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AI agents

Automatize mais de 80% das interações usando agentes de IA

Os agentes de IA da Zendesk resolvem problemas complexos em qualquer canal. Viabilizados por agentic AI, eles raciocinam, adaptam e agem de forma independente, encantando clientes e funcionários e reduzindo os custos em grande escala. Lançamento em apenas alguns minutos, sem necessidade de conhecimento técnico.

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Benefícios

Faça do atendimento ao cliente sua vantagem competitiva

Ofereça um atendimento ininterrupto e personalizado

Forneça respostas relevantes instantaneamente com agentes de IA que usam seu conhecimento, políticas e sistemas para oferecer suporte aos clientes onde eles precisarem.

Comece em minutos, não em meses

Lance seu agente de IA em 3 cliques sem necessidade de script ou treinamento. Aumente o suporte de forma fluida em diferentes casos de uso, canais e mais de 80 idiomas.

Confie em cada resolução automatizada

Mantenha o controle com validação automática de resolução e pontuação de QA incorporada para 100% das interações dos agentes de IA. Assim, você mantém a qualidade.

Integrado à plataforma de resolução

Os agentes de IA trabalham em toda a pilha de suporte — tickets, Copiloto, conhecimento, QA e análises — para fornecer resoluções reais, sempre.

Recursos

Aumente a escala para mais de 80% de automação com agentes de IA

Cliente conversando com um agente de IA
Painel de insights do agente de IA
Painel de insights do agente de IA, detalhes expandido com insights do cliente

Conecte seu agente de IA a fontes de conhecimento, como sua central de ajuda ou o Confluence, para começar a automatizar 30% das solicitações desde o primeiro dia. Cada resposta é rápida, precisa e fornecida no tom único da sua marca.

AGENTES DE IA DE VOZ

Transforme o suporte telefônico com a agentic AI

Ofereça conversas naturais e humanizadas com agentes de IA que cuidam das chamadas do início ao fim — autenticando usuários, respondendo a perguntas e tomando medidas por meio de seus fluxos de trabalho existentes. Sem scripts. Sem transferências. Sem música de espera.

Saiba mais

O que nossos clientes dizem

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Taxa

de automação de 66%

Economia

mensal de US$ 14 mil

“Atualmente, temos 81 salões e vamos crescer para 160 este ano, sem aumentar nossa equipe de recepção. E, com a automação, podemos fazer isso oferecendo um CX muito melhor e recebendo avaliações mais altas.”

Austin Towns

Diretor de tecnologia

Leia a história completa

AGENTES DE IA PARA ATENDIMENTO AO FUNCIONÁRIO

Coloque os agentes de IA para trabalhar para seus funcionários

Resolva as solicitações dos funcionários imediatamente, desde a redefinição de senhas até a atualização de benefícios. Os agentes de IA cuidam das necessidades de RH, TI e local de trabalho de ponta a ponta, seguindo suas políticas para que suas equipes possam se concentrar no trabalho de alto impacto.

Saiba mais

Perguntas frequentes

Agentic AI é a tecnologia que viabiliza os agentes da Zendesk AI. Ao contrário dos bots baseados em tarefas que seguem scripts predefinidos, a agentic AI possibilita que os agentes de inteligência artificial raciocinem sobre os problemas, tomem decisões e se adaptem à medida que a conversa evolui, até chegar à resolução. Eles permanecem dinâmicos, tudo isso enquanto se mantêm dentro das políticas da sua empresa.

Recursos adicionais

Veja os agentes de IA em ação

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