O Zendesk Ticketing reúne e-mails, mensagens, telefone, redes sociais e muito mais em um único lugar. Com automações de IA e ferramentas administrativas simples, nossa ferramenta de trabalho com tickets escalável reduz os custos e gera resultados rápidos. Não precisa de experiência.
Trabalhe mais rápido com encaminhamento de tickets
Melhore a eficiência do agente com encaminhamento omnichannel que atribui tickets automaticamente aos agentes mais qualificados. Os administradores mantêm o controle com menos esforço manual e oferecem um atendimento melhor e mais rápido.
Insights sobre ações com painéis de relatórios nativos
Comece a operar rapidamente com análises prontas para uso para ajudar a analisar tendências no volume de tickets e no desempenho do agente em todos os canais. Personalize facilmente os relatórios para descobrir problemas, prever a demanda e aumentar a eficiência.
Apresente a melhor resposta, sempre
Dê uma mãozinha com respostas pré-escritas que elucidam problemas comuns, além de uma base de conhecimento centralizada para uma solução de problemas mais rápida.
Histórico de conversas e contexto do cliente
Ofereça dados relevantes do cliente e apresente uma lista das últimas interações para que os agentes tenham o contexto necessário para fornecer ajuda.
Construir e personalizar fluxos de trabalho
Economize tempo com fluxos de trabalho com tickets nativos e personalizáveis, além de automações adaptáveis, como alertas para tickets não atendidos ou reembolso por escalonamentos para gerentes, resultando em maior largura de banda e resoluções mais rápidas.
Resolva questões complexas em qualquer canal
Resolva até mais de 80% dos problemas de atendimento mais complexos em qualquer canal. Viabilizados por IA agêntica, nossos agentes de IA raciocinam, adaptam-se, executam ações, aprendem e se autoaperfeiçoam para alcançar a resolução total — tudo isso de acordo com seus processos de negócios. Não é necessário treinamento, scripts ou fluxos complexos.
AI Agent Builder
APIs e integrações flexíveis
Controles de raciocínio
Relatórios e insights avançados
Suporte para mais de 80 idiomas
Possibilite resoluções mais rápidas com conhecimento conectado
Crie, unifique e ative conteúdo confiável em IA, agentes e autoatendimento para que clientes e funcionários obtenham respostas rápidas e precisas quando for mais importante.
Acelere a automação da resolução
Projete, integre e automatize fluxos de ação de várias etapas em sistemas da Zendesk e de terceiros. O App Builder vem com uma biblioteca de conectores nativos, ações personalizáveis e ferramentas de baixa codificação que podem ser adaptadas para atender às necessidades exclusivas de fluxo de trabalho.
Encaminhe solicitações para o agente certo, automaticamente
O encaminhamento omnichannel direciona solicitações de clientes ou funcionários automaticamente por múltiplos canais de suporte, considerando o satus do agente, a capacidade, o conjunto de habilidades e a prioridade do ticket. Ele usa a automação para conectar indivíduos com o agente mais adequado, independentemente do canal.
Mensagens com chat em tempo real
Ofereça suporte aos clientes instantaneamente ou ao longo do tempo no seu site, app ou canais sociais para fornecer um melhor atendimento e construir relacionamentos duradouros.
Ofereça suporte por telefone aos seus clientes
Forneça suporte por telefone em tempo real aos seus clientes com números de ligação gratuita e internacionais, correio de voz, ramais e muito mais para a solução telefônica completa.
Administre suas operações com um assistente de IA
O copiloto do administrador apresenta insights personalizados de forma proativa, recomenda fluxos de trabalho e configura melhorias. Os administradores podem fazer perguntas e aplicar alterações aprovadas, otimizando as operações sem trabalho intenso.
Transforme ideias em apps
O App Builder viabilizado por IA transforma ideias em apps por meio de prompts conversacionais, sem necessidade de conhecimento técnico. Aumente a produtividade dos agentes com apps personalizados que otimizam fluxos de trabalho, integram-se a plataformas de terceiros e sistemas internos, além de reduzir tarefas manuais.
Aprimore as respostas dos agentes com ferramentas de escrita com IA
Aprimore as respostas dos agentes com ferramentas de escrita com IA. Com um clique, você permite que seus agentes expandam ou resumam respostas, ou ajustem o tom adequado sempre.
Acelere os insights de atendimento com relatórios viabilizado por IA
Crie relatórios nas análises do Zendesk instantaneamente fazendo perguntas em linguagem simples, viabilizadas por machine learning.
Crie relatórios automaticamente usando prompts de conversa e reduza tarefas repetitivas de relatório
Acesse insights reelvantes facilmente com uma IA confiável que seleciona os conjuntos de dados, cálculos e atributos certos
Capacite toda a sua equipe a conseguir as respostas necessárias sem habilidades avançadas de relatório
Reduza os tempos de espera com o encaminhamento inteligente
O encaminhamento baseado em habilidades envia tickets automaticamente para membros específicos da equipe com base na expertise para uma resolução mais rápida de tickets.
