ระบบการออกใบสั่งงานออนไลน์

ระบบใบสั่งงานคืออะไร

ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk (ระบบใบสั่งงานการสนับสนุน) คือ ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่รวบรวมคำร้องขอการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณจากหลากหลายช่องทางและสามารถจัดการได้ภายในที่เดียว Zendesk คือระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel ที่ทำหน้าที่เป็นกล่องจดหมายรวมสำหรับคำถามและข้อสงสัยทั้งหมดของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้ช่องทางใดในการติดต่อทางธุรกิจ เจ้าหน้าที่ของคุณก็จะสามารถมองเห็นลูกค้าและการเส้นทางการซื้อของพวกเขาได้ทั้งหมด

ระบบการออกใบสั่งงานการสนับสนุนแบบ Multi-Channel

ทิ้งการสนทนาแบบเก่าๆ ไว้เบื้องหลัง แล้วเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านช่องทางอื่นที่มากยิ่งขึ้น ลูกค้าต่างคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่มีสะดุด และสามารถแก้ไขได้ทุกปัญหา ในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ซึ่งระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด และธุรกิจของคุณก็จะสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้ในทุกช่องทางโดยไม่สูญเสียข้อมูลแวดล้อม ทั้งยังมีมุมมองที่ครอบคลุมให้เจ้าหน้าที่ของคุณได้มองเห็นตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าในระบบการสนับสนุนใบสั่งงาน และช่วยให้ผู้ดูแลของคุณให้สามารถค้นหาเมตริกประสิทธิภาพในการดำเนินงาน KPI และ SLA แบบเรียลไทม์ของประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดภายในแหล่งข้อมูลเพียงหนึ่งเดียว

ข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าในระบบการออกใบสั่งงานสำหรับลูกค้า

ทีมของคุณจะได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นในการให้บริการแบบเฉพาะตัว โดยระบบการสนับสนุนแบบ Omnichannel จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าทุกคนภายได้จากเวิร์กโฟลว์ที่เป็นระเบียบ ซึ่งจะนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับคำร้องขอการสนับสนุนในแต่ละครั้ง และเจ้าหน้าที่ของคุณก็จะได้รับข้อมูลแวดล้อมเกี่ยวกับลูกค้าทุกคน ทีมของคุณจึงพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอยู่เสมอ รวมถึงใช้ประโยชน์จากระบบติดตามปัญหาเพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ดังนั้น หากลูกค้าหลายรายมีปัญหาบางอย่างที่เหมือนๆ กัน ทีมสนับสนุนก็สามารถรับรู้ถึงปัญหานั้นและรับมือได้ตัวอย่างเช่น การติดตามปัญหาสำหรับวิศวกรหรือ วิธีการแก้ปัญหาแบบบริการตนเองด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk
ภาพหน้าจอระบบการออกใบสั่งงาน Zendesk Support

ระบบการออกใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk จะช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง

ลดช่องว่างภายในธุรกิจของคุณด้วยระบบการออกใบสั่งงานแบบ Omnichannel ของเรา ด้วยการเริ่มตอบสนองต่อลูกค้าในทุกช่องทางแบบไม่มีสะดุด โดยเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าด้วย Zendesk Sunshine ซึ่งเป็น Open CRM Platform ของเราเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณได้รับข้อมูลแวดล้อมเกี่ยวกับลูกค้าทุกคน และใส่ข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมด้วยรายละเอียดต่างๆ ด้วยการรายงานของ Zendesk Explore

เริ่มต้นใช้งาน
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

Tap into more knowledge

ด้วยระบบใบสั่งงานการสนับสนุน ความฝันของคุณที่ให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะสามารถเป็นจริงได้ อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งดีๆ ที่คุณทำได้

Start building the best customer experiences with Zendesk