth Zornes atua como nossa Diretora de gestão de clientes desde fevereiro de 2019. Além de ser a representante da voz coletiva de nossos clientes, ela lidera as equipes responsáveis por ajudar os clientes a darem seus primeiros passos e aproveitarem ao máximo os benefícios do crescente portfólio de produtos da empresa.

Ela traz para a Zendesk seus 20 anos de experiência em liderança de atendimento ao cliente, operações e serviços, tendo recentemente atuado como líder global de suporte do Microsoft Office, de clientes corporativos e parceiros. Zornes possui mestrado em Ciência com especialização em Ciência da computação pela Universidade de Erlangen-Nuremberg na Alemanha, um diploma em Educação executiva estendida da Harvard Business School e INSEAD nos campos de negócios internacionais e gestão global, além de um MBA executivo do MIT na Sloan School of Management.

Geschke é nosso Vice-presidente sênior de administração desde outubro de 2015 e nosso Diretor jurídico desde maio de 2017. De julho de 2012 a maio de 2017, Geschke atuou como nosso Conselheiro geral e secretário. De abril de 2010 a junho de 2012, Geschke atuou como Conselheiro geral da Norwest Venture Partners, uma empresa de capital de risco. De março de 1996 a abril de 1998 e de maio de 1999 a março de 2010, Geschke trabalhou como advogado no escritório Cooley LLP. Geschke é bacharel por Princeton, tendo concentrado seus estudos na Escola de Relações Públicas e Internacionais Woodrow Wilson e tem um diploma Juris Doctor da Universidade de Stanford.

Nygaard é nosso Diretor de Criação desde novembro de 2011. Um dos fundadores da Cuban Council, uma empresa de design digital, Nygaard trabalhou como Diretor de Criação ali de janeiro de 2002 a setembro de 2011.

Titterton é nosso Diretor de marketing desde outubro de 2018. Titterton atuou como nosso Vice-presidente sênior de marketing de maio de 2017 a outubro de 2018. De janeiro de 2017 a maio de 2017, Titterton atuou como Chefe de campanhas globais e marketing de engajamento na Adobe, uma empresa de software, onde também foi Chefe de marketing de engajamento e negócios com pequenas e médias empresas para a Creative Cloud de agosto de 2013 a janeiro de 2017. Antes disso, foi Diretor de marketing na 99designs, um mercado de design gráfico, de agosto de 2011 a agosto de 2013. Titterton é bacharel em Inglês com ênfase em Economia pela Universidade Cornell.

Johnson é nossa Diretora de recursos humanos e diversidade desde junho de 2018. De julho de 2015 a junho de 2018, Johnson atuou como Vice-presidente sênior e Diretora de recursos humanos na Plantronics, Inc., uma empresa de comunicação de áudio. De setembro de 2011 a junho de 2015, ela foi Diretora de recursos humanos na UTi Worldwide Inc., uma empresa de gestão da cadeia de fornecimento. Antes disso, Johnson teve cargos de liderança sênior na Honeywell International Inc., uma empresa de fabricação e tecnologia internacional, incluindo Vice-presidente de transformação funcional de recursos humanos e Vice-presidente de recursos humanos, comunicação e Seis Sigma. Johnson é bacharel em Ciências sociais, com ênfase em Gestão de recursos humanos, pela Universidade da Califórnia em Berkeley e mestre em Desenvolvimento e gestão organizacional pela Universidade John F. Kennedy.

Shawna Wolverton atua como Vice-presidente sênior de produtos desde dezembro de 2018. Wolverton gerencia as equipes globais de produtos da Zendesk para fornecer produtos cuidadosamente projetados que revolucionam o mercado. Sua mentalidade se concentra em colocar o cliente em primeiro lugar e ela adora ver as experiências criadas com a tecnologia da Zendesk.

No momento, Wolverton possui três patentes e sua carreira se concentra em facilitar conceitos difíceis para os usuários, tornando-os mais intuitivos. Por 15 anos, Wolverton foi Vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos na Salesforce, na qual era parte essencial de várias equipes de estratégia de produtos, incluindo o Platform.

Em seu tempo livre, ela gosta de eventos com música ao vivo e de voar alto no trapézio.

Soren Abildgaard atua como Vice-presidente sênior de engenharia desde novembro de 2017. Abildgaard lidera as equipes de engenharia da empresa, responsáveis pela criação dos produtos SaaS e pela plataforma do desenvolvedor. Sua paixão é capacitar suas equipes para criarem produtos que funcionam em conjunto para melhorar o relacionamento com os clientes. Além disso, Abildgaard supervisiona a plataforma da Zendesk, que fornece aos desenvolvedores as ferramentas flexíveis que eles precisam para estender a experiência do cliente.

Antes da Zendesk, ele atuou como Vice-presidente sênior de engenharia na TubeMogul, onde gerenciava a plataforma Advertising Cloud. A TubeMogul foi adquirida pela Adobe. Ele também já ocupou cargos de engenharia sênior na Microsoft e na Autodesk.

Marc Cabi é Vice-presidente de estratégia e diretor de relacionamento com investidores da Zendesk. Marc tem mais de 25 anos de experiência em liderança nos setores de investimentos, finanças e estratégia. Nos últimos 6 anos, Marc trabalhou na equipe de liderança para expandir os negócios de SaaS da Zendesk.

Antes da Zendesk, Marc ocupou posições de liderança sênior em investimentos bancários e pesquisa de patrimônio na Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers e Cowen and Company. Como analista classificado como Investidor institucional, Marc conquistou a confiança de investidores e empresas líderes do setor. Entre Wall Street e a Zendesk, Marc atuou como consultor estratégico de empresas de alto crescimento. Ele gosta de trabalhar como consultor e gerente do crescimento e dimensionamento das empresas.

Em seu tempo livre, Marc gosta de ficar com sua família e de curtir atividades ao ar livre, como caminhada, corrida e remo.

Colleen Berube atua como Diretora de informação da Zendesk desde janeiro de 2019. Berube supervisiona todos os sistemas e tecnologias de negócios globais. Ela está definindo o benchmark da Zendesk quanto à TI moderna em larga escala e funcionários centrados no cliente. Berube é apaixonada pelo papel da experiência dos clientes e funcionários na era digital. Com mais de 20 anos de experiência em vários setores e em um cenário de tecnologia em constante mudança, Berube é líder em transformação digital e modelos de negócios. Suas estratégias inovadoras ajudam as empresas a colocar seus clientes no centro das operações e a criar ambientes de trabalho focados na colaboração e na comunicação aberta.

Maarten Van Horenbeeck atua como Diretor de segurança da informação desde março de 2018. Ele também é membro do conselho e ex-presidente da Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), uma associação sem fins lucrativos formada por 400 equipes de segurança em mais de 80 países. Van Horenbeeck tem mais de 15 anos de experiência na gestão de organizações de segurança, o que inclui a criação da equipe de inteligência de ameaças à segurança cibernética na Amazon e trabalho nas equipes de segurança da Google e Microsoft. Van Horenbeeck possui mestrado em Segurança da informação pela Edith Cowan University e mestrado em Relações internacionais pela Freie Universität Berlin. Em seu tempo livre, ele gosta de viajar, velejar e colecionar primeiras edições de livros de viagem.