Acesse o agente certo todas as vezes
Ofereça suporte os clientes mais rapidamente com IVR, grupo, prioridade, overflow e encaminhamento fora do horário comercial. Defina o tamanho máximo da fila e o tempo máximo de espera e permita que o autor da chamada solicite um retorno de chamada em vez de ficar em espera.
Fortaleça cada decisão com classificação inteligente
A triagem inteligente classifica cada ticket automaticamente, dando aos agentes e administradores uma visão clara do que os clientes precisam e por quê. Esses insights potencializam o encaminhamento, a automação e os relatórios, gerando resoluções mais rápidas e de maior qualidade.
Equipe todos os agentes com assistência proativa por IA
A assistência automática oferece suporte proativo e viabilizado por IA aos agentes diretamente no espaço de trabalho deles. Ela sugere as próximas etapas, elabora respostas precisas e executa ações aprovadas para garantir que cada interação seja consistente e de alta qualidade.
Transcreva e resuma cada chamada automaticamente
Transcreva e resuma gravações de chamadas de voz usando IA generativa.
Otimize as aprovações e rastreie as alterações
Designe permissões de edição e publicação de conteúdo em toda a sua equipe e peça a participação da equipe atribuindo atualizações de artigos.
Teste atualizações com segurança em sandbox
Experimente recursos e fluxos de trabalho em um ambiente de teste sandbox.
Controle o acesso com permissões personalizadas
Especifique permissões para agentes e controle ao que eles têm acesso no Zendesk.
Use esta calculadora para conferir as possíveis economias ao automatizar as interações com os clientes com os agentes da Zendesk AI. Os resultados são ilustrativos e baseados nas informações fornecidas por você. Os resultados reais podem variar.
Os preços do Zendesk são baseados principalmente em licenças (por agente, por mês), com níveis de plano que incluem diferentes recursos. Seu custo total normalmente inclui:
Assinatura básica: O preço é determinado pelo nível do plano selecionado e pelo número de licenças de agentes necessárias.
Recursos baseados no uso: Alguns recursos, como App Builder, Action Builder e Voz, são cobrados com base no consumo que excede as franquias aplicáveis do plano.
Complementos: Produtos opcionais e recursos avançados são cobrados além do seu plano básico.
Faturamento anual ou mensal: As assinaturas anuais geralmente incluem um desconto em comparação com o pagamento mensal.
Planos do Support: Se você está começando com o suporte ao cliente baseado em e-mail, o plano Support é um ótimo ponto de partida. Ele abrange o essencial e tem a flexibilidade de adicionar canais, expandir recursos ou atualizar para o Zendesk Suite completo à medida que suas necessidades crescem.
Planos do Suite: O Zendesk Suite é a sua solução completa de atendimento ao cliente. Equipado com tickets, mensagens, chat em tempo real, central de ajuda e suporte por voz, ele é ideal para empresas que fornecem suporte ao cliente multicanal. Todos os planos do Suite incluem automações eficientes e agentes de IA disponíveis 24 horas para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Saiba mais sobre os planos do Support e os planos do Suite como os diferentes níveis de plano de atendimento disponíveis ou entre em contato com a equipe de vendas se estiver avaliando os requisitos empresariais.
Os agentes de IA da Zendesk estão incluídos em todos os planos do Suite e do Support, com preços baseados nos resultados bem-sucedidos que eles entregam.
Resoluções automatizadas: a unidade de medida usada para calcular o uso de agentes de IA e cobrar da sua conta. Quando você paga por resolução automatizada, paga apenas pelas solicitações do cliente que foram resolvidas com sucesso pelo agente de IA, sem encaminhamento a um agente humano.
Os agentes de IA da Forethought oferecidos pela Zendesk são agentes de IA autoaperfeiçoáveis capazes de entender solicitações de clientes, agir e melhorar continuamente os resultados ao longo do tempo. Esses agentes trazem IA especializada para o ecossistema de IA da Zendesk e podem lidar com fluxos de trabalho mais complexos em todos os canais e ambientes.
Eles foram criados para funcionar perfeitamente no Zendesk para empresas que buscam aprimorar sua experiência de atendimento. Além disso, funcionam em qualquer plataforma, facilitando a integração dos melhores agentes de IA da categoria a uma pilha existente.
A Zendesk oferece complementos que ampliam seu plano de atendimento com funcionalidades extras, como recursos avançados, canais adicionais ou produtos especializados.
Como os complementos são precificados: Os complementos costumam ser cobrados separadamente do seu plano básico. A cobrança pode ser feita por licenças, uso ou complemento específico.
Disponibilidade: Os complementos podem variar de acordo com o nível do plano e o caminho de compra (autoatendimento x com auxílio da equipe de vendas).
Conheça as opções: Veja todos os complementos disponíveis aqui.
Existem duas maneiras principais de comprar o Zendesk:
Compra online: Ideal para pessoas e equipes que desejam começar rapidamente. Normalmente paga por cartão de crédito durante a finalização da compra.
Com auxílio da equipe de vendas: Ideal para organizações maiores, requisitos complexos ou planos empresariais. Normalmente envolve uma colaboração com nossa equipe de vendas e pode oferecer faturamento baseado em fatura, dependendo da elegibilidade e dos termos.
