Um guia para pequenas empresas:

Como escolher o software de atendimento ao cliente

Nós já fomos um pequeno negócio como você é hoje. Conhecemos a sensação de avaliar um novo software. Você não tem muito tempo, mas sabe que essa é uma decisão importante. Como uma empresa em crescimento, você precisa de algo que seja fácil de implementar e executar, e que seja compatível com a dimensão do seu negócio. Em outras palavras, é realmente difícil encontrar a solução certa para o seu caso.

A boa notícia é que você já tomou o passo mais importante: se dar conta do valor da experiência de um bom atendimento. Gostaríamos de tornar a sua decisão um pouco mais fácil com algumas dicas e informações que coletamos. Mesmo que você acabe não escolhendo o Zendesk, lhe desejamos o melhor ao investir na sua experiência de cliente. Se você fizer o certo, toda a sua empresa vai se beneficiar e seus clientes vão ficar mais felizes.

Boa sorte!

Vice-Presidente de Atendimento Global ao Cliente

Dicas de avaliação

Antes de avaliar um software de atendimento ao cliente, responda as perguntas abaixo:

Por quê?

Pense por que você está procurando uma nova solução de atendimento ao cliente. A maioria dos pequenos negócios que entra em contato conosco quer monitorar melhor sua comunicação com os clientes, e encontrar uma solução que acompanhe seu crescimento.

Quem?

Pense em quem na sua empresa vai falar com clientes. Achamos que pequenas empresas em geral tem uma combinação de pessoas que:

  1. oferecem suporte aos clientes o tempo todo (ex: representante de suporte, gerente de comunidade)
  2. dão suporte aos clientes como parte de sua função (ex: gerente de produto, gerente de redes sociais);
  3. obtêm informações valiosas quando conseguem avaliar as interações com o cliente (ex: diretor executivo, diretor de tecnologia).

Quando?

Pense em que momento os clientes geralmente querem falar com você. Quais seriam os melhores métodos para eles entrarem em contato com você, com base em suas próprias expectativas? Os principais métodos de comunicação são o telefone, chat, formulários web, email e as redes sociais.

Como?

Leve em consideração algumas métricas importantes que vão te dizer como você está indo. O ideal é comparar regularmente essas métricas com semelhantes.

  1. Tempo de primeira resposta: está comprovado que quanto menores forem seus tempos de resposta, maior será a satisfação do cliente.
  2. CSAT: índices de satisfação do cliente são uma maneira ótima de medir o desempenho da sua equipe.
  3. Volume: conhecer o volume do seu ticket é o segredo para aumentar e empregar sua equipe de suporte.
  4. Índice de autoatendimento: uma medida do quão bem você desviou a chegada de solicitações ao fornecer uma base de conhecimento pesquisável.

Onde o Zendesk brilha

Qual é o software ideal para você?

Os pequenos negócios contam com opções diferentes de software de atendimento ao cliente. Vejamos os fatos.

Zendesk

Desk.com

Freshdesk

Produto lançado originalmente em 2007 2010 2011
Local de fundação Dinamarca EUA Índia
Presença global de suporte do produto
Plataforma multicanal (gerenciamento de tickets por email, base de conhecimento, chat, redes sociais, telefone) sem telefone local
Integração com o Salesforce Sales Cloud
Várias opções de planos começando com um grátis
Estatísticas de tempo de atividade do sistema consulte aqui consulte aqui consulte aqui
Veja a central de ajuda que você visitaria Página inicial de suporte Página inicial de suporte Página inicial de suporte
Confira os últimos tweets de cada marca Twitter Twitter Twitter
Índice de satisfação do cliente 95%
Dados do setor para comparar com suas métricas principais
Pesquisas incorporadas do Net Promoter Score para controlar a satisfação com a marca
Maior base de clientes
Atualização direta à medida que sua empresa cresce
Dicas de práticas recomendadas e modelos
Grupos globais de usuários
Programas de consultoria ao cliente
Frase mais usada para descrever Fácil de usar
Usabilidade geral do produto pautada nos fundamentos do design dinamarquês Experimente Por que mudar para a Zendesk? Por que mudar para a Zendesk?

Quer saber mais?

Veja como o Zendesk funciona

Vamos lá.
Experimente.

Começar sua avaliação grátis