Agentes de IA com autoaper­feiçoamento feitos para resolução

Os agentes de IA da Forethought oferecidos pela Zendesk são agentes de IA autoaperfeiçoáveis capazes de entender solicitações de clientes, agir e melhorar continuamente os resultados ao longo do tempo. Esses agentes trazem IA especializada para o ecossistema de IA da Zendesk e podem lidar com fluxos de trabalho mais complexos em todos os canais e ambientes.

Eles foram criados para funcionar perfeitamente na Zendesk para empresas que buscam aprimorar sua experiência de atendimento. Além disso, funcionam em qualquer plataforma, facilitando a integração dos agentes de IA líderes do mercado a uma infraestrutura existente. Entre em contato com a equipe de vendas para saber mais.

Agentic AI é a tecnologia que viabiliza os agentes da Zendesk AI. Ao contrário dos bots baseados em tarefas que seguem scripts predefinidos, a agentic AI possibilita que os agentes de inteligência artificial raciocinem sobre os problemas, tomem decisões e se adaptem à medida que a conversa evolui, até chegar à resolução. Eles permanecem dinâmicos, tudo isso enquanto se mantêm dentro das políticas da sua empresa.

Os agentes de IA usam a IA generativa e os modelos de intenção próprios da Zendesk. Quando combinados, eles proporcionam uma experiência extremamente precisa e funcional, semelhante à humana.

Os agentes de IA funcionam em canais de redes sociais, web, móveis, voz e e-mail.

Os agentes de IA aceitam 80 idiomas com fluência nativa que muda automaticamente com base na entrada do cliente, proporcionando uma experiência personalizada.

Os agentes de IA da Zendesk estão incluídos em todos os planos do Suite e do Support, com preços baseados nos resultados bem-sucedidos que eles entregam.

• Franquia de resolução: Seu plano inclui uma franquia que pode ser usada para as resoluções sem custo adicional. Essa franquia pode ser usada para qualquer nível de resolução com base no tipo e na complexidade dos resultados que os agentes de IA oferecem em todos os canais. Você pode pré-adquirir mais créditos de resolução a qualquer momento.
  
• Resultados em níveis: categorizamos as resoluções dos agentes de IA em níveis com base no valor entregue.
  
• Pagamento por valor: As resoluções dos agentes de IA são precificadas com base no valor entregue por cada resolução.

Na Zendesk, nosso compromisso é preparar você para o sucesso. O AI Expert for AI Agents é um novo serviço de assinatura de ponta a ponta, criado para ajudar os clientes da Zendesk a escalar com inteligência, melhorar de forma contínua e conseguir até mais de 80% de automação em suas operações de suporte. Saiba mais aqui sobre todos os serviços de IA que oferecemos.

A Zendesk cria designs com privacidade, segurança e conformidade para proteger os dados de atendimento de acordo com padrões rigorosos. A transparência constrói confiança, por isso comunicamos como nossa tecnologia funciona. Lançamos modelos de IA somente depois que eles atendem a altos níveis de precisão e fazemos parceria com os principais provedores de tecnologia para fornecer soluções personalizadas e de alto valor.

Saiba mais

Como parte da Resolution Platform, os agentes de IA estão perfeitamente conectados às suas equipes humanas. Quando o encaminhamento é necessário, eles encaminham os problemas de forma inteligente para a equipe certa no momento certo, com contexto completo para garantir uma transferência tranquila, resposta personalizada e experiência incrível.