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Flow Builder da Zendesk: potencialize e encante com seu atendimento ao cliente

Por Zendesk

Última atualização em 25 julho 2023

Se você é um gestor, responsável por garantir um atendimento ao cliente de qualidade e eficiência. Sabe o quão importante é proporcionar uma experiência memorável aos seus clientes, afinal, eles são a essência do seu negócio. Porém, com o crescente volume de solicitações e demandas, a equipe de suporte pode se sentir sobrecarregada, e algumas interações podem acabar ficando aquém das expectativas dos clientes.

Você já deve ter se perguntado como otimizar esse processo, torná-lo mais ágil e personalizado, ao mesmo tempo que mantém a qualidade do atendimento. É nesse momento que o Flow Builder da Zendesk surge como uma solução, capaz de revolucionar o seu fluxo de atendimento e elevar a experiência do cliente a patamares nunca antes alcançados.

 

O que é fluxo de atendimento para Whatsapp?

Um fluxo de atendimento para WhatsApp é uma sequência de etapas que são executadas quando um cliente entra em contato com uma empresa via WhatsApp. Esses fluxos podem ser usados para responder a perguntas frequentes, agendar compromissos ou fornecer suporte ao cliente.

Os fluxos de atendimento para WhatsApp podem ser criados e integrados a Zendesk. Para criar um fluxo de atendimento, você precisa primeiro definir os objetivos do fluxo. O que você deseja alcançar com esse fluxo? Depois de definir os objetivos, você pode começar a criar as etapas do fluxo. Cada etapa do fluxo pode consistir em uma ação ou uma condição.

Por exemplo, você pode criar uma condição que verifique se o cliente está fazendo uma compra ou se está solicitando suporte ao cliente.

Depois de ativado, o fluxo começará a funcionar automaticamente quando um cliente entrar em contato com a sua empresa via WhatsApp.

Agora que você já sabe o que é o fluxo de atendimento para WhatsApp, vamos entender o que é Flow Builder

O que é o Flow Builder?

O Flow Builder é a ferramenta que estava faltando para simplificar o seu dia a dia e melhorar significativamente o atendimento ao cliente no seu negócio. Com uma interface intuitiva e de fácil utilização, ele permite que você crie fluxos de atendimento personalizados, automatizando tarefas e garantindo respostas rápidas e precisas para as mais diversas solicitações.

Por meio de uma interface intuitiva e amigável, o Flow Builder torna possível projetar jornadas de suporte automatizadas, proporcionando uma experiência de atendimento sem precedentes.

Como usar o Flow Builder na Zendesk?

A utilização do Flow Builder é simples e eficaz. Primeiramente, é necessário integrar a sua conta do WhatsApp ao Zendesk Support, permitindo a interação direta com os clientes através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo. 

Em seguida, com o Flow Builder, você pode criar fluxos personalizados de atendimento, definindo gatilhos e respostas automáticas para diferentes tipos de solicitações.

O processo de criação envolve a seleção de blocos de construção pré-definidos, como respostas automáticas, perguntas de múltipla escolha e até mesmo o encaminhamento para um agente quando necessário. O Flow Builder permite que você defina as condições para cada bloco, garantindo que os clientes recebam as respostas mais relevantes para suas perguntas ou problemas.

Separamos o vídeo abaixo que mostra na prática o flow builder da Zendesk.

Benefícios do Flow Builder

Ao optar por incorporar o Flow Builder da Zendesk em sua estratégia de atendimento ao cliente, sua empresa pode usufruir de diversos benefícios:

Eficiência operacional

Automatizar tarefas rotineiras e repetitivas libera a equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas. O Flow Builder agiliza o atendimento, garantindo respostas rápidas e precisas para as dúvidas dos clientes, resultando em maior produtividade e satisfação da equipe.

Experiência do cliente aprimorada

Com o Flow Builder, os clientes são atendidos de forma ágil e personalizada, o que gera uma experiência positiva e marcante. A possibilidade de oferecer respostas rápidas e relevantes aumenta a satisfação do cliente, melhorando a percepção da marca e aumentando a fidelidade.

Redução de erros

Ao padronizar as respostas e fluxos de atendimento, o risco de erros humanos é reduzido significativamente. O Flow Builder garante que os clientes recebam informações precisas e consistentes, evitando possíveis equívocos no processo de suporte.

Análise e otimização

Através das métricas e análises fornecidas pelo Flow Builder, é possível identificar gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente. Com base nos dados coletados, é possível otimizar os fluxos de atendimento, garantindo um processo contínuo de aprimoramento.

Fluxo de atendimento para WhatsApp

Com o Flow Builder, é possível criar um fluxo de atendimento específico para o WhatsApp, aproveitando a praticidade e a popularidade desse canal de comunicação. O atendimento via WhatsApp permite uma interação mais direta e personalizada, atendendo às necessidades dos clientes modernos e conectados.

Experiência do cliente

A experiência do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Com o Flow Builder da Zendesk, você estará oferecendo aos seus clientes uma experiência única, com respostas rápidas, precisas e personalizadas. Ao focar na satisfação do cliente, sua empresa constrói relacionamentos mais sólidos e duradouros, fomentando o crescimento e a fidelidade do cliente.

Exemplos do Flow Builder da Zendesk

Separamos alguns exemplos que ilustram como o Flow Builder pode ser utilizado de maneira versátil e inteligente para melhorar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência aprimorada e aumentando a eficiência operacional da sua empresa.

  • respostas automáticas personalizadas
  • pesquisas de satisfação automatizadas
  • fluxo de atendimento para problemas comuns
  • encaminhamento para o agente certo

Experimente a Zendesk e tenha em suas mãos uma solução poderosa para otimizar o fluxo de suporte, proporcionar respostas ágeis e personalizadas, e, acima de tudo, elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

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