Mensagens instantâneas em 2020: nosso relatório sobre empresas que conversam chegou!
Confira
Espalhe sua mensagem
Os clientes querem interagir com sua empresa como fazem com seus amigos: sem esforço. Com o Zendesk, sua equipe pode ter conversas naturais e personalizadas com os clientes por aplicativos populares de mensagens como WhatsApp, WeChat ou Facebook em um espaço de trabalho unificado.
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Conversas mais pessoais
Os melhores aplicativos de mensagens são aqueles que seus clientes mais usam. Com integrações com WhatsApp, Facebook Messenger, Mensagens diretas do Twitter, LINE e WeChat, você pode criar relacionamentos significativos com os clientes nos canais favoritos deles.
Tudo em um só lugar
Facilite o processo para seus clientes e agentes. No espaço de trabalho unificado do agente, sua equipe pode visualizar todas as interações com os clientes em aplicativos de mensagens populares, chat em tempo real, email e telefone em um só lugar.
Integração simples
Adicione recursos de troca de mensagens ao Zendesk sem esforço. Conecte rapidamente aplicativos populares de mensagens ao Zendesk Support ou à Support Suite, aumentando a produtividade das suas equipes nos fluxos de trabalho que elas já utilizam.
Recursos
Vá além do esperado
De olho nos detalhes
Nunca perca o controle do que está acontecendo. Com a tela de notificações, sua equipe pode acompanhar as conversas iniciadas nos aplicativos de mensagens em tempo real, até mesmo enquanto navegam pelas abas de tickets.
Ao alcance de um clique
Esteja disponível sempre que seus clientes precisarem. Crie botões personalizados para seu website ou aplicativo para permitir que seus clientes entrem em contato com sua empresa quando e onde quiserem.
Responda rapidamente
Não deixe os clientes esperando enquanto os agentes estão offline ou ocupados. As respostas automáticas permitem responder aos clientes imediatamente em plataformas de troca de mensagens populares.
Troca de mensagens eficiente com resultados reais
Respostas em tempo recorde
“Quando implementamos a integração com o WhatsApp, tudo melhorou rapidamente. Nosso SLA caiu de 24 para 6 horas e, depois, com mais treinamento dos representantes e agentes, diminuiu para um minuto. No momento, o WhatsApp é um dos melhores canais de comunicação com os clientes."
Gerente de atendimento ao cliente da PayJoy
Conheça a proposta
O complemento Conversas por redes sociais está disponível nos planos Professional e Enterprise do Zendesk Support por US por agente/mês, sendo grátis nos planos da Zendesk Support Suite.*
*A compra de licenças do complemento deve corresponder ao número de licenças existentes do Zendesk Support
O preço não inclui o número de telefone do WhatsApp. Os números do WhatsApp custam US /número de telefone/mês
Disponível em alguns planos de serviço