Formas de pagamento: Conta bancária (débito automático), cartão de crédito ou débito, PayPal. Para todos os outros tipos de pagamentos, entre em contato com seu representante de conta.
Moeda aceita: Atualmente, o Zendesk aceita USD, EUR, GBP e BRL.
Os planos de atendimento empresariais geralmente exigem um contrato de vendas. Se você está procurando um plano empresarial, o melhor caminho é entrar em contato com o departamento de vendas para que possamos ajudar você a avaliar o pacote certo, confirmar os requisitos e configurar a compra (muitas vezes incluindo opções de fatura, quando aplicável).
As assinaturas do Zendesk são mensais, anuais ou plurianuais. Você pode entrar em contato com seu executivo da conta/representante de vendas para opções adicionais de faturamento.
Faturamento mensal: Mais flexibilidade, normalmente uma taxa mensal efetiva mais alta.
Faturamento anual: Normalmente com desconto em comparação ao pagamento mensal.
Upgrades/downgrades: As alterações no plano de atendimento podem afetar o faturamento e podem ser aplicadas imediatamente ou na renovação, dependendo dos termos da sua assinatura.
A Zendesk oferece uma avaliação gratuita para que você possa conhecer o produto antes de se comprometer com um plano pago. Durante o período de avaliação de 14 dias:
Plano padrão: Você terá acesso a todos os recursos do plano Zendesk Customer Service Suite Professional por 14 dias. Se quiser avaliar um plano específico, entre em contato conosco. Se quiser testar um plano do Employee Service Suite, saiba mais aqui.
Complementos: O Copiloto está incluído por padrão. Para experimentar outros complementos, entre em contato com a equipe de vendas.
Acesso à IA: O acesso de avaliação aos recursos de IA está disponível para fins de avaliação, embora as capacidades incluídas possam variar.
Para estimar seu custo total do Zendesk, considere estes componentes principais:
Número de agentes (licenças): O custo do plano básico é geralmente por agente/mês.
Complementos: Inclua todos os complementos de que você precisar.
Resoluções dos agentes de IA: Se você usa agentes de IA para automatizar resoluções, leve em conta as resoluções esperadas que excedem o limite do seu plano.
Faturamento mensal ou anual: O faturamento anual geralmente reduz o preço total em comparação com o mensal.
Sim. O Zendesk tem integração com uma ampla variedade de ferramentas e plataformas. Você pode se conectar a outros sistemas de algumas maneiras:
Integrações nativas: Disponíveis no Marketplace da Zendesk (apps e integrações).
Integrações personalizadas: Compatíveis via APIs para criar fluxos de trabalho e conexões de dados personalizados.
Integrações empresariais: Organizações maiores frequentemente implementam integrações mais profundas (por exemplo, com CRM, provedores de identidade, plataformas de dados ou sistemas internos personalizados).
O Zendesk tem segurança e privacidade de nível empresarial para ajudar a proteger os dados dos clientes. Combinamos recursos de segurança robustos com auditorias completas de nossos aplicativos, sistemas e redes para ajudar a garantir a proteção dos dados de clientes e empresas.
Visite o Zendesk Trust Center para conferir as informações e documentação mais atualizadas sobre práticas de segurança e privacidade, conformidade e certificações e controles de segurança de produtos e infraestrutura.
Ainda não tem certeza? Explore por conta própria ou com a nossa equipe.
Aproveite todo o poder do Copiloto, com acesso ilimitado ao assistente de IA proativo criado para capacitar seus agentes a resolver problemas mais rapidamente e fornecer orientação em tempo real aos administradores para manter as operações funcionando sem interrupções.
Ajude seus agentes a trabalharem de maneira mais inteligente e rápida com assistência automática, sugestões e ferramentas de escrita
Adicione inteligência às suas operações com triagem inteligente e relatórios nativos
Otimize seus fluxos de trabalho de atendimento com recomendações proativas e muito mais
O Copiloto pode ser adicionado aos níveis do plano Professional e superiores.
Workforce Engagement Bundle
O Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) é um conjunto de práticas e ferramentas de software com infusão de IA que melhoram o engajamento dos funcionários e o atendimento ao cliente, integrado diretamente ao Zendesk. Ele foi desenvolvido para otimizar os requisitos de pessoal de agentes de atendimento, criação de escala, gerenciamento de desempenho, controle de qualidade e instrução. Seu objetivo é melhorar a produtividade, a satisfação no trabalho e o desempenho geral da equipe alinhando as atividades dos funcionários com os objetivos de negócios.
Central de contatos
O Zendesk for Contact Center é a única solução de central de contato com tecnologia viabilizada por IA que oferece resoluções rápidas e personalizadas, independentemente da região, volume de chamadas ou complexidade. Ele combina exclusivamente a facilidade e a flexibilidade do Zendesk com a infraestrutura resiliente da AWS. Desenvolvido com base na Zendesk Resolution Platform, ele capacita as empresas a otimizar fluxos de trabalho complexos, unificar os dados dos clientes e fornecer experiências ininterruptas e de alta qualidade aos clientes em escala.
