Tendências e insights
Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.
Últimas histórias
Artigo
6 min read
Inteligência artificial e help desk: como potencializar o suporte?
Saiba como aliar inteligência artificial e help desk para elevar os resultados do suporte técnico, com chatbots, análise preditiva, machine learning e +!
Artigo
6 min read
Inteligência artificial para startups: a IA transformando o mercado
Entenda o potencial de uso da inteligência artificial para startups e como a IA está revolucionando o mercado, com machine learning, PLN e mais!
Artigo
7 min read
Chatbot humanizado: 5 dicas para implementar no seu negócio
Entenda o que é um chatbot humanizado e veja como criar o seu em 5 passos, que envolvem: tom de voz, simplificação do atendimento, transparência e mais.
Artigo
6 min read
IA para automação de tarefas: saiba como utilizar!
Descubra como usar a IA para automação de tarefas, o que propicia: otimização de processos, flexibilidade, personalização, decisões informadas e mais!
2 mil líderes de atendimento esperam você no Zendesk Relate 2026
Durante três dias, você vai ouvir Ali Wong, comediante vencedora do Emmy e nossa atração principal, além de líderes da Levi’s, ASOS, Canva, Supercell e muito mais. Os líderes do atendimento se conectam, aprendem e descobrem resoluções no Relate.
Artigo
10 min read
Veja como o chatbot da Zendesk eleva os resultados do negócio!
Tudo sobre o chatbot da Zendesk, programado com inteligência artificial. Veja como aplicar nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, marketing e mais!
Artigo
7 min read
Exemplos de inteligência artificial nas empresas: 3 usos + cases!
Conheça 3 exemplos de inteligência artificial nas empresas, com chatbot, assistente pessoal e nas áreas de vendas e atendimento, com cases de sucesso.
Artigo
13 min read
O que é roadmap de projetos? Como melhorar os resultados?
Entenda o que é roadmap de projetos, sua importância e como ele ajuda a alcançar melhores resultados, com exemplos de: produtos, estratégias e mais.
Artigo
7 min read
Tendências da privacidade de dados: 4 tendências + dicas
Informações pessoais se tornam cada dia mais valiosas, já que é com base nelas que se…
Artigo
11 min read
Como criar um bot no WhatsApp: guia completo
Descubra como criar um bot no WhatsApp com a versão API do WhatsApp Business, aprendendo a construir diálogos e acompanhar resultados.
Artigo
11 min read
Como fazer um bom atendimento via WhatsApp? Dicas efetivas!
Veja como fazer atendimento via WhatsApp de modo efetivo em 3 passos, além de conhecer o potencial da versão Business do aplicativo de mensagens.
Artigo
6 min read
Inteligência artificial no Brasil: 7 barreiras para a IA em empresas
Veja o panorama da inteligência artificial no Brasil, os avanços e os desafios a superar para adotar essa tecnologia nas empresas, em larga escala.
Artigo
14 min read
Chatbots em redes sociais: por que utilizar?
Tudo sobre o uso de chatbot em redes sociais, inclusive a ferramenta live chat (em tempo real), além dos benefícios e cases de 3 empresas.
Artigo
10 min read
7 impactos da inteligência artificial nas empresas + dicas práticas
Descubra os impactos da inteligência artificial nas empresas: decisões embasadas, redução de custos, personalização do atendimento e +!
Artigo
6 min read
5 impactos da inteligência artificial nos negócios: como otimizar?
Veja os impactos da inteligência artificial nos negócios, envolvendo: otimizar processos para economizar tempo e dinheiro, aumentar a eficiência e +!
Artigo
11 min read
Tipos de chatbot: conheça as possibilidades dessa tecnologia!
Conheça os principais tipos de chatbot (escudo, social, proativo, de conversação e otimizador), como funcionam, as aplicações, os benefícios e +!
Artigo
18 min read
Customer experience: tudo o que você precisa saber sobre CX!
Entenda tudo sobre customer experience, a importância de investir em CX, o que o cliente espera encontrar, estratégias, ferramentas e mais!
Artigo
6 min read
Qual é o impacto da inteligência artificial no futuro do trabalho?
Entenda o impacto da inteligência artificial no futuro do trabalho, com automação de processos, produtividade, tomada de decisões e redução de custos.
Artigo
6 min read
Customer experience e user experience: saiba qual a diferença
Saiba diferenciar customer experience e user experience, entendendo o que é CX e UX, como os conceitos se relacionam e como aplicar na empresa!
Artigo
5 min read
IA na segurança e privacidade de dados: usos, impactos e riscos
Entenda quais os impactos e riscos da IA na segurança e privacidade de dados, com: identificação de ameaças, medidas preventivas, autenticação e +!
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.