Gestão do suporte ao cliente

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Atendimento omnichannel: o cliente em primeiro lugar

A consistência na qualidade do atendimento ao cliente em diferentes canais pode ter um impacto significativo sobre a receita.

Como configurar canais de entrada

Tutorial sobre como configurar canais de entrada no Zendesk Support.

Zendesk: overview e demo (legendado)

Vídeo demonstrativo, demo e overview do Zendesk. Legendado em português.

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Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro

Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade.

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A Mediaocean capacita sua equipe de suporte e melhora seu conteúdo com a Zendesk

A Mediaocean é uma empresa de softwares e serviços publicitários de Nova York. Seus 1.

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Como reduzir o estresse do contato constante

Confira dicas para os agentes ficarem mais relaxados no ambiente de trabalho e, assim, melhorarem o atendimento.

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Atendimento ao cliente além dos tickets

Saiba como a plataforma Zendesk pode ajudar a gerenciar equipes de atendimento ao cliente e empresas com eficiência.

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5 departamentos (que não o suporte) que se beneficiam do autoatendimento

Quando o conteúdo e as métricas da sua Central de Ajuda vão além da sua equipe de suporte, essas informações são uma ferramenta poderosa para o crescimento da sua empresa

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O ROI do atendimento ao cliente: um potencial inexplorado

Com os recursos apropriados, as centrais de atendimento podem melhorar vários aspectos dos negócios.

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As consequências do mau atendimento ao cliente

Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso.

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Demonstração guiada do Zendesk Chat

Baixe uma orientação de 30 minutos do Zendesk Chat (em inglês) Durante este vídeo, abordaremos: Os benefícios do chat em tempo real: aumento da satisfação do cliente e das taxas de conversão, além da melhoria da produtividade do agente; Algumas métricas essenciais e o ROI do Zendesk Chat de acordo com um estudo recente da Forrester; Demonstração do chat: implementação e personalização do seu widget, conversa como um visitante/agente, o poder do chat proativo, análises e relatórios do Chat; Como o Zendesk Chat se integra ao Zendesk Support

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Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos

O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.

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Um questionário da Zendesk para a escolha de sua solução de suporte

Escolher a solução de suporte certa para sua organização não é uma tarefa fácil.

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Pesquisa da Zendesk: análise do cliente

Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes.

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Pesquisa da Zendesk: dicas comportamentais

Neste relatório, analisamos detalhadamente as dicas comportamentais dos clientes e agentes para entender melhor a relação delas com o aumento ou diminuição da satisfação do cliente

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Pesquisa da Zendesk: chat em tempo real

A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente.

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Pesquisa da Zendesk: benchmark operacional

O benchmark operacional é algo antigo no meio comercial: é natural que empresas desejem se comparar a outras para dar contexto e significado ao seu desempenho e perceber oportunidades de crescimento e aprimoramento

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Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

O gerenciamento do conhecimento é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente da sua organização.

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O valor do autoatendimento

Atualmente, todo mundo anda ocupadíssimo.

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Em boa companhia: expanda o suporte para além do atendimento ao cliente

Atualmente, a oferta de suporte demanda uma abordagem de trabalho em equipe.