Zendesk e Shopify

As melhores experiências do cliente acontecem quando os agentes sabem todo o contexto do problema. É por isso que fizemos uma parceria com o Shopify para oferecer uma integração inovadora que garante que sua equipe ofereça o suporte que seu cliente deseja.

Atenda seus compradores em qualquer lugar

Com uma simples instalação, você pode inserir e gerenciar uma experiência personalizada de troca de mensagens da marca em todas as lojas do Shopify. Integre todos os seus canais na web, em redes sociais e aplicativo móvel para oferecer suporte aos seus clientes com facilidade onde estiverem e sem perder o histórico das conversas.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personalize todas as interações com o cliente

Ofereça aos agentes todas as ferramentas necessárias para promover um espaço de trabalho unificado. Com o contexto completo de toda a situação, os agentes obtêm uma visão total do cliente. Os agentes podem facilmente ver os detalhes do pedido, o status de conclusão e uma linha do tempo de todas as interações com o cliente sem precisar mudar de sistema. Assim, os agentes podem dar um toque pessoal à conversa, independentemente de quem seja.

Faça algo sem precisar sair da conversa

Processe as tarefas mais comuns dos agentes, como solicitar reembolsos e cancelamentos, diretamente do aplicativo na barra lateral. Permita que seus agentes foquem em conversas e aumentem o CSAT e a produtividade.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Revele insights sobre os clientes com dados

Aprimore suas operações e identifique áreas que precisam de otimização, como produtos com o maior número de solicitações de reembolsos ou cancelamentos. Aproveite nossos painéis pré-criados e personalizados para que você tenha visibilidade em todas as interações com o cliente.

Capacite os clientes a utilizarem o autoatendimento

Forneça suporte aos clientes com bots alimentados pela IA integrados à base de conhecimento para tirar dúvidas comuns sobre assuntos como políticas de devolução. Nossos bots podem encaminhar a conversa para um agente com facilidade, caso surjam questões mais complexas, transferindo todo o contexto do cliente para o agente.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

Transforme a experiência do cliente com a integração Zendesk e Shopify

Zendesk + Shopify Logo

Como uma marca de estilo de vida global, a Spartan Race estava entre as milhares de empresas pressionadas a aderir à era digital. Com um aumento de 300% nas vendas do comércio eletrônico em 2020, a equipe de suporte teve que focar no atendimento ao cliente. Saiba como a Spartan Race usa a Zendesk e o Shopify para responder a 99% das perguntas de clientes — tudo isso sem precisar sair do espaço de trabalho do agente.

Saiba mais
300%

aumento nas vendas do comércio eletrônico

30 s

tempo economizado em cada ticket