Preços da solução nº 1 de atendimento ao cliente

• Planos do Support: Se você está começando com o suporte ao cliente baseado em e-mail, o plano Support é um ótimo ponto de partida. Ele abrange o essencial e tem a flexibilidade de adicionar canais, expandir recursos ou atualizar para o Zendesk Suite completo à medida que suas necessidades crescem.

• Planos do Suite: O Zendesk Suite é a sua solução completa de atendimento ao cliente. Equipado com tickets, mensagens, chat em tempo real, central de ajuda e suporte por voz, ele é ideal para empresas que fornecem suporte ao cliente multicanal. Todos os planos do Suite incluem automações eficientes e agentes de IA disponíveis 24 horas para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.

Saiba mais sobre os planos do Support e os planos do Suite como os diferentes níveis de plano de atendimento disponíveis ou entre em contato com a equipe de vendas se estiver avaliando os requisitos empresariais.

Os agentes de IA da Zendesk estão incluídos em todos os planos do Suite e do Support, com preços baseados nos resultados bem-sucedidos que eles entregam.

• Resoluções automatizadas: a unidade de medida usada para calcular o uso de agentes de IA e cobrar da sua conta. Quando você paga por resolução automatizada, paga apenas pelas solicitações do cliente que foram resolvidas com sucesso pelo agente de IA, sem encaminhamento a um agente humano.

Saiba mais

Os agentes de IA da Forethought oferecidos pela Zendesk são agentes de IA autoaperfeiçoáveis capazes de entender solicitações de clientes, agir e melhorar continuamente os resultados ao longo do tempo. Esses agentes trazem IA especializada para o ecossistema de IA da Zendesk e podem lidar com fluxos de trabalho mais complexos em todos os canais e ambientes.

Eles foram criados para funcionar perfeitamente no Zendesk para empresas que buscam aprimorar sua experiência de atendimento. Além disso, funcionam em qualquer plataforma, facilitando a integração dos melhores agentes de IA da categoria a uma pilha existente.

Entre em contato com a equipe de vendas para saber mais.

A Zendesk oferece complementos que ampliam seu plano de atendimento com funcionalidades extras, como recursos avançados, canais adicionais ou produtos especializados.

• Como os complementos são precificados: Os complementos costumam ser cobrados separadamente do seu plano básico. A cobrança pode ser feita por licenças, uso ou complemento específico.

• Disponibilidade: Os complementos podem variar de acordo com o nível do plano e o caminho de compra (autoatendimento x com auxílio da equipe de vendas).

Conheça as opções: Veja todos os complementos disponíveis aqui.

Existem duas maneiras principais de comprar o Zendesk:

• Compra online: Ideal para pessoas e equipes que desejam começar rapidamente. Normalmente paga por cartão de crédito durante a finalização da compra.

• Com auxílio da equipe de vendas: Ideal para organizações maiores, requisitos complexos ou planos empresariais. Normalmente envolve uma colaboração com nossa equipe de vendas e pode oferecer faturamento baseado em fatura, dependendo da elegibilidade e dos termos.

• Formas de pagamento: Conta bancária (débito automático), cartão de crédito ou débito, PayPal. Para todos os outros tipos de pagamentos, entre em contato com seu representante de conta.

• Moeda aceita: Atualmente, o Zendesk aceita USD, EUR, GBP e BRL.

Está em dúvida? Entre em contato com a equipe de vendas para confirmar o plano de atendimento e o método de compra certos.

Os planos de atendimento empresariais geralmente exigem um contrato de vendas. Se você está procurando um plano empresarial, o melhor caminho é entrar em contato com o departamento de vendas para que possamos ajudar você a avaliar o pacote certo, confirmar os requisitos e configurar a compra (muitas vezes incluindo opções de fatura, quando aplicável).

Entre em contato com a equipe de vendas

As assinaturas do Zendesk são mensais, anuais ou plurianuais. Você pode entrar em contato com seu executivo da conta/representante de vendas para opções adicionais de faturamento.

• Faturamento mensal: Mais flexibilidade, normalmente uma taxa mensal efetiva mais alta.

• Faturamento anual: Normalmente com desconto em comparação ao pagamento mensal.

• Upgrades/downgrades: As alterações no plano de atendimento podem afetar o faturamento e podem ser aplicadas imediatamente ou na renovação, dependendo dos termos da sua assinatura.

Saiba mais aqui ou entre em contato para mais informações.

A Zendesk oferece uma avaliação gratuita para que você possa conhecer o produto antes de se comprometer com um plano pago. Durante o período de avaliação de 14 dias:

• Plano padrão: Você terá acesso a todos os recursos do plano Zendesk Customer Service Suite Professional por 14 dias. Se quiser avaliar um plano específico, entre em contato conosco. Se quiser testar um plano do Employee Service Suite, saiba mais aqui.

• Complementos: O Copiloto está incluído por padrão. Para experimentar outros complementos, entre em contato com a equipe de vendas.

• Acesso à IA: O acesso de avaliação aos recursos de IA está disponível para fins de avaliação, embora as capacidades incluídas possam variar.

Saiba mais: Detalhes da avaliação gratuita e o que está incluído.

Para estimar seu custo total do Zendesk, considere estes componentes principais:

• Número de agentes (licenças): O custo do plano básico é geralmente por agente/mês.

• Complementos: Inclua todos os complementos de que você precisar.

• Resoluções dos agentes de IA: Se você usa agentes de IA para automatizar resoluções, leve em conta as resoluções esperadas que excedem o limite do seu plano.

• Faturamento mensal ou anual: O faturamento anual geralmente reduz o preço total em comparação com o mensal.
  
  

Ferramenta útil: Use a calculadora de ROI.

Sim. O Zendesk tem integração com uma ampla variedade de ferramentas e plataformas. Você pode se conectar a outros sistemas de algumas maneiras:

• Integrações nativas: Disponíveis no Marketplace da Zendesk (apps e integrações).

• Integrações personalizadas: Compatíveis via APIs para criar fluxos de trabalho e conexões de dados personalizados.

• Integrações empresariais: Organizações maiores frequentemente implementam integrações mais profundas (por exemplo, com CRM, provedores de identidade, plataformas de dados ou sistemas internos personalizados).
  

Explore o Marketplace da Zendesk ou consulte nossa documentação sobre APIs.

O Zendesk tem segurança e privacidade de nível empresarial para ajudar a proteger os dados dos clientes. Combinamos recursos de segurança robustos com auditorias completas de nossos aplicativos, sistemas e redes para ajudar a garantir a proteção dos dados de clientes e empresas.

Visite o Zendesk Trust Center para conferir as informações e documentação mais atualizadas sobre práticas de segurança e privacidade, conformidade e certificações e controles de segurança de produtos e infraestrutura.