ที่มาของการรวมกัน
Support Suite นั้นออกแบบมาโดยคิดถึงเจ้าหน้าที่ การรวมหลายๆ ช่องทางและบริบทที่เกี่ยวข้องเข้าไว้ในที่เดียว มันคือพื้นที่ทำงานอันครบวงจรที่ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
ร่วมกันสร้างสรรค์
รวมการสนทนาจากทุกช่องทาง เช่น แชท อีเมล การสนทนาทางเสียงและข้อความ เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ติดตามและเรียงความสำคัญ
ติดตามและจัดเรียงความสำคัญให้ทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ติดตามและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
เห็นลูกค้าได้อย่างชัดเจน
เห็นรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไปจนถึงโปรไฟล์จากภายนอกระบบ
ดึงข้อมูลกิจกรรมก่อนหน้า
ดึงข้อมูลมาจากกิจกรรมและการสนทนาก่อนหน้า รวมถึงจากระบบที่อยู่ภายนอก
การสนทนาที่เปี่ยมคุณภาพ
ความราบรื่นสำหรับลูกค้า
Social messaging
ให้ลูกค้าติดต่อคุณด้วยวิธีการที่พวกเขาชอบ นั่นก็คือ แอพรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger และ Twitter Direct Messages ซึ่งไม่เพียงแค่สะดวก แต่เป็นบริการที่ยอดเยี่ยม
Voice และ SMS
สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน เช่นการจองตั๋วเครื่องบินอีกครั้ง หรือการสั่งออเดอร์ที่ต่างกันให้กับคนสิบคน ลูกค้ามักอยากโทรมาเพื่อขอรับบริการที่มีความเฉพาะตัว Zendesk Talk ทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าผ่านโทรศัพท์หรือข้อความได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิผล
ไลฟ์แชทนและการสนับสนุนแบบฝังตัว
บางครั้งลูกค้าแค่อยากติดต่อเร็วๆ กับมนุษย์จริงๆ Zendesk Chat จะช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกแบบเรียลไทม์ ให้การสนับสนุนได้โดยตรงในเว็บไซต์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา
การบริการตนเองและฐานความรู้
ให้ลูกค้าได้ช่วยเหลือตนเองด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ และศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจคุณที่กำหนดเองได้และใช้ผ่านมือถือได้คล่องแคล่ว คุณสามารถสร้างเส้นทางตามแต่ละลูกค้าได้ด้วย การระบุว่าใครจะสามารถเข้าถึงความรู้ใด และปรับแต่งประสบการณ์นั้นๆ ตลอดในทุกแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และภาษา (ปัจจุบันมีกว่า 40 ภาษา) ทั้งหมดนี้อยู่ใน Zendesk Guide
เครื่องมืออันทรงพลัง
ความชำชองในธุรกิจคุณ
บริบทลูกค้า
มอบข้อมูลแวดล้อมที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การตอบสนองที่เป็นแบบเฉพาะตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การ์ดข้อมูลสำคัญจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่ของคุณกำลังให้บริการ และประวัติการโต้ตอบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดก่อนหน้านี้ได้
การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล
การบริการลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ และการมีเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่สามารถตามติดทุกสถานการณ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ Zendesk Explore ผสานรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรโดยไม่ขาดตอน
กฎทางธุรกิจและการกำหนดเส้นทาง
ใช้คนที่เหมาะกับงานที่สุด ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อมอบหมายใบสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม หรือตั้งทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ตามเงื่อนไขบางอย่าง จะใช้ทั้งอย่างสำเร็จรูปหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณก็ได้
บริการให้ถึงระดับยิ่งขึ้น
ใช้ App Marketplace เป็นที่รวบรวมเครื่องมือนับร้อยสำหรับงานเช่น การจัดการแรงงาน และประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ หรือใช้ แพลตฟอร์ม CRM Sunshine ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นเพื่อเชื่อมต่อและทำความเข้าใจข้อมูลที่มาจากแหล่งภายนอก
ลงทุนในความรู้
บริการที่ (ยิ่งกว่า) เฉลียวฉลาด
ยอดมนุษย์เจ้าหน้าที่
การบริการตนเองไม่ได้จบลงแค่การให้เจ้าหน้าที่รับช่วงไป ให้ทีมของคุณได้เข้าถึงความรู้ได้ทันทีเพื่อช่วยลูกค้าได้ทันการณ์ เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองคำร้องขอทั่วไปด้วยมาโครที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และใช้ประโยชน์จากข้อแนะนำที่สร้างโดย AI ได้ทันที่จากในใบสั่งงาน
ตักตวงความรู้ได้จากทุกที่
มอบทำนาจให้ทีมของคุณมีส่วนเสริมสร้างฐานความรู้ เจ้าหน้าที่สามารถให้ฟีดแบ็คกับความรู้นั้นๆ ใช้เวิร์กโฟลว์การอนุมัติและเผยแพร่ และยังสามารถตั้งกำหนดการรีวิวเพื่อให้บุคคลที่เหมาะสมเข้ามามีส่วนร่วมและดูแลบทความ
ให้ AI มองหาโอกาส
เลือกประเด็นที่แม่นยำให้ศูนย์ความช่วยเหลือด้วย Content Cues ที่ใช้ AI ในการสร้างข้อแนะนำต่างๆ อาศัยการเรียนรู้อัตโนมัติของเครื่องจักร ระบบจะสามารถมอบข้อแนะนำต่างๆ เพื่อการสร้างบทความใหม่ๆ และปรับปรุงบทความที่มีอยู่ได้ นั่นช่วยลดปัญหาการจัดการฐานความรู้ที่กำลังขยายขนาดลงไปได้